全國46地消協(xié)炮轟蘋果公司 歷數(shù)十宗罪

????更換完的舊件歸公司所有，只保證零件90天無缺陷……蘋果公司的維修條款比iPhone4的強大功能還“霸氣”，傷透了“果粉”的心。今年6月19日，中消協(xié)與北京、上海、山東等六省市消協(xié)聯(lián)合發(fā)布了《蘋果維修合同不公平格式條款點評意見》，其后中消協(xié)和地方消協(xié)通過勸諭、會談、參與檢查等方式，敦促蘋果公司修改問題條款。近日，蘋果公司回函提供了修改后的《蘋果維

修條款和條件》（以下簡稱《條款》），并在官方網(wǎng)站予以公布，但修改后的條款仍存在諸多問題。

????市消保委工作人員介紹，點評涉及的大部分問題，蘋果公司并未正視和進行有效改正。經(jīng)中消協(xié)及全國多地消協(xié)的論證，修改后的《條款》仍存在10個問題。昨天上午，中消協(xié)聯(lián)合北京、上海、青島等46家全國各地消協(xié)再次發(fā)表意見，炮轟蘋果公司手機維修條款，并勸告蘋果公司遵守中國法律，盡快修改《條款》中存在的違法和侵害消費者權(quán)益的條款。

????“蘋果公司如果還是對中國與其他地區(qū)實行‘雙重標準’，工商部門將進行罰款等處罰?！笔邢麉f(xié)工作人員介紹，近年來，全國各地的消協(xié)組織對一些侵害消費者權(quán)益的合同條款采取公開點評、提交建議、勸諭整改等多種方式取得了一定成效。據(jù)悉，如果蘋果“不思悔改”，工商等有關(guān)部門將會展開查處行動。

????另外，中消協(xié)呼吁廣大消費者積極行動、主動維權(quán)。

????據(jù)了解，蘋果針對每個國家不同的法律體系，設(shè)置不同的標準。為了保護消費者權(quán)益，各國政府紛紛采用“罰錢”政策。

????意大利：該國反壟斷監(jiān)管部門AGCM表示，如果蘋果不根據(jù)意大利法律向用戶提供免費的兩年產(chǎn)品質(zhì)保，那么將再次面臨最高約37.6萬美元的罰款。

????澳大利亞：今年3月，墨爾本聯(lián)邦法院曾裁定，美國蘋果公司有誤導(dǎo)消費者行為，應(yīng)予罰款229萬美元。

????更換舊件歸公司財產(chǎn)不容自處分

????《條款》第四條：“如果維修不屬于保修范圍……蘋果將保留被更換的零件或產(chǎn)品作為其財產(chǎn)，同時更換的零件將成為您的財產(chǎn)。被更換的零件通?？梢跃S修，蘋果可以等價更換或維修。如果相關(guān)法律要求蘋果向您返還被更換的零件，您同意向蘋果支付更換物品的額外費用?！?/p>

????點評：消費者購買蘋果產(chǎn)品后，不管三包期內(nèi)還是三包期外，對于所購產(chǎn)品及其零配件消費者都擁有所有權(quán)。蘋果公司如果需要舊件，可以與消費者協(xié)商，折價回購。

????零件90天無缺陷責任承擔公司定

????《條款》第五條：“……除非蘋果另有規(guī)定，用于維修您產(chǎn)品的所有零件在九十天內(nèi)不存在材料和工藝方面的缺陷……”

????點評：我國《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，產(chǎn)品存在缺陷造成人身、缺陷產(chǎn)品以外的其他財產(chǎn)損害的，生產(chǎn)者應(yīng)當承擔賠償責任。因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)恼埱髾?quán)，在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初消費者滿十年喪失，蘋果公司的“九十天期限”違法，應(yīng)屬無效的單方聲明。

