散熱器質(zhì)量之憂

????中廣網(wǎng)北京5月4日消息 據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，近日，有消費者向我們投訴佛羅倫薩暖氣質(zhì)量之憂。

????消費者朱女士：因為我們家基本上用的全是佛羅倫薩的品牌，裝的時間有所不同，大約用了兩三年。但是這兩組都先后有問題，一個是衛(wèi)生間的暖氣，還有一個是茶室。佛羅倫薩暖氣在某一個管子上有一個小氣眼，往外滲水。這是我及時發(fā)現(xiàn)了，要是我不發(fā)現(xiàn)的話，不經(jīng)常在那個屋子住，長時間離人就會出問題。當時暖氣沒停，請佛羅倫薩來修，他們說過了兩年不管，必須重新?lián)Q。我對這個品牌有點失去信心。

????接到消費者投訴之后，記者與佛羅倫薩方面聯(lián)系，佛羅倫薩董事長親自到《天天315》節(jié)目說明情況。

????董事長：我認為不論是哪一個品牌的散熱器，佛羅倫薩也好，其他品牌也好，暖氣出現(xiàn)問題或者漏水是由多方面的原因所構成的。暖氣是整個采暖系統(tǒng)的末端設備，采暖系統(tǒng)的水質(zhì)如果不嚴格的按照國家的標準規(guī)定來提供，它就會導致散熱器的加速腐蝕，影響產(chǎn)品的壽命，這是一個原因。第二，如果散熱器的產(chǎn)品制造存在著問題，也會導致散熱器的一個落水等等。還有屬于在使用過程中，比如說暖氣凍裂、使用的維護過程中沒有維護好，也有這樣的原因，這是一個綜合原因。

????在這些原因當中，散熱器的供暖系統(tǒng)的水質(zhì)確實是影響到散熱器的使用的壽命，對此國家非常重視，國家對比方說在采暖、通風與空氣調(diào)節(jié)、設計規(guī)范這樣的城市供暖管網(wǎng)的設計，到鍋爐房的設計規(guī)范，這些都嚴格的規(guī)定要執(zhí)行國家強制性的標準。現(xiàn)在消費者通常有一個誤區(qū)，就是散熱器落水了，就要找散熱器，但事實上這是一個誤區(qū)，需要來進行科學的判定和檢測，才能得出科學的結(jié)論。

????在收到的消費者的大量投訴中發(fā)現(xiàn)，暖氣片質(zhì)量問題并不是僅僅局限在某一個品牌中，而是整個行業(yè)存在的普遍現(xiàn)象。

????消費者董先生：我是2004年家里裝修，買了薩多利亞牌的暖氣片，用一個冬天，然后就突然夜里面就爆了，因為我當時沒有裝閘門，所以噴到早晨凌晨我再告訴鍋爐房才把整個暖氣才停掉，我們院的整個暖氣全部都停了，停了之后把水排掉之后才給換的暖氣，這是第一次，用了一個冬天。第二次我用了御馬牌的，是2006年4月?lián)Q的，到年底就開始出現(xiàn)沙眼了，開始往外噴水。商家還不錯，一打電話就來換了，但是之后出現(xiàn)四次沙眼漏。

????佛羅倫薩的董事長一再重申暖氣爆裂或者說出現(xiàn)滴漏的問題，除了散熱器的質(zhì)量以外還和水的質(zhì)量是有關系的，對此怎么看？經(jīng)濟之聲評論員包華北京岳成律師事務所常艷敏來做分析。

????包華：我認為它是有合理性，水質(zhì)的好壞確實會影響散熱片的使用?，F(xiàn)在在市場上我所了解到的，確實有廠商針對于不同的供暖方式提供不同的產(chǎn)品，如果是市政供暖的話水質(zhì)相對比較有保障，供暖產(chǎn)品是一類。如果是小區(qū)自采暖，水質(zhì)可能差別幅度會比較大，可以提供另外的產(chǎn)品，而且讓消費者進行選擇，在購買安裝的時候進行提示，我想這些措施都是因為水質(zhì)本身有可能，造成散熱器使用壽命問題的原因。

????常艷敏：暖氣片爆裂出現(xiàn)滴漏或者是沙眼這些問題，具體是因為是散熱器的質(zhì)量原因還是其他的原因，我們建議要由生產(chǎn)者來舉證，因為最高人民法院關于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定里面明確規(guī)定，因缺陷產(chǎn)品致人損害的金錢之數(shù)是由生產(chǎn)廠家來舉證的。

????在和佛羅倫薩方面楊董事長的交談和訪問當中，記者也提出了這個問題，企業(yè)有沒有義務要明示給消費者，鋼材質(zhì)或者是銅材質(zhì)的是適合什么樣的水質(zhì)，楊董事長也談到了他在合同上以及保修卡上都有相關的明示，可是現(xiàn)在問題是消費者又怎么樣能知道自己小區(qū)的水質(zhì)到底是什么樣的呢？

????包華：有的時候我們在解決問題的時候發(fā)現(xiàn)靠規(guī)則靠依據(jù)很難解決，我們往往會教育消費者你應該怎么樣，但是我們必須強調(diào)，普通的消費者并不是專家，我們不會有一個普通消費者能夠提出自己各個方面的專業(yè)意見，這是不可能的。

????中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法里面明確規(guī)定，產(chǎn)品或者包裝上面的標識必須真實，而且要根據(jù)產(chǎn)品的特點和使用要求，需要標明產(chǎn)品的規(guī)格、等級、所含主要成份的名稱和含量的應該用中文相應予以標明，需要事先讓消費者知曉的應當在外包裝上標注或者是預先向消費者提供有關資料，如果有使用不當容易造成產(chǎn)品本身的損害或者可能危及人身財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應當有警示標志或者是中文警示說明，也就是說企業(yè)在做產(chǎn)品說明的時候要明示消費者，作為消費者也要盡量的把產(chǎn)品的說明書要詳細的了解，盡量保護自己的權益。

????常艷敏：如果說暖氣引起的事故如爆炸等確實是因為水質(zhì)原因造成的，那要強調(diào)的就是生產(chǎn)散熱器的廠家，在產(chǎn)品質(zhì)量說明書中是否有明示，如果明示了這種散熱器就適用于某種水質(zhì)，消費者也要盡到對自己負責任的態(tài)度，要有一定的選擇。

????我們的產(chǎn)品質(zhì)量法也有明確的規(guī)定，它要求這種告知如果是需要消費者事先知曉的，應當是在外包裝上標明，或者是預先向消費者提供有關的資料，這里面強調(diào)的是在外包裝上就要明確的標明，或者是如果是使用不當?shù)那闆r下，容易造成這個產(chǎn)品本身損害或者是危及人身財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，是要求應當有明確的警示標示或中文警示說明的。