撤機一年多才知道自己仍欠費，離校4年才突然收到催繳通知。兩位聯(lián)通寬帶的用戶日前遇到了相同的煩惱。資料圖。

　　中新網(wǎng)1月19日電 撤機一年多才知道自己仍欠費，離校4年才突然收到催繳通知。兩位聯(lián)通寬帶的用戶日前遇到了相同的煩惱。而除了寬帶欠費外，兩人都還要繳納一筆不少的滯納金。對于聯(lián)通的催繳效率，兩位用戶均表示了不滿。

　　離校四年被催繳滯納金

　　曾經(jīng)在北京讀大學(xué)，2007年畢業(yè)離京到湖南工作的譚先生也遇到了同樣的問題。4年后的2011年12月，遠在湖南的他突然收到聯(lián)通欠費催繳中心的電話，要求他繳納大學(xué)期間拖欠的網(wǎng)費及滯納金總計800多元。這讓他吃驚不已。

　　“欠的網(wǎng)費是我們大學(xué)宿舍的，當(dāng)時是用我的身份證去開通業(yè)務(wù)。但我記得畢業(yè)的時候已經(jīng)辦理了注銷，即便是可能畢業(yè)時太忙亂，忘了去辦理這些業(yè)務(wù)，那也沒有理由在四年多后才通知我欠費吧。”譚先生在接受記者采訪時表示。

　　他對運營商這么長時間才通知欠費情況表示不滿，認為有惡意成分，打算要“先討個說法”，才考慮繳納欠費和滯納金，但又擔(dān)心會影響自己的誠信記錄。

　　搬家一年才收欠費通知

　　北京的趙先生曾經(jīng)是聯(lián)通固話寬帶的用戶。2010年5月，趙先生因工作調(diào)動搬家，于是到聯(lián)通營業(yè)廳辦理了注銷事宜。不過，本以為已經(jīng)和聯(lián)通“兩清”的趙先生，卻在一年多后的2011年12月意外接到了聯(lián)通欠費催繳中心的電話，要求他繳納名下的350元寬帶欠款。工作人員稱，其中140多元是欠費，另外200多元是滯納金。

　　“辦理注銷的時候我根本記不清營業(yè)員有說過我還欠費，而且時間都已經(jīng)過了一年多，滯納金都滾到200多了，他們才通知我。”趙先生說。

　　他介紹，自己收到催繳電話后，前往聯(lián)通營業(yè)廳交涉此事。工作人員表示，按照流程，在當(dāng)初辦理撤機業(yè)務(wù)的時候，營業(yè)員應(yīng)該在注銷賬戶的同時告知趙先生是否仍有欠費。

　　但趙先生認為，責(zé)任并不在自己?！拔也挥浀脿I業(yè)員跟我說過還有欠費這件事，憑什么聯(lián)通就認為是我忘了交費，而不是他們的營業(yè)員忘了通知呢？再者，固話寬帶的收費是套餐形式，交多少是固定的，辦理撤機的時候當(dāng)場結(jié)清就好了，為什么又要在注銷賬戶后讓我補交呢？按正常人的理解，注銷撤機意思就是所有業(yè)務(wù)結(jié)清，從此兩不相欠了，誰能想到還有欠費？”

　　趙先生還對被要求繳納滯納金表示不滿，“10年5月欠費，到11年12月才通知，滯納金不斷在累積，照他們這么做，如果拖個10年，我不是要交上萬元了？”

　　聯(lián)通營業(yè)廳的工作人員解釋稱，通知的快慢是由欠費催繳中心的工作量來決定的，可能是欠費人數(shù)比較多，所以通知得慢。但趙先生并不認同這種說法，“欠費用戶一年能有多少個？一個電話就幾分鐘的事，沒有理由拖這么久。他們說是我違約在先，他們只是盡催繳義務(wù)，至于什么時候催繳他們不管。但如果因為他們工作安排的問題，客戶要承擔(dān)不同的滯納金，這是不公平的。”

