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中介3天43個(gè)電話轟炸客戶 太平洋房屋:客戶可要求刪除自己資料 昨日,市民李先生反映,只因去電太平洋房產(chǎn)中介門店了解一房源信息,此后便遭至中介公司狂轟亂炸式“問(wèn)候”。昨日,太平洋房屋相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,顧客可以打公司投訴電話,要求刪除其信息。 “幾乎每個(gè)中介公司都會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行追蹤,而行業(yè)內(nèi)對(duì)此卻沒(méi)有任何約束行為?!币幻麡I(yè)內(nèi)人士說(shuō)。律師認(rèn)為,如此密集撥打客戶電話,已超過(guò)一般人心理承受范圍,構(gòu)成侵權(quán)。 李先生告訴記者,他最近正考慮換房,在網(wǎng)上看中一套太平洋房產(chǎn)閔行店發(fā)布的一套龍柏西郊公寓9樓的房子,隨后去電詢問(wèn)該房屋信息。該店中介人員介紹,此套房屋沒(méi)有了,但是有一套多層5樓的。 5樓房子沒(méi)有電梯,不在李先生考慮范圍內(nèi),他便回絕了中介人員。不料,自此以后便遭至中介業(yè)務(wù)人員狂轟亂炸式推銷。 “你什么時(shí)候有空?”“你要多大的房子?”“你是做什么工作的? ”……李先生統(tǒng)計(jì),3天的時(shí)間里他手機(jī)里一共有43通該房產(chǎn)中介的來(lái)電,因?yàn)椴豢捌鋽_,他只能將該電話設(shè)置為黑名單?!耙呀?jīng)嚴(yán)重影響了生活?!崩钕壬f(shuō)。昨日,太平洋房屋相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,他們確實(shí)會(huì)對(duì)一些客戶進(jìn)行追蹤,但堅(jiān)決反對(duì)騷擾。如果顧客覺(jué)得中介不斷打電話對(duì)生活產(chǎn)生影響,可以撥打太平洋上海統(tǒng)一客服電話進(jìn)行反映,他們會(huì)將客戶的信息刪除。 “我就去房產(chǎn)中介詢問(wèn)過(guò)一次房源,留下過(guò)電話,此后兩年都不斷接到該中介電話?!笔忻駨埾壬嬖V記者,中介不斷打電話來(lái)問(wèn),你賣房嗎?你要買房嗎?你要置換嗎?你有房子要出租嗎?等等。 “中介行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈,遇到有意向購(gòu)買的客戶,都會(huì)進(jìn)行不間斷追蹤。 ”業(yè)內(nèi)人士李先生告訴記者,有些中介為了獲取一些客戶信息,故意會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布一些虛假信息,比如低于市場(chǎng)價(jià)格,或者明明一些品質(zhì)小區(qū)沒(méi)有房源,仍舊發(fā)布一些信息吸引客戶,在獲取客戶信息后,再進(jìn)行推銷。這種情況在業(yè)內(nèi)十分普遍,但卻沒(méi)有任何約束行為。 上海誠(chéng)達(dá)永華律師事務(wù)所馬勝浩律師告訴記者,上海曾審理過(guò)一起類似案件。王先生將其一套彭浦新村的房屋出租的信息發(fā)布在 “趕集網(wǎng)”上,某公司業(yè)務(wù)員與王先生聯(lián)系,王先生將手機(jī)號(hào)碼告知以方,此后近一個(gè)月收到業(yè)務(wù)員通過(guò)各門店電話打來(lái)不同時(shí)段的電話28個(gè)。王先生于2010年7月向法院提起訴訟。法院審理后認(rèn)為,中介公司撥打電話的時(shí)間和頻率已超過(guò)常人一般心理通常能夠忍受的程度,其雖無(wú)直接侵害原告合法權(quán)益的故意,但主觀上存有過(guò)失,客觀上對(duì)原告正常的工作和生活造成了一定干擾,侵犯了原告的合法權(quán)益,其侵權(quán)行為成立。法院一般以侵犯健康權(quán)判決,在這里健康權(quán)不僅僅是肉體完整,器官正常運(yùn)作,也包括健康的心態(tài)、心理,過(guò)多的騷擾電話使得心理負(fù)擔(dān)過(guò)重,可能產(chǎn)生精神壓抑等不健康的狀態(tài)。(記者 祝玲) |