????雅培嬰幼兒奶粉現(xiàn)異物郭小天 攝 來源:新華網
????雅培嬰幼兒奶粉現(xiàn)異物郭小天 攝 來源:新華網
????中國經濟網綜合近日,有媒體報道稱,一消費者在雅培喜康力二段奶粉里發(fā)現(xiàn)了一個類似于米粒大小的棕色的異物,質地有些硬,很難辨別是什么東西。經雅培工作人員查看后仍不知此異物是什么,對于消費者提出的要求,該工作人員稱只能答應賠償一盒奶粉。據記者了解,雅培奶粉自今年以來可謂風波不斷
,僅奶粉中出現(xiàn)異物就已經是第三次被曝光。
????雅培奶粉又現(xiàn)異物 公司態(tài)度不明確
????據新華網報道,消費者陳女士13日在家附近的物美超市購買了兩盒雅培喜康力二段奶粉,回家竟發(fā)現(xiàn)奶粉中有一個米粒大小的棕色異物,原以為是蟲子,后用勺子取出后發(fā)現(xiàn)該異物質地有些硬,很難辨別是什么東西。記者看到陳女士購買的奶粉是雅培盒裝喜康力二段,6—18個月嬰兒專用,凈含量400克,生產日期是2012年2月2日,到期日是2014年1月31日,原產地在新西蘭。
????在陳女士的要求下,雅培客服部的相關人員在14日下午跟陳女士見了面。面對奶粉中的異物,他們也無法答復究竟是什么,只是說喜康力一段和二段的生產地不一樣。陳女士提出了三個要求:首先是有誠意的賠禮道歉,二是對寶寶進行全面體檢,由雅培公司支付其所有費用,三是根據相關法律規(guī)定進行賠償。相關人員以自己是普通員工為由,只同意賠償有問題的奶粉一盒,其它條件需要請示領導后才能給予答復。陳女士對這樣的答復表示不滿意,認為客服人員對她提出的三點要求都沒有正面答復,沒有給自己一個明確的解決方案。
????雅培奶粉屢現(xiàn)異物 今年已是第三次
????據記者了解,雅培奶粉中出現(xiàn)異物已經不是什么“新鮮事”,除了此次的尚未查清的異物,雅培奶粉中還出現(xiàn)過蛆蟲,避孕套等。
????今年3月16日,東方網報道顯示,浙江杭州蕭山消費者李先生投訴稱,他家女兒在雅培400克金裝幼兒喜康力盒裝奶粉中吃出了"避孕套",而出現(xiàn)異物的奶粉已經被吃掉了五分之四。李先生還稱,其女兒臉上出現(xiàn)的紅疹可能與食用這一奶粉有關。接到投訴后,雅培公司杭州售后服務熱線工作人員到現(xiàn)場確認了包裝里存在異物,并回應稱"我們也無法理解為什么這么大的避孕套會出現(xiàn)在奶粉盒內,以前從未發(fā)生類似情況。同時也沒有辦法查證避孕套的來源,但是我們愿意更換一盒奶粉"。
????今年6月,鄭州胡女士在喂孩子喝完雅培金裝“喜康力”二段奶粉時,竟然在奶嘴頭部內側發(fā)現(xiàn)了一只肉色蛆蟲。據胡女士丈夫張先生講,他們很注意奶瓶衛(wèi)生,“這個蟲子絕對不會是在奶瓶里長出來的,唯一的可能,就是混在奶粉里的”。雅培的相關人員后來確認了該奶粉是真品,但不承認蛆蟲來自奶粉,并回應稱,“雅培采用極其嚴苛的生產工藝,以保證產品安全。我們在營養(yǎng)品生產環(huán)節(jié)的質量標準,涵蓋原料采購、加工到最后產品裝箱各環(huán)節(jié)。在生產環(huán)境、生產設備和過程中,都致力于達到工藝和清潔的最高標準。所有產品在出廠前,都經過嚴格測試和質量控管?!?/font>
????從上述的相關報道中,我們不難看出,雅培一直在宣稱自己嚴苛的生產工藝和對質量的嚴格把控。但是一件件異物的出現(xiàn)正在讓消費對這些承諾失去信任,而且雅培在處理此類事件的時候也多是只同意賠償實物或現(xiàn)金,對消費者提出的道歉或其他要求從未積極明確的給與答復。而消費者真正需要的就是放心的產品和出現(xiàn)問題后企業(yè)積極解決的做法。
????(本文綜合新華網、東方網、《大河報》等報道)
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