青島新聞網(wǎng)10月19日訊（記者 任俊峰）近日，天泰地產與萬科物業(yè)舉行關于天泰愛家物業(yè)的股權合作簽約儀式，宣布簽署股權戰(zhàn)略合作協(xié)議。雙方將繼續(xù)緊密合作、共同發(fā)展，從睿服務到股權合作，進一步通過股權模式深度綁定，共創(chuàng)、共擔、共享。

2015年4月，天泰集團股份有限公司與青島萬科物業(yè)服務有限公司正式達成合作意向，天泰物業(yè)在山東區(qū)域共11個住宅管理項目全面引入“睿服務”。開啟合作后，青島萬科物業(yè)將體系化的品質標準、經(jīng)營能力引入天泰，對當時1.2萬戶業(yè)主進行信息收集整理，并逐步建立戰(zhàn)圖、CRM等“睿服務”平臺管理系統(tǒng)，啟動“住這兒”手機終端服務系統(tǒng)。同時，派駐“睿管家”和天泰物業(yè)共同組成網(wǎng)格獨立運營，每個網(wǎng)格扁平化管理，管家各司其職，業(yè)主有事只需要通過APP、微信或電話聯(lián)系對應的管家，20分鐘內問題就能得到實時響應。

合作以來，萬科物業(yè)在天泰社區(qū)開展600余次洗臉行動、35萬余次夜間拉門行動，更換草坪2.1萬㎡，投入智能停車系統(tǒng)“黑貓二號”45臺。針對小區(qū)的老舊設施設備，重點改造天泰城東區(qū)車場道閘22套、監(jiān)控108處，修復人行道及路面750余米、更換水表1250塊……

為了讓睿聯(lián)盟社區(qū)新鄰感受到萬科物業(yè)的社區(qū)文化，2015年青島萬科物業(yè)在天泰推動舉辦了第一屆樸里節(jié)，發(fā)展到今年第三屆樸里節(jié),僅在天泰城小區(qū)一場，350張圓桌座無虛席，細雨中仍吸引了5000名業(yè)主的參與，已然成為天泰業(yè)主一年一度的重要社區(qū)節(jié)日。

天泰城2018睿聯(lián)盟樸里節(jié)現(xiàn)場鄰里共舉杯。

萬科物業(yè)把專業(yè)化、標準化管理帶進天泰的同時，通過互聯(lián)網(wǎng)應用系統(tǒng)，對人、物、財?shù)娜鏀?shù)據(jù)化管理，也帶來了更加陽光的社區(qū)、更加透明的物業(yè)。無論是設備的維護保養(yǎng)，還是人員的巡查、運營紀錄，都以數(shù)字化的方式做到有跡可循。讓每個項目都有經(jīng)緯度、每個設備都有身份證、每個崗位都有二維碼、每個員工都有經(jīng)驗值。業(yè)主的“住這兒”和員工移動端“助英臺”結合，把人與設施設備進行連接，報事、工單全部實現(xiàn)線上運行?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+物業(yè)”的運作模式已經(jīng)在天泰社區(qū)發(fā)揮不可或缺的作用。

經(jīng)過三年多的發(fā)展，天泰與萬科物業(yè)的團隊合作更為默契，平臺管理更完善，現(xiàn)場品質也有了質的提升。2015年底，天泰物業(yè)榮獲“青島市城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治行動優(yōu)秀社區(qū)”稱號，隨著小區(qū)現(xiàn)場品質的步步改善，物業(yè)費收繳率明顯提升，物業(yè)服務中心陸續(xù)收到錦旗39面，表揚信89封。 

物業(yè)管理行業(yè)一直面臨物業(yè)費難以提升,管理成本不斷上升的難題，物業(yè)公司與業(yè)主之間溝通不暢、小區(qū)事務無法得到公平、公正、公開處置也常常引發(fā)物業(yè)糾紛。如何削減服務效率與人力成本，提升產品和增值服務？如何讓業(yè)主參與到社區(qū)公共事務的管理之中？萬科物業(yè)正在借助新的互聯(lián)網(wǎng)技術，打破物業(yè)企業(yè)的管理困局。從2015年市場化開始，萬科物業(yè)已經(jīng)通過睿服務，推動管理和服務手段更新?lián)Q代，并把這一整套解決方案共享給130余家合作伙伴，其中不乏天泰愛家、首創(chuàng)這樣的優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)。

以往業(yè)主通過宣傳欄張貼的通知或者到服務中心，才能了解社區(qū)的活動與公告，信息滯后、效率不高，業(yè)主體驗也不好?，F(xiàn)在通過萬科物業(yè)自主研發(fā)的“住這兒”APP的“管家你好”“議事廳”“友鄰集市”等版塊，實現(xiàn)了在線呼叫服務、發(fā)起社區(qū)議事、支持生活消費等內容。服務團隊的評價星級、廣告經(jīng)營的社區(qū)公共收入、服務工單的處理進度……“住這兒”像一個包羅社區(qū)生活萬象的“百科全書”，社區(qū)里與你有關的大小事全部清晰可見。

“住這兒”APP

三年后“睿服務”合作再次深化，基于雙方對于物業(yè)管理發(fā)展高度一致的預判：物業(yè)服務與管理水平，不僅關乎業(yè)主的居住生活品質，也決定了房屋價值。此次股權合作協(xié)議的簽署，將雙方的戰(zhàn)略伙伴關系推向一個全新高度。未來，天泰和萬科將在股權深度綁定的基礎上，加深在智慧社區(qū)、管理創(chuàng)新、市場開拓等領域的合作，真正成為共創(chuàng)、共擔、共享的合伙人，更好的服務于所有睿聯(lián)盟社區(qū)業(yè)主，讓更多用戶體驗“安心、參與、信任、共生”的幸福社區(qū)。