家電保修單多半成廢紙 配件費高昂服務混亂
????換一個空氣閘就要80元,添加一次氟立昂動輒四五百元,加上各式各樣的山寨版“廠家維修”,被困“圍城”當中的消費者在買回家用電器之后才發(fā)現,商場促銷員熱情洋溢的笑容背后,卻是家電維修處處有陷阱的冷暗事實。而業(yè)內一直視為救市良方的《家電維修服務業(yè)管理辦法》,也已于8月1日正式實施。一個多月了,家電維修新規(guī)能否成為消費者的“救命稻草”?一切的答案都等
????家電維修難,到底難在了哪里?圍繞這個問題,本報記者切入市場,探尋答案。
????家用電器已逐漸成為了市民日常生活中的不可缺元素,從新婚三大件到時興的3C電子產品,再到如今的個性小家電,一個普普通通的三口之家,抽屜里總會存上幾張甚至幾十張各類家電保修卡或保修單。然而,我們家中的保修單,真正能夠發(fā)揮實效的并沒有幾張,消費者面對的往往是高昂的配件收費、混亂的服務渠道以及李代桃僵式的責任陷阱。
????生活案例 燃氣熱水器總也修不好
????電動剃須刀、電冰箱、電視機、空調、微波爐、熱水器、LED壁燈、熱水壺、九陽豆?jié){機、榨汁器……拉開市民劉君的電腦桌抽屜,里面放著厚厚一摞各式家電產品的保修單和保修卡?!敖Y婚的時候只有一臺海信的電視機,后來換成三星的了;然后是一臺海爾滾筒洗衣機一直用到現在,再就是西門子冰箱,其他家用電器都是后來慢慢置辦上的。”劉君告訴記者,結婚三年以來,他手里的各類保修單或保修卡加起來都超過10張了,但其中絕大部分都沒有發(fā)揮太大的作用。
????“比如說這張電動剃須刀的保修單吧,當時是因為刀頭壞了,所以想找售后服務幫忙更換一個,結果拿著保修單打了一圈電話,卻發(fā)現青島本地根本沒有特約維修點,如果想要換刀頭,只能把壞的刀頭郵寄到杭州去,對方才給郵過來一對新的刀頭,雖然是免費更換,但需要交20元的快遞費?!眲⒕f,為了免除麻煩,他干脆在淘寶上購買了一對仿制的刀頭,加上郵資一共才花了19元錢。另一次不愉快的家電維修體驗發(fā)生在熱水器身上?!斑@個熱水器當時是前任房主裝修時安裝的,賣房時把保修單和發(fā)票都轉給了我們?!弊×藳]有多久,劉君就發(fā)現,這款燃氣熱水器熱水速度非常慢,經常出現不出熱水的情況,于是就按照發(fā)票上面寫的保修點電話打了過去,結果前后修了兩次,加配件費共花去200多元,可熱水器始終無法正常工作?!昂髞砭S修人員跟我說,這是因為我家的燃氣質量不好,沒辦法我最后換了一臺小海象電熱水器。”
????按照劉君家里的十多張保修單電話,記者打了一圈電話,發(fā)現其中將近一半的保修電話都已經打不通或沒人接聽?!拔覀円郧笆歉裉m仕的特約保修點,可今年我們已經跟他們解約了,你找我們修就得收費,或者你再打格蘭仕的熱線,找一下新保修點吧。”當記者撥打格蘭仕空調保修點電話時,對方表示,這種更換保修商是經常發(fā)生的事情,消費者只能撥打全國客服電話重新查詢新的保修點在哪里。而記者發(fā)現,在這十多張保修卡或保修單當中,有一半以上是手寫的保修點電話。
????誤區(qū)解析 家用電器也有“保質期”
????家電維修難已經是不爭的事實,由此引發(fā)的另一個問題,就是家電超期服役所帶來的安全隱患。
????“新三年,舊三年,修修補補又三年。”這種樸素的消費理念,讓很多人失去了對家電的 “保質期”認識。其實,對于家電產品的使用年限問題,國家早在2008年就出臺了 《家用電器安全使用年限細則》,其中規(guī)定了常見家電產品的使用年限,但這個標準是參考值,并非硬性規(guī)定。其中規(guī)定各種家電的使用期限分別為:彩電8-10年,電熱水器8年,空調8-10年,電熨斗9年,電子鐘8年,電熱毯8年,電飯煲10年,電冰箱12-16年,個人電腦6年,電風扇10年,燃氣灶8年,洗衣機8年,電吹風4年,微波爐10年,電動剃須刀4年,吸塵器8年。一旦過了參考年限,廢舊家電功能將減退或者喪失,耗電量增高。輻射會高出2至3倍,微波爐、電熱水器等將極易發(fā)生電路老化甚至引發(fā)爆炸。
