????青島聯(lián)通的小靈通升級(jí)為手機(jī)號(hào)碼后，外撥電話仍顯示為小靈通號(hào)。然而給小靈通號(hào)充值，話費(fèi)卻不能用。青島聯(lián)通表示小靈通升級(jí)后原號(hào)碼為虛擬號(hào)，充話費(fèi)無(wú)效不能退還，但鑒于客戶年齡較大，他們將退費(fèi)。

????小靈通升級(jí)一個(gè)號(hào)碼變成倆

????青島市民陳先生近日向環(huán)球網(wǎng)青島頻道反映，自己原本一直使用小靈通，去年聽(tīng)說(shuō)青島聯(lián)通要對(duì)小靈通進(jìn)行升級(jí)，存話費(fèi)還能送手機(jī)，于是他就去青島聯(lián)通城陽(yáng)分公司夏莊營(yíng)業(yè)廳參加了這個(gè)活動(dòng)。青島聯(lián)通給陳先生配置了一部2G手機(jī)，原有的小靈通電話不能繼續(xù)使用，陳先生有了兩個(gè)電話號(hào)碼，一個(gè)是原來(lái)的小靈通號(hào)，另一個(gè)是手機(jī)號(hào)碼，但主叫的時(shí)候?qū)Ψ斤@示的都是小靈通號(hào)碼。

????充值成功電話仍欠費(fèi)

????2012年6月10日，一年協(xié)議消費(fèi)期的預(yù)存話費(fèi)用完了，陳先生的電話停機(jī)，他就去附近的空中充值點(diǎn)向小靈通號(hào)碼里面充了100元的話費(fèi)，代辦點(diǎn)也顯示充值成功。然而陳先生的電話一直沒(méi)有復(fù)機(jī)，仍不能撥打電話。

????陳先生說(shuō)他多次撥打了聯(lián)通的10010客服熱線，工作人員告訴他，話費(fèi)不能存在小靈通的號(hào)碼里，只能存在手機(jī)號(hào)碼里面，充到小靈通號(hào)碼的話費(fèi)不能退。但陳先生當(dāng)時(shí)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，聯(lián)通工作人員并沒(méi)有向其告知不能向小靈通號(hào)碼充費(fèi)。

????聯(lián)通客服：虛擬號(hào)碼話費(fèi)無(wú)效且不能退

????環(huán)球網(wǎng)青島頻道記者撥打了中國(guó)聯(lián)通10010客服熱線，工號(hào)為5370的客服人員告訴記者，確實(shí)有小靈通升級(jí)的業(yè)務(wù)，但即便不升級(jí)，小靈通現(xiàn)在仍能夠使用。

????客服人員說(shuō)，根據(jù)中國(guó)聯(lián)通山東省公司的要求，小靈通升級(jí)后可以選擇使用新的手機(jī)號(hào)碼，即給別人打電話的時(shí)候顯示的是手機(jī)號(hào)碼，也可以選擇使用原有的小靈通號(hào)碼，但是手機(jī)也是有一個(gè)單獨(dú)的號(hào)碼，在給別人打電話的時(shí)候顯示的仍然是這個(gè)小靈通的號(hào)碼。如果選擇第二種方式，小靈通號(hào)碼是一個(gè)虛擬的號(hào)碼，不能向里面充錢(qián)。

????營(yíng)業(yè)廳：鑒于客戶年齡較大將退費(fèi)

????記者又致電青島聯(lián)通城陽(yáng)分公司夏莊營(yíng)業(yè)廳，該營(yíng)業(yè)廳郭經(jīng)理也認(rèn)為小靈通升級(jí)后原號(hào)碼變成虛擬號(hào)，不能再往里面充值了。郭經(jīng)理說(shuō)，自己也是第一次遇到這種情況，經(jīng)過(guò)查詢，陳先生確實(shí)向小靈通號(hào)碼充了話費(fèi)，鑒于客戶年齡較大、前段時(shí)間系統(tǒng)升級(jí)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后，將做退費(fèi)處理。(見(jiàn)習(xí)記者 王振)