善良樸實、真誠樂觀、主動擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)讓李波在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績。2011年，李波和他所在交大分理處的團(tuán)隊一起，成功為工行重點客戶--西南交通大學(xué)教職工辦理公積金貸款一億六仟萬元，信用卡及普通學(xué)生卡發(fā)卡數(shù)上萬張；辦理信用卡分期提額伍仟萬元，創(chuàng)造中間業(yè)務(wù)收入上百萬，受到上級行充分肯定。

楊倩影：微笑是最好的語言

“首先，微笑是最好的語言，其次，服務(wù)要做到換位思考?！?/p>

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步入工行成都鹽市口支行的大門，整潔的營業(yè)大廳、科學(xué)的排號系統(tǒng)、先進(jìn)的自助設(shè)備、溫馨的貴賓服務(wù)，無不展現(xiàn)了工行親和友好與專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)形象。記者初見該營業(yè)網(wǎng)點的綜合柜員楊倩影時，其本人猶如她的名字，讓人感覺柔和甜美。作為工行服務(wù)一線的年輕柜員，楊倩影以陽光般燦爛的微笑，熱心周到的服務(wù)，成為網(wǎng)點一道獨特靚麗的風(fēng)景線。

三尺柜臺不只是銀行柜員工作的平臺，也是客戶直接了解工行的窗口。楊倩影自2010年入行以來，對待客戶熱情周到、耐心細(xì)致，無論是年輕客戶，還是中老年客戶，楊倩影始終堅持做好“三聲服務(wù)”，以優(yōu)質(zhì)的規(guī)范服務(wù)、優(yōu)良的業(yè)務(wù)技能贏得廣大客戶的一致認(rèn)可。

由于鹽市口支行營業(yè)室承擔(dān)了大量的代發(fā)社保客戶養(yǎng)老金，以及醫(yī)保客戶報銷醫(yī)藥費的業(yè)務(wù)，而這些業(yè)務(wù)的對象基本上是老年客戶，他們難免在辦理業(yè)務(wù)時動作遲緩，且大多不會使用自助設(shè)備。面對這部分客戶，如何做好解釋和服務(wù)工作？楊倩影告訴記者，面對老年客戶，更應(yīng)該一如既往地堅持規(guī)范化服務(wù)，盡量滿足他們的業(yè)務(wù)要求?！笆紫龋⑿κ亲詈玫恼Z言，其次，在服務(wù)的過程中做到換位思考，'如果我是他'，希望得到怎樣的服務(wù)?！?/p>

在做好對外服務(wù)的同時，楊倩影的業(yè)務(wù)水平始終位居網(wǎng)點前列，并贏得鹽市口支行營業(yè)室“電子銀行優(yōu)秀營銷柜員”的稱號，尤其在網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)方面取得了良好的柜面營銷業(yè)績?！跋啾却嫒】?、開卡等業(yè)務(wù)，辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)在操作上更為繁瑣，確實需要極大的耐心。此外，最重要的就是了解客戶的潛在需求。比如年輕人喜歡購物，網(wǎng)銀正好符合他們的消費習(xí)慣；中年人有購買理財產(chǎn)品，或繳納水、電、氣的需求，有了網(wǎng)銀確實更加方便快捷；而老年人對新生事物的接受程度及熟悉程度較慢，一般不會推薦。我每次辦理網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，都會給客戶做好風(fēng)險提示。”

楊倩影以自己的實際行動和辛勤的汗水，日復(fù)一日地重復(fù)看似簡單平凡卻并不容易的工作，沒有出現(xiàn)過一次服務(wù)事故，且嚴(yán)格把控業(yè)務(wù)質(zhì)量及風(fēng)險。充分體現(xiàn)了工行年輕員工的朝氣與活力，以及良好的職業(yè)素質(zhì)。