????2012年在涂料行業(yè)讓人矚目的事件當(dāng)數(shù)前不久發(fā)生的立邦、多樂士“質(zhì)量門”事件了。經(jīng)過去年的涂料嚴(yán)冬，今年涂料行業(yè)似乎還未復(fù)蘇就遭詬病，這無疑給不太景氣的涂料行業(yè)當(dāng)頭一棒。甲醛超標(biāo)事件、涂料質(zhì)量門事件相繼消磨著消費(fèi)者對建材行業(yè)信任的神經(jīng)?！岸颊f裝修市場深似水”，在質(zhì)疑聲不斷、消費(fèi)信心下降的當(dāng)下，我們且看這一事件引出的眾生相。

????當(dāng)事者——立邦、多樂士

????對于造假事件，之前記者聯(lián)系當(dāng)事負(fù)責(zé)人時(shí)總是被各種理由擋回，避而不談，得不到正面的回應(yīng)。如今，央視記者聯(lián)系了立邦涂料中國有限公司的負(fù)責(zé)人、建筑涂料事業(yè)群市場總監(jiān)蔡志偉。他表示“我們?yōu)榱嗽谑虑檫€不清楚之前，斷絕了跟加盟商的銷售關(guān)系，也讓經(jīng)銷商不得供貨給這一家加盟店，就是說他不能再，不愿意讓他再去賣我們的立邦漆”。目前立邦涂料中國有限公司在國內(nèi)擁有直接代理商1700多家，怎么有效的管理杜絕假貨，消除造假成風(fēng)的痼疾，讓真正的對健康有保障的立邦漆流入消費(fèi)者家中，恢復(fù)消費(fèi)者的購買信心，才是釜底抽薪之道。處理這家加盟商，甚至對其采取法律手段也只是治標(biāo)不治本，隔靴搔癢而已。至于另一當(dāng)事者：多樂士，目前似乎還未收到解決問題等相關(guān)回應(yīng)。

????受害者——消費(fèi)者

????多樂士、立邦“質(zhì)量門”事件最直接的受害者就是消費(fèi)者。對于爆出的“質(zhì)量門”事件，眾消費(fèi)者表示很憤怒、很無奈。“我們花了錢，卻買來對自身、家人身體有害的涂料，涂料危害物質(zhì)超標(biāo)能潛藏幾十年，這樣的房子我們還能安心的居住么？”一位購買假漆的消費(fèi)者表示“這次質(zhì)量門事件，我對立邦、多樂士兩家涂料企業(yè)的反應(yīng)感到很無奈，我們購買了你們代理商賣出的假貨，危害到了我們的權(quán)益，不應(yīng)該得到一聲道歉嗎？不應(yīng)該得到有效的善后處理嗎？”

????消費(fèi)者是本次事件的受害者，理應(yīng)得到有關(guān)責(zé)任企業(yè)、責(zé)任人的賠禮道歉，以及彌補(bǔ)損失的善后處理。當(dāng)目前立邦、多樂士并沒有展開此項(xiàng)工作。

????呼吁著——嘉麗士

????涂料“質(zhì)量門”事件沸沸揚(yáng)揚(yáng)，當(dāng)事企業(yè)立邦、多樂士受到詬病無可厚非，但兩大品牌質(zhì)量爆出這樣的丑聞，實(shí)質(zhì)上還會影響消費(fèi)者對整個(gè)行業(yè)的信心，牽扯到眾多涂料企業(yè)的利益。嘉麗士在行業(yè)聲譽(yù)受損時(shí)，毅然站出來在網(wǎng)絡(luò)上及全國終端呼吁拒絕“漆”騙，捍衛(wèi)真品質(zhì)活動(dòng)。這樣的呼吁無疑將給予消費(fèi)者安慰，恢復(fù)消費(fèi)者信心，同時(shí)這是一個(gè)有責(zé)任的企業(yè)應(yīng)該有的正確發(fā)聲，也是一個(gè)高端品牌的敢于擔(dān)當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)。

????“質(zhì)量門”事件還未平息，紛紛擾擾中展現(xiàn)出的眾生相十分尖銳：抱怨者、憤怒者有之；搪塞者、應(yīng)付者有之；呼吁者、擔(dān)當(dāng)者有之……。我們期望事件過去后，能看到涂企、消費(fèi)者、商家等和諧的眾生相。