　　趙先生透露，在他的一再要求下，聯(lián)通方面最終將他的滯納金減免了40%。他表示，自己懷疑是欠費催繳中心故意拖延通知時間，導(dǎo)致自己滯納金額度不斷上升。

　　欠費催繳是外包業(yè)務(wù)

????據(jù)記者了解，類似趙先生、譚先生這樣的情況并在不少數(shù)。在網(wǎng)上隨機搜索，即可看到大量在寬帶長期停用后，又被運營商催繳欠費及滯納金的網(wǎng)友的抱怨。有的網(wǎng)友甚至聲稱，自己在停用了10年后，才收到運營商發(fā)來的催繳通知。

????記者就此類情況向聯(lián)通客服10010咨詢。工作人員表示，欠費催繳中心屬于聯(lián)通外包業(yè)務(wù)，催繳的事由他們管，自己并不清楚情況。

????據(jù)該工作人員介紹，如果用戶申請了電話通寬帶業(yè)務(wù)，在停止使用后又未到營業(yè)廳辦理注銷，那么費用仍是照常產(chǎn)生，如果欠費超過三個月，聯(lián)通將采取撤機措施，并對欠費部分每天收取千分之三的滯納金。而固定電話捆綁的寬帶業(yè)務(wù)，即使辦理了停機保號，每個月也產(chǎn)生一個5元錢的功能費，除非注銷后才不產(chǎn)生費用。

????記者致電聯(lián)通欠費催繳中心，其工作人員表示，用戶所欠費用及滯納金如果因為時間過長，累積過多，可以協(xié)商給予適當(dāng)減免，但如果用戶拒不繳納，欠費金額將會一直滾動累積，而且會對用戶的誠信記錄帶來不利影響。當(dāng)記者提及，不少用戶反映催繳效率過低，拖延時間過長等問題時，工作人員拒絕回應(yīng)。

　　中消協(xié)：用戶應(yīng)認真閱讀合同

　　記者就上述案例采訪了中國消費者協(xié)會。中消協(xié)稱，其相關(guān)部門與多家運營商進行了溝通，發(fā)現(xiàn)類似案例大多是用戶在簽訂寬帶入網(wǎng)合同時沒有注意認真閱讀相關(guān)條款所致，寬帶入網(wǎng)合同對用戶注銷賬戶及未及時繳納欠費所產(chǎn)生的滯納金計算方法等均有相關(guān)規(guī)定。

　　記者查閱資料也發(fā)現(xiàn)，盡管各家運營商的寬帶入網(wǎng)合同有所不同，但確實都對用戶違約有明確規(guī)定。逾期不繳納費用，除了做拆機處理外，在暫停提供服務(wù)期間，月租費和滯納金照計，因欠費撤機的，月租費不計，但將繼續(xù)追繳欠費及滯納金。

　　值得注意的是，運營商的寬帶入網(wǎng)合同一般規(guī)定，在約定使用期滿后，如果用戶不主動辦理拆機業(yè)務(wù)，運營商將視為用戶繼續(xù)使用，費用照收。這一規(guī)定導(dǎo)致許多用戶在到期不用，自以為已經(jīng)和運營商“兩清”的情況下，不知不覺被列入了催繳名單。一位業(yè)內(nèi)人士透露，高校畢業(yè)生通常是這類欠費情形的“高發(fā)”人群。

　　中消協(xié)表示，理解部分寬帶用戶出于嫌麻煩等原因，通常情況下不會注意這些條款，但提醒廣大用戶，日常消費中涉及的各種合同條款事關(guān)切身利益，應(yīng)注意認真閱讀。

　　至于有用戶質(zhì)疑運營商欠費催繳中心存在故意拖延通知時間，導(dǎo)致用戶滯納金累積增長等問題，中消協(xié)表示尚未了解詳細情況，不方便置評。