????2012年，受市場環(huán)境的變化以及經(jīng)濟形勢的影響，家電連鎖企業(yè)不得不在寒冬中主動求變。“轉型”已成為品牌發(fā)展的關鍵甚至是時代進步的主題。國美電器作為中國家電連鎖行業(yè)的領，26年的持續(xù)領跑，國早已擁有敏銳的時代嗅覺。在這股改革創(chuàng)新謀求新發(fā)展的浪潮下，國美下一步的發(fā)展方向正被行業(yè)內(nèi)外多方關注，有極大的可能使未來十年家電產(chǎn)業(yè)的競爭模式和格局重新構建，整個產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈也將受其影響。

????可以說，中國真正上規(guī)模的零售企業(yè)的開端，即始于國美。正是國美創(chuàng)立的家電連鎖方式，打破了傳統(tǒng)的百貨商店模式和價格聯(lián)盟，為消費者贏得了議價的空間。26年來，國美從一個初創(chuàng)的小企業(yè)成為一個市值數(shù)百億的大公司，惠及上億消費者，平均每年1000多萬件產(chǎn)品進入消費者家中的銷售業(yè)績，被進軍該領域的外資企業(yè)稱為中國的“錢袋子”。

????如今，在家電業(yè)受到內(nèi)需低迷困擾、來自電商的競爭正逐漸改變家電連鎖企業(yè)的經(jīng)營模式的情形下，對于國美乃至中國整個家電產(chǎn)業(yè)來說，要重現(xiàn)過去十年的輝煌，打造全新的“黃金十年”，國美認為，這需要站在經(jīng)濟進入穩(wěn)定增長期的視角來設計企業(yè)的商業(yè)模式，這需要更加仔細地鉆研消費者需求甚至主動培養(yǎng)他們新的消費習慣。

????國美的戰(zhàn)略路線圖顯示：未來5到10年，國美將致力于推動線上線下一體化發(fā)展模式，借助20多年來積累的線下優(yōu)勢，實現(xiàn)“平行發(fā)展，雙向領跑”，把線下積累的硬件和品牌優(yōu)勢向線上移植，最終實現(xiàn)“B2C＋實體店”相融合的電子商務運營模式。用王俊洲的話來說，就是“實現(xiàn)線上線下的對接和協(xié)同，通過庫存共享、物流共享以及信息共享所打造的供應鏈優(yōu)勢，最大限度地降低成本，提供最及時的供應和最完善的服務?！?/p>

????這無疑又是一次全新的創(chuàng)造和全新的超越，整個產(chǎn)業(yè)鏈上的角色都可能因此發(fā)生微妙的變化。比如，通過線上線下的信息終端反饋，國美將幫助生產(chǎn)商根據(jù)需求制訂包括商品選型、廠商定制產(chǎn)品、個性化服務、售后跟蹤在內(nèi)的各種計劃，盡量減少生產(chǎn)資源的浪費，最終來推動整個商業(yè)服務模式的轉型。在國美內(nèi)部，這被稱作一次“改革到毛細血管的調(diào)整”。

????目前，國美倡議“線上比價，線下下單”的全新消費模式，讓線上線下不同類型的消費群體能夠共享產(chǎn)品和服務資源，已得到市場良好反饋。這是國美抓住消費者的需求的第一步，如何進一步刺激消費者的需求則是更為積極的目標。國美還將致力于提供整套家電解決方案，包括家裝家電解決方案、新婚家電解決方案、以舊換新家電解決方案、綠色節(jié)能家電解決方案、數(shù)碼3C產(chǎn)品解決方案等。這些方案的推出，有望實現(xiàn)零售企業(yè)從傳統(tǒng)的“賣產(chǎn)品”到“提供全面解決方案”的跨越式發(fā)展。

????“消費者是花錢對產(chǎn)品進行投票的，國美需要進一步滿足消費者對產(chǎn)品多樣化、便利化以及性價比上的需求。”在國美總裁王俊洲看來，在完成了中國家庭家電普及的基本歷史使命后，服務才是家電業(yè)最大的差異化競爭。

????基于互聯(lián)網(wǎng)對中國消費者愈發(fā)深刻的影響以及網(wǎng)購的方興未艾，王俊洲表示，“未來國美將打造線上線下協(xié)同的多渠道營銷模式，進一步整合供應鏈體系，充分發(fā)揮國美供應鏈上的多重優(yōu)勢，建立基于產(chǎn)品特性及消費者需求特征的協(xié)同平臺，以此打造企業(yè)的核心競爭力。”

????來自中國家電產(chǎn)業(yè)協(xié)會的人士表示，“伴隨互聯(lián)網(wǎng)的崛起以及移動支付的滲透，對消費趨勢的把握正成為主導行業(yè)成長的力量，而國美向服務型商業(yè)的轉型更是暗示了中國家電下一個‘黃金十年’的新起點?！?/p>

????此外，伴隨消費者在家電消費領域由產(chǎn)品清晰度需求向內(nèi)容豐富化需求延伸，國美也有望進入內(nèi)容消費領域，以打破全球家電業(yè)利潤下滑所帶來的趨勢，并通過增值服務進一步加強與消費者的粘度。

????業(yè)內(nèi)資深觀察人士認為，國美模式已經(jīng)在過去幾十年讓中國家電零售業(yè)產(chǎn)生了質的良性改變，而在其未來戰(zhàn)略中，更勾畫出一個精準、優(yōu)化的流通體系，集中線上線下分散資源，使中國家電領域的供需鏈的接合更為順暢，將對市場產(chǎn)生更大溢出效應，讓消費者成為本輪商業(yè)轉型的最大受益者。

????正如管理學上所言，環(huán)境變化會催生企業(yè)的戰(zhàn)略改變，而趨勢更會影響企業(yè)對商業(yè)路徑的選擇。國美以客戶需求為導向的戰(zhàn)略，既是對其過去二十幾年來“實現(xiàn)消費者利益最大化”核心目標的升華，更是對品牌資源的一次全新整合，以及生產(chǎn)要素的重新分配。