????送修產(chǎn)品受損害只賠維修和更換費

????《條款》第六條：“在法律允許的最大范圍內(nèi)，蘋果及其關(guān)聯(lián)方在任何情況下均不承擔因提供維修而導(dǎo)致或根據(jù)任何其他法律理論所產(chǎn)生的任何特殊、間接、附帶、衍生損失（包括但不限于不可預(yù)見的利潤損失）。上述限制不適用于死亡或人身傷害索賠……如果任何產(chǎn)品在蘋果保管期間損壞或丟失，或者因維修而導(dǎo)致任何其他損害或損失，在法律允許的范圍內(nèi)，蘋果的責任僅限于受損產(chǎn)品的維修或更換費用?！?/p>

????點評：經(jīng)營者在維修過程中，負有妥善保管產(chǎn)品、保證維修質(zhì)量的義務(wù)。因保管或者維修不當，可能造成對消費者和其他第三人的侵權(quán)和違約?！稐l款》的這一規(guī)定大大減輕和免除了蘋果因自身過錯可能承擔的民事責任，排除了消費者的主要權(quán)利，違反了我國相關(guān)法律規(guī)定。根據(jù)我國《合同法》第四十條規(guī)定，提供格式條款一方免除自己責任、加重對方責任、排除對方主要權(quán)利的，該條款無效。對于因維修、保管不當造成的所有損失，蘋果公司都應(yīng)承擔賠償責任。

 ???公司有權(quán)來維修數(shù)據(jù)保密無能力

????《條款》第六條：“……在您將您的產(chǎn)品送交維修前，您應(yīng)該備份您的數(shù)據(jù)，并移除任何保密、專有或個人信息，以及軟盤、光盤和個人電腦插卡等可移除的媒介。蘋果明確不保證其有能力維修或更換您的產(chǎn)品，而不會導(dǎo)致程序或數(shù)據(jù)損失或風險，并且對數(shù)據(jù)保密。如果任何產(chǎn)品在蘋果保管期間損壞或丟失，或者因維修而導(dǎo)致任何其他損害或損失，在法律允許的范圍內(nèi)，蘋果的責任僅限于受損產(chǎn)品的維修或更換費用。”

????點評：根據(jù)《合同法》規(guī)定，當事人在訂立和履行合同的過程中以及合同的權(quán)利義務(wù)終止后，應(yīng)當遵循誠實信用的原則，根據(jù)交易習(xí)慣，履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。《蘋果客戶隱私政策》中“個人信息的保護”中規(guī)定：“蘋果采取各種預(yù)防措施，包括行政、技術(shù)和實際的措施，以保障你的個人信息免遭丟失、盜用和誤用，以及被擅自取閱、披露、更改或銷毀?！庇纱?，蘋果如果想要對數(shù)據(jù)進行保密，是可以采取措施并有一定能力的。這與《條款》第六條的表述形成很大反差。第六條規(guī)定的實質(zhì)，是以格式條款的形式，減輕免除經(jīng)營者的責任，逃避對消費者應(yīng)盡的數(shù)據(jù)保密義務(wù)。

????號稱適用中國法沖突法條被排除

????《條款》第九條：“本條款和條件適用中國法律 （但不適用其沖突法條款）?！?/p>

????點評：外國經(jīng)營者到中國進行經(jīng)營活動，必須遵守中國的法律法規(guī)。經(jīng)營活動中發(fā)生爭議和紛爭，適用所在國法律解決，這是國際法基本原則，是國家主權(quán)的必然要求。《條款》第九條以格式條款的形式，排除、限制了消費者選擇法律的權(quán)利，違反了中國《合同法》、《涉外民事關(guān)系法律適用法》等法律的有關(guān)規(guī)定，應(yīng)視為無效。該條款用“沖突法”的名義否定中國法律的效力，也是不能被允許的。

????收集信息你同意使用范圍少制約

????《條款》第十一條：“您同意并理解，為根據(jù)本條款和條件提供維修服務(wù)，蘋果有必要收集、處理和使用您的個人信息。蘋果將根據(jù)《蘋果客戶隱私政策》保護您的信息。”

????點評：根據(jù) 《蘋果客戶隱私政策》，蘋果公司收集、使用個人信息的范圍遠超過與維修活動有關(guān)的事項。同時，該條款中的“您同意并理解”好像很尊重當事人自己的意愿，但其實質(zhì)是蘋果公司利用格式條款將自己的意志強加給消費者，違反了合同法第三條的規(guī)定，侵犯了消費者的自主選擇權(quán)。

