????連日來，濰坊市工商局12315申訴舉報(bào)指揮中心接到多起投訴，稱在市區(qū)內(nèi)家電商場預(yù)購家電沒有按時(shí)送貨上門，有市民甚至遭遇交付全款后家電突然漲價(jià)情況。

????27日，記者就此進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，商場搞活動時(shí)家電價(jià)格打折，市民扎堆購買通常未和商場簽訂有效合同，以致在商場缺貨、無貨時(shí)，無法向商場追究責(zé)任，縱容了商場行為。

????送貨上門，兩周不見動靜

????市民馬先生在4月份從濰坊市區(qū)一家電商場訂購一臺海爾空調(diào)，訂購時(shí)交付全款2499元。馬先生稱，交款時(shí)，商場工作人員告知兩周內(nèi)就可以送貨上門安裝。

????記者得知，馬先生在交款時(shí)只拿到一張收款單，并沒有簽訂具體合同。兩周過去了，商場那邊卻一點(diǎn)動靜也沒有。馬先生追問，得到商場的回應(yīng)是：總廠的貨一直沒有下來，他們也沒有辦法。商場方讓馬先生回家，再等等。

????得知貨還沒到，馬先生從另外一處商場買下空調(diào)，并且安裝完畢。

????隨后，馬先生向商場提出退貨要求，卻遭到對方的拒絕。商場工作人員稱如果要退，馬先生需要親自找商場領(lǐng)導(dǎo)申請，或者扣下500元費(fèi)用。工作人員的態(tài)度令馬先生不滿，并投訴到濰坊市工商局12315申訴舉報(bào)指揮中心。

????馬先生稱，商場沒有按照規(guī)定時(shí)間送貨，明顯是對方先違約，他沒有必要再等下去。但是，馬先生也說，當(dāng)時(shí)僅有一張收款單，并無其他憑據(jù)，更沒有約定商場延期交貨如何賠償。

????交了全款，怎么還另加錢

????而市民張先生則遇到另外一件郁悶事。4月30日，張先生參加市區(qū)一家電商場內(nèi)的“五一”促銷活動，并看中一臺搞活動的LED液晶電視，全款為4800元。張先生現(xiàn)場交付全款，商家保證“五一”假期后就可送貨上門。

????然而，5月5日，張先生接到商家的電話，對方稱搞活動的液晶電視，貨已經(jīng)全部賣完。商場工作人員說，如果張先生還要買，必須要再支付額外的1000元錢，才能送貨上門。

????明明已經(jīng)交付全款，如今又突然漲價(jià)，張先生當(dāng)然不買賬。張先生說，在4月30日當(dāng)天，他已經(jīng)交付全部的款額，并有商家的發(fā)票為據(jù)。商家如此出爾反爾，根本不合理。他要求商場按照4800元價(jià)格將訂制的電視機(jī)賣給他。

????和張先生一樣，市民遲先生也遇到交付全款預(yù)訂家電后，又遭遇漲價(jià)的情況。商家的解釋是，原先的價(jià)格沒有審批下來，只能加價(jià)。但是，該解釋卻難以令遲先生接受。

????預(yù)購家電，少有合同約束

????記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少市民在預(yù)購家電時(shí)，遭遇送貨時(shí)間拖長、交全款后再加錢、預(yù)購家電無貨、商家要求消費(fèi)者改買其他產(chǎn)品等問題。特別是一些節(jié)假日和店慶日，類似問題尤為突出。

????27日，記者在市區(qū)一家大型商場看到，商場內(nèi)掛有很多對家電購買的優(yōu)惠宣傳海報(bào)。一名工作人員稱，活動期間商場家電打折的確實(shí)惠，很多市民都選擇在活動期間購買商品。她告訴記者，交全款后拿不到貨，是因?yàn)橐娜丝赡鼙q，總廠一時(shí)調(diào)配不開，就出現(xiàn)了類似的情況。

????該工作人員稱，在活動以前，只要市民交付一定的費(fèi)用，就可享受各項(xiàng)優(yōu)惠。如果到時(shí)貨品不夠賣，也可以將錢全額退還顧客，并不需要簽訂合同。

????記者發(fā)現(xiàn)，一般市民在商場預(yù)訂家電時(shí)，通常只是拿到一張收款單或者發(fā)票，并沒有與商家簽訂詳細(xì)的預(yù)訂合同。商場也很少會采用合同的方式，限定雙方的責(zé)任和義務(wù)。

????沒有細(xì)則，只能從中調(diào)解

????27日，記者就從濰坊市工商局得知，對類似的預(yù)購家電情況，如果市民在預(yù)訂家電前，沒有和商家簽訂合同或者有效的協(xié)議，在遭遇送貨延遲、交款后家電漲價(jià)等問題時(shí)，只能從中調(diào)解進(jìn)行解決?！　H坊市12315工作人員告訴記者，按照相關(guān)規(guī)定，在消費(fèi)者交付全款后，商場如果沒有按規(guī)定時(shí)間內(nèi)送貨，只是需要承擔(dān)所交全款的銀行利息。只有當(dāng)涉及欺詐等行為時(shí)，可以另行索賠。

????然而，現(xiàn)在市民預(yù)購家電，商家大多以口頭承諾的形式約定送貨時(shí)間，一旦進(jìn)行追責(zé)，很難有書面形式作為憑據(jù)。這也是商場在出現(xiàn)問題后有恃無恐的原因。濰坊市12315工作人員建議，市民在選擇家電交款時(shí)，最好達(dá)成一份書面的協(xié)議，規(guī)定好送貨時(shí)間以及出現(xiàn)問題后的補(bǔ)償細(xì)則。