????金鑼集團(tuán)：最多賠償100元

????按照產(chǎn)品外包裝的記載，記者撥通了金鑼全國(guó)客服熱線，希望能得到合理的解釋。接電話的工作人員答復(fù)記者，對(duì)于類(lèi)似產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，公司會(huì)安排當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)人員處理，讓記者聯(lián)系青島當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)人員趙經(jīng)理。

????記者撥通了金鑼青島售后趙經(jīng)理的電話，趙經(jīng)理承認(rèn)劉女士投訴的產(chǎn)品確系金鑼公司生產(chǎn)，但對(duì)于劉女士反映的問(wèn)題，趙經(jīng)理有他的解釋?zhuān)拔覀兣晒ぷ魅藛T和消費(fèi)者聯(lián)系過(guò)，我們核實(shí)的情況是這樣，產(chǎn)品雖然有些泛油，但是既沒(méi)有變質(zhì)，也不存在異物?！闭劦皆颍w經(jīng)理認(rèn)為可能存在兩種情況，一是運(yùn)輸過(guò)程中可能受過(guò)擠壓，雖然形狀有變化，但不影響食用；另一種可能是消費(fèi)者開(kāi)袋后沒(méi)有立即食用，氧化變質(zhì)造成的。對(duì)于廠家的解釋?zhuān)瑒⑴坎徽J(rèn)可，劉女士認(rèn)為，包裝上標(biāo)注的生產(chǎn)日期是2012年1月31日生產(chǎn)的，食用也是在保質(zhì)期內(nèi)，開(kāi)袋即食，沒(méi)有存放過(guò)?！安还苁窃诋a(chǎn)品配料灌裝環(huán)節(jié)還是在流通環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，廠家都有責(zé)任。”

????對(duì)于賠償問(wèn)題，趙經(jīng)理認(rèn)為，按照公司的規(guī)定，類(lèi)似問(wèn)題一般按照零售價(jià)的十倍賠償，金鑼脆脆腸市場(chǎng)零售價(jià)格為4.5元每包，公司最多也只能賠償100元。對(duì)于廠家賠償?shù)姆桨福瑒⑴勘硎静荒芙邮堋?/p>

????律師：類(lèi)似情況該如何索賠

????對(duì)于賠償問(wèn)題，記者咨詢了山東瀚瀾律師事務(wù)所李成群律師，李律師認(rèn)為，按照食品安全法第九十六條規(guī)定,生產(chǎn)不符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)的商品,或者銷(xiāo)售不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品,消費(fèi)者除要求賠償損失之外,還可以向生產(chǎn)銷(xiāo)售者要求支付十倍的賠償,生產(chǎn)者或消費(fèi)者不得以任何理由拒絕消費(fèi)者正常要求,或者提出低于這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的賠償,這都不符合法律規(guī)定。李律師解釋?zhuān)M(fèi)者主張十倍的賠償，是帶有懲罰性的。此外消費(fèi)者還可以要求廠家或銷(xiāo)售者賠償消費(fèi)者的實(shí)際損失，包括直接損失和間接損失。如果造成精神損害的，還可以主張精神損害賠償金。

????李律師提醒消費(fèi)者，如果在食品開(kāi)封后吃出異物，應(yīng)該保存好購(gòu)物發(fā)票和問(wèn)題食品，可以和廠家協(xié)商賠償事宜，也可向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)投訴，“如果商家不承認(rèn)，消費(fèi)者就只能訴諸法律?！保ㄇ鄭u新聞網(wǎng)記者）