????拒絕維修退產(chǎn)品理由寬泛可擴大

????《條款》第二條：“如果因非原裝零件故障或因濫用、誤用或其他外因?qū)е聯(lián)p害而需要維修，蘋果有權(quán)不予維修并向您退還產(chǎn)品，并且可要求您承擔任何標明的檢測費用?！?/p>

????點評：“濫用、誤用或其他外因”的概念不清，表述過于寬泛，沒有確定的范圍或條件，可以任意擴大使用。而且，非原裝零件、濫用、誤用或其他外因的判斷是由蘋果公司單方做出，這使得蘋果公司可以以此為由拒絕維修，消費者則舉證困難。因此，蘋果公司有義務(wù)舉證證明消費者確有濫用、誤用或故障確由其他外因造成。否則，單方的說辭無效。

????檢測費的收取必須事先有效告知、并征得消費者的同意。在啟動檢測前，經(jīng)營者應(yīng)當首先征得消費者的書面同意，然后進行，而不是檢測以后要求消費者必須負擔標明的費用。

????三包期外要維修零件新舊不清楚

????《條款》第四條：“如果維修不屬于保修范圍，蘋果可依據(jù)相關(guān)法律使用新的零件或產(chǎn)品，或者使用在可靠性和性能方面合格的零件或產(chǎn)品……?！?/p>

????點評：產(chǎn)品在三包期內(nèi)絕對不允許使用翻新零配件、部件進行維修。三包期外關(guān)于維修使用零配件的情況可以協(xié)商，但應(yīng)當明確告知消費者使用的是新件還是翻新件。二者在使用壽命、價格等方面均存在差異，消費者有權(quán)知悉真實情況，并自行選擇。如果使用的是翻新件，就不能按照新件收取費用。該條款模糊了維修中使用新件還是翻新件的具體情況，使蘋果公司從中漁利。

????具體情況不區(qū)分維修運費全自付

????《條款》第五條：“如果維修不屬于保修范圍……為提出保修申請，您必須自費將您的產(chǎn)品發(fā)回至提供維修服務(wù)的網(wǎng)點……”

????點評：對于產(chǎn)品送修的運費承擔，應(yīng)當結(jié)合送修原因加以判斷。如果是消費者使用不當原因造成的，寄送成本應(yīng)由消費者承擔；如果是由于產(chǎn)品存在瑕疵、缺陷、或者由于未按合同約定修好而需要再次維修等原因，產(chǎn)品的寄送費用應(yīng)由蘋果公司承擔。該條款對產(chǎn)品送修情況未加區(qū)分，一概要求消費者自付運費，顯失公平。

????留置產(chǎn)品可出售應(yīng)退余額無規(guī)定

????《條款》第七條：“如果在蘋果通知您的產(chǎn)品已經(jīng)維修完畢可以領(lǐng)取后的六十日內(nèi)，您未領(lǐng)取您的產(chǎn)品并且未支付所有到期費用，蘋果在相關(guān)法律允許的范圍內(nèi)有權(quán)自行處置您的產(chǎn)品。蘋果可以將出售或處置您產(chǎn)品的所得，用于償還您欠蘋果的任何費用?！?/p>

????點評：據(jù)我國 《擔保法》、《物權(quán)法》的規(guī)定，消費者因未支付維修費用，又長期不認領(lǐng)送修產(chǎn)品，蘋果公司享有留置權(quán)，送修產(chǎn)品可以作為留置物。對于留置財產(chǎn)，蘋果公司在債務(wù)人逾期仍不履行債務(wù)的情況下，可以與債務(wù)人協(xié)議以留置物折價，也可以依法拍賣、變賣留置物。但留置物折價或者拍賣、變賣后，對于所得價款，蘋果公司享有的權(quán)利只限于消費者未支付的維修費，對于抵償維修費后的余額，蘋果公司無權(quán)據(jù)為己有，必須依法返還消費者。該條款對抵償后的余額只字不提，形成了一個模糊陷阱，為侵吞本應(yīng)返還消費者的余額提供了可能。