????針對(duì)近日旅客反映的鐵路網(wǎng)絡(luò)訂票系統(tǒng)登錄難、12306鐵路客服中心熱線接通難等熱點(diǎn)問(wèn)題，昨天，鐵道部運(yùn)輸局負(fù)責(zé)人對(duì)此進(jìn)行了解釋，同時(shí)向全國(guó)旅客發(fā)出了“六提醒”。

????對(duì)于旅客反映網(wǎng)上訂票時(shí)，火車(chē)票沒(méi)訂上，但是錢(qián)被銀行扣走了的現(xiàn)象，該負(fù)責(zé)人表示，這種現(xiàn)象是極個(gè)別的，主要是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)票有一定時(shí)限，必須在30分鐘內(nèi)完成，如果超時(shí)，票額就會(huì)重新返回售票系統(tǒng)。如果車(chē)票沒(méi)訂上，錢(qián)被扣了，銀行會(huì)在1

????對(duì)于旅客在網(wǎng)絡(luò)訂票后，取票還要排長(zhǎng)隊(duì)的問(wèn)題，該負(fù)責(zé)人表示，下一步，鐵路各車(chē)站要密切掌握售取票情況，隨時(shí)調(diào)整增加取票窗口和人員。（記者 雷林）

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????春運(yùn)購(gòu)票“六提醒”

????1.鐵路售票實(shí)行時(shí)間錯(cuò)峰、區(qū)域錯(cuò)峰措施，請(qǐng)旅客盡量避開(kāi)售票高峰期。 2012年1月1日起，鐵路電話和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票提前12天（含當(dāng)日），車(chē)站窗口和代售點(diǎn)購(gòu)票為提前10天以內(nèi)，具體時(shí)間由各車(chē)站根據(jù)情況自定。按區(qū)域錯(cuò)峰要求，不同車(chē)站的車(chē)票啟售時(shí)間也不相同。請(qǐng)廣大旅客在購(gòu)票前，最好能夠通過(guò)12306網(wǎng)站、鐵路局及車(chē)站公告查詢相關(guān)信息，按指定時(shí)間購(gòu)票、取票。鐵路部門(mén)目前采取了車(chē)站窗口、代售點(diǎn)、電話訂票、網(wǎng)上購(gòu)票等多種售票方式，您如果通過(guò)某種方式購(gòu)票遇到不便，可以嘗試采用其他方式購(gòu)票。

????2.由于實(shí)行車(chē)票實(shí)名制，電話訂票或網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票的旅客在取票或換票時(shí)，請(qǐng)帶齊相關(guān)乘車(chē)人的有效身份證件。訂學(xué)生票的旅客，必須攜帶有效學(xué)生證，而且要與訂票時(shí)用的身份證件一致。

????3.電話訂票時(shí)間為提前12天（含當(dāng)日）6時(shí)至23時(shí)。其中，6時(shí)至12時(shí)訂的車(chē)票，必須在當(dāng)日24時(shí)前取票；12時(shí)至23時(shí)訂的車(chē)票，必須在次日12時(shí)前取票。

????4.春運(yùn)期間，由于需求巨大，而鐵路運(yùn)力有限，高峰期間客流集中地區(qū)的熱門(mén)車(chē)票，可能會(huì)出現(xiàn)“秒殺”現(xiàn)象。由于有的旅客電話訂票逾期未取重新上網(wǎng)或車(chē)票復(fù)用票額增加，票額始終處于動(dòng)態(tài)變化之中，請(qǐng)旅客實(shí)時(shí)查詢。

????5.為了確保旅客出行順利，建議您在訂票成功后，盡早取票。取票時(shí)，請(qǐng)您盡量避開(kāi)車(chē)站、代售點(diǎn)購(gòu)取票高峰期，可以減少排隊(duì)等待時(shí)間。

????6.春運(yùn)客流激增，運(yùn)力有限，熱門(mén)車(chē)票非常緊張。如沒(méi)有買(mǎi)到想要的車(chē)票，建議選擇其他交通方式出行。