中介3天43個(gè)電話轟炸客戶

　　太平洋房屋：客戶可要求刪除自己資料

　　昨日，市民李先生反映，只因去電太平洋房產(chǎn)中介門店了解一房源信息，此后便遭至中介公司狂轟亂炸式“問(wèn)候”。昨日，太平洋房屋相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，顧客可以打公司投訴電話，要求刪除其信息。 “幾乎每個(gè)中介公司都會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行追蹤，而行業(yè)內(nèi)對(duì)此卻沒(méi)有任何約束行為。”一名業(yè)內(nèi)人士說(shuō)。律師認(rèn)為，如此密集撥打客戶電話，已超過(guò)一般人心理承受范圍，構(gòu)成侵權(quán)。

　　李先生告訴記者，他最近正考慮換房，在網(wǎng)上看中一套太平洋房產(chǎn)閔行店發(fā)布的一套龍柏西郊公寓9樓的房子，隨后去電詢問(wèn)該房屋信息。該店中介人員介紹，此套房屋沒(méi)有了，但是有一套多層5樓的。 5樓房子沒(méi)有電梯，不在李先生考慮范圍內(nèi)，他便回絕了中介人員。不料，自此以后便遭至中介業(yè)務(wù)人員狂轟亂炸式推銷。 “你什么時(shí)候有空？”“你要多大的房子？”“你是做什么工作的？ ”……李先生統(tǒng)計(jì)，3天的時(shí)間里他手機(jī)里一共有43通該房產(chǎn)中介的來(lái)電，因?yàn)椴豢捌鋽_，他只能將該電話設(shè)置為黑名單?！耙呀?jīng)嚴(yán)重影響了生活?！崩钕壬f(shuō)。昨日，太平洋房屋相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，他們確實(shí)會(huì)對(duì)一些客戶進(jìn)行追蹤，但堅(jiān)決反對(duì)騷擾。如果顧客覺(jué)得中介不斷打電話對(duì)生活產(chǎn)生影響，可以撥打太平洋上海統(tǒng)一客服電話進(jìn)行反映，他們會(huì)將客戶的信息刪除。

　　“我就去房產(chǎn)中介詢問(wèn)過(guò)一次房源，留下過(guò)電話，此后兩年都不斷接到該中介電話?！笔忻駨埾壬嬖V記者，中介不斷打電話來(lái)問(wèn)，你賣房嗎？你要買房嗎？你要置換嗎？你有房子要出租嗎？等等。

　　“中介行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，遇到有意向購(gòu)買的客戶，都會(huì)進(jìn)行不間斷追蹤。 ”業(yè)內(nèi)人士李先生告訴記者，有些中介為了獲取一些客戶信息，故意會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布一些虛假信息，比如低于市場(chǎng)價(jià)格，或者明明一些品質(zhì)小區(qū)沒(méi)有房源，仍舊發(fā)布一些信息吸引客戶，在獲取客戶信息后，再進(jìn)行推銷。這種情況在業(yè)內(nèi)十分普遍，但卻沒(méi)有任何約束行為。

　　上海誠(chéng)達(dá)永華律師事務(wù)所馬勝浩律師告訴記者，上海曾審理過(guò)一起類似案件。王先生將其一套彭浦新村的房屋出租的信息發(fā)布在 “趕集網(wǎng)”上，某公司業(yè)務(wù)員與王先生聯(lián)系，王先生將手機(jī)號(hào)碼告知以方，此后近一個(gè)月收到業(yè)務(wù)員通過(guò)各門店電話打來(lái)不同時(shí)段的電話28個(gè)。王先生于2010年7月向法院提起訴訟。法院審理后認(rèn)為，中介公司撥打電話的時(shí)間和頻率已超過(guò)常人一般心理通常能夠忍受的程度，其雖無(wú)直接侵害原告合法權(quán)益的故意，但主觀上存有過(guò)失，客觀上對(duì)原告正常的工作和生活造成了一定干擾，侵犯了原告的合法權(quán)益，其侵權(quán)行為成立。法院一般以侵犯健康權(quán)判決，在這里健康權(quán)不僅僅是肉體完整，器官正常運(yùn)作，也包括健康的心態(tài)、心理，過(guò)多的騷擾電話使得心理負(fù)擔(dān)過(guò)重，可能產(chǎn)生精神壓抑等不健康的狀態(tài)。（記者 祝玲）