????三全官方微博的私信回復

????視頻：食品安全之歌

????“我很慶幸吃到的是半截塑料繩，而不是蟲子、蟑螂什么的?！?2月12日，浙江市民潘先生向大河網投訴稱，12月9日他買到的三全丸家勁爆牛肉丸吃出半截藍色塑料繩，而三全食品官方微博承諾將安排客服專員聯系并處理，至今未見落實。

????12月12日，三全食品810號客戶專員告訴記者，客戶熱線與官方微博屬于三全食品的兩個機構，目前并沒有收到官方微博對此事的反饋。

????投訴：三全牛肉丸子吃出塑料繩子

????“三全牛肉丸子是12月9號在我家附近的聯華超市買的，當時吃到的感覺來說比較惡心，不過也還慶幸，還好不是半截蟲子、蟑螂什么的?！迸讼壬猿罢f，很“慶幸”自己只是吃到了半截繩子。

????當天，潘先生將自己的遭遇發(fā)布到了微博上，并于第二天凌晨收到了三全食品官方微博的回復。

????“當時沒想過商家能有什么解釋，只是想發(fā)個微博提醒下能看見的人，不過三全官方微博在第二天上午私信我，讓我私信給他們電話。”

????讓潘先生想不到的是，盡管已經把電話號碼私信給了三全食品官方微博，但截止22日上午他依然沒有接到三全官方的主動聯系。

????潘先生認為私信給了三全食品聯系方式卻沒接到回復，“比較感慨現在國內企業(yè)對食品安全事件反饋的態(tài)度。”

????調查：三全食品客服專員稱沒收到該用戶投訴信息

????12月12日，大河網記者在潘先生的微博里看到了三全食品官方微博給他的私信。

????“請您以私信的方式留下您的聯系方式，我們會安排客服專員與您聯系并進行處理，您還可以致電三全食品客服進行處理。客服電話：400-637-1880?！比称返幕貜腿掌跒?2月10日凌晨1點。

????12月22日，記者撥打了三全食品的客服電話，810號話務員告訴記者，目前并沒有收到記者所反映的線索，當記者詢問三全食品客服處理用戶投訴需要多長時間時，對方并未回答。

????“北京的官方微博與我們是兩個機構，我們這邊沒有收到該線索，也可能官方微博那邊已經處理了。”當記者明確表示潘先生的投訴信息仍未處理時，該客服人員表示會與官方微博取得聯系，并核實是否有該投訴信息。“如果信息屬實，我們會轉交給浙江當地的市場部，由當地市場部人員與投訴者取得聯系，并協(xié)商解決?！?/font>