????而在家電“保質期”內,也應定期檢查家電運行狀況,而這都應歸屬于家電售后服務的重要內容?!半S著現在家用電器的智能化、網絡化,現在的家電售后服務或者說維修服務,已經不是傳統(tǒng)意義上的故障維修了,包括功能調試、定期檢測等等?!鼻鄭u賽維價位服務公司客服王女士告訴記者,現在大部分市民在購買家電的時候,主要是依據家電的性能、性價比等選擇,往往忽視了家電售后服務的相關內容,尤其在家電“使用期限”方面,更是空白。據王女士介紹,家用電器并非是出現故障、無法工作了才存在安全隱患,反而是在還能工作但表現異常的時候,容易引發(fā)安全事故。比如說,彩電圖像不清晰,畫面抖動,聲音異常,出現焦味等;冰箱的保鮮功能退化,食物串味;空調制冷效果減弱,噪音增大;電熱水器在沐浴時皮膚有微麻的感覺等,此時消費者就應該及時聯(lián)系家電售后服務,上門檢查家電產品質量。
????市場探訪 多數外地廠商搞“特約維修”
????“除了海爾、海信、澳柯瑪這幾個本地家電品牌以外,多數外地家電廠商在青島的售后服務都是簽約式的‘特約維修’?!眹鴥饶畴娨暺放魄鄭u銷售代表齊先生向記者透露,以前康佳在島城還設有一家銷售分公司,今年由于大環(huán)境影響已撤銷分公司設置,改為設立業(yè)務代辦處,這也在一定程度上折射出外地家電廠商在青島的生存環(huán)境?!皬碾娚瘫旧韥碚f,在全國范圍內設立專屬維修點或維修站投入太大,其中包括店面成本、人工成本和日常維護等。
????目前島城電視機市場基本保持著“三七開”的比例,“70%的市場份額屬于本地家電廠家,十幾家外地家電廠家分食剩下的30%?!饼R先生說,在這種市場占有率較低的劣勢狀態(tài)之下,更沒有必要設置專門的維修點,因此“特約維修”成為了外地電商的最佳選擇?!八^‘特約維修’,就是家電廠家與當地的家電維修公司簽訂合作協(xié)議,然后由家電維修公司提供售后服務,說白了就是‘第三方服務’?!饼R先生介紹說,一般情況下,如果家電產品在保修期之內,與家電廠家簽約的第三方服務商就會給予免費維修服務,然后向家電廠家收取維修費;如果超出保修期,那第三方服務商就直接向消費者收取一定費用。然而,這種看似能夠“根治”家電維修難的“好經”卻被“念歪”了。齊先生透露說,由于雇用第三方服務商,家電廠家就很難控制售后服務的質量,“現在家電維修行業(yè)整體比較差,很多家電維修公司經營都挺困難的,所以經常出現維修公司關門,家電廠家被迫更換 ‘特約維修’的事情。”此外,第三方服務商以追求利益最大化為目的,但與家電廠家的維修簽約價格一般都比較低,所以在實行免費維修的時候,往往會變著法兒換掉一些正常部件來謀利。除廠家售后服務及特約維修服務兩種形式之外,還存在著多種維修方式。如蘇寧、國美等家電賣場相繼推出有償延保服務;賽維、百邦等面向社會的第三方維修服務機構等。
????友情提醒 彩電:“歲數”太大有自燃風險
????彩電特別是顯像管電視的使用壽命一般是8-10年,超過使用壽命后電視機的安全隱患會大幅度增加。那些使用時間超長又得不到維護的電視極易發(fā)生自燃或爆炸等事故。同時超齡服役的電視機因為元件老化,還會產生影像清晰度差,產生畫面抖動等問題,甚至損害人的視力,并產生輻射污染。
????安全提示:避免頻繁開關機,防止電源產生故障;不用的時候最好用防塵罩蓋住散熱孔,防止灰塵長期聚集在電路板上引起故障。
????洗衣機:老舊的易漏電
????洗衣機在使用過程中除了要用電,還要用水,危險系數相對較高,平均一臺洗衣機的正常使用壽命為8年左右。在市北鎮(zhèn)江路上從事家電維修的王師傅介紹,老舊的洗衣機不僅存在漏電、漏水的風險,其洗衣桶內部的清潔程度更是難以讓人放心使用,各種常年積累下來的污垢、角落里存活的細菌,都會讓洗衣機變成徹底的“臟衣機”。
????安全提示:洗衣服前取出衣服口袋中的硬幣和硬物,并且避免拉鏈等五金件和滾筒內壁直接接觸;定期用專用清潔劑清洗內筒,定期對內筒進行干燥處理;電源插座需安裝防水盒。
????熱水器:超期使用不安全
????熱水器也是家庭中危險系數較高的一類電器。關于電熱水器漏電致人死亡、燃氣熱水器漏氣爆炸的新聞時有發(fā)生。不管是電熱水器還是燃氣熱水器,使用壽命大都為6-8年。超期服役的熱水器內部元器件老化,比較容易產生安全隱患。
????安全提示:任何類型的熱水器都要定期清理水垢,可購買專業(yè)水垢清潔劑按照說明清理。要保證電熱水器有良好的接地和漏電保護措施;如果有條件在自來水總閥門后增加凈水和軟水裝置。
????你是否也曾在維修家電時遭遇欺詐行為?歡迎撥打早報家電熱線電話:18661788573,講述你的親身經歷。(記者 官華晨)