青島婦女兒童醫(yī)院國(guó)際部?jī)嚎崎T(mén)急診護(hù)士長(zhǎng)尹相萍。

青島新聞網(wǎng)7月16日訊 （記者 張萍）從新生兒科到兒內(nèi)科、兒外科，再到感染科和婦科；從組織并籌備心胸外科，到臨床技能培訓(xùn)中心和規(guī)培基地的建設(shè)；從青島市兒童醫(yī)院到青島市婦幼保健院，到青島市婦女兒童醫(yī)院再到青島婦女兒童醫(yī)院國(guó)際部；從公立三甲被委任到民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，從臨床護(hù)理一線(xiàn)到管理崗到行政崗再到護(hù)理一線(xiàn)……33年來(lái)，尹相萍從一個(gè)毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的護(hù)理新兵成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的護(hù)士長(zhǎng)，多次獲得優(yōu)秀護(hù)士長(zhǎng)、先進(jìn)個(gè)人等榮譽(yù)。

目前，青島婦女兒童醫(yī)院國(guó)際部已經(jīng)開(kāi)業(yè)一周年，尹相萍在醫(yī)院籌備階段，即被委派組建兒科護(hù)理團(tuán)隊(duì)。一年來(lái)，尹相萍頂著壓力，努力調(diào)整自我，帶出了一支專(zhuān)業(yè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)，也見(jiàn)證了醫(yī)院“從0到1”的過(guò)程。

“醫(yī)院有民營(yíng)和公立之分，醫(yī)護(hù)不應(yīng)該有”

1986年，尹相萍來(lái)到青島市兒童醫(yī)院工作，那時(shí)醫(yī)院剛開(kāi)診三年。“當(dāng)時(shí)這個(gè)院里只有一棟兩層的小樓，主樓等都是后來(lái)慢慢建起來(lái)的?！?/p>

直到2004年，尹相萍都在老兒童醫(yī)院工作，經(jīng)歷了非典一線(xiàn)，見(jiàn)證并參與了醫(yī)院成立心胸外科……在護(hù)理技能上越來(lái)越全面。也是在這期間，尹相萍走上了管理崗位。

2004年之后的6年間，尹相萍被調(diào)任青島市婦幼保健院婦產(chǎn)科。在尹相萍帶領(lǐng)下，該科室護(hù)理水平達(dá)到全院最好。

“我是不理解的，有擔(dān)心的?！闭勂鸾拥奖晃蝸?lái)青島婦女兒童醫(yī)院國(guó)際部的通知時(shí)，尹相萍坦言怎么也沒(méi)想到，自己已經(jīng)50多歲，眼看要退休的年紀(jì)，還會(huì)重回護(hù)理一線(xiàn)，并且要“挑大梁”帶團(tuán)隊(duì)重新開(kāi)始“創(chuàng)業(yè)”。

“我也負(fù)責(zé)黨務(wù)工作，服從組織安排的覺(jué)悟還是有的?！毙愿褚獜?qiáng)，做事認(rèn)真的尹相萍勇敢接受了挑戰(zhàn)。

巧合的是，青島婦女兒童醫(yī)院國(guó)際部是在原青島市兒童醫(yī)院舊址新建。對(duì)尹相萍來(lái)說(shuō)，這意味著三十多年后，她工作的地點(diǎn)重回原點(diǎn)?！坝蟹N走遍世界，葉落歸根的圓滿(mǎn)感?！?/p>

三十余年的職業(yè)生涯，雖多有變動(dòng)，但是決定去青島婦女兒童醫(yī)院國(guó)際部是“轉(zhuǎn)折最大的”——從公立三甲醫(yī)院直接到尚未起步的民營(yíng)醫(yī)療結(jié)構(gòu)。對(duì)這次大轉(zhuǎn)彎，尹相萍有一點(diǎn)很堅(jiān)定：“醫(yī)院有民營(yíng)和公立之分，醫(yī)護(hù)不應(yīng)該有”。

青島婦女兒童醫(yī)院國(guó)際部在青島市兒童醫(yī)院原址建成，尹相萍重回“老地方”工作。

“委派骨干、專(zhuān)家坐診，婦兒醫(yī)院直接給國(guó)際部輸血、造血”

真正讓尹相萍鋪下身心投入新階段工作，是她認(rèn)識(shí)到青島婦女兒童醫(yī)院國(guó)際部的“特殊”?！按髬D兒（青島市婦女兒童醫(yī)院）直接抽調(diào)了醫(yī)院各個(gè)中心的骨干護(hù)士長(zhǎng)搭建了國(guó)際部護(hù)理團(tuán)隊(duì)架構(gòu)，眾多‘一號(hào)難求’的專(zhuān)家定期過(guò)來(lái)坐診。”這讓青島婦女兒童醫(yī)院國(guó)際部不同于一般的民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

尹相萍覺(jué)得這種做法相當(dāng)于為國(guó)際部直接輸血，她就是被委以重任之一，因此，她要充分發(fā)揮自己的“造血功能”。

護(hù)士說(shuō)話(huà)語(yǔ)速慢、性情要溫和；有急事需要請(qǐng)教專(zhuān)家要提前敲門(mén)，一長(zhǎng)兩短扣門(mén)；有的專(zhuān)家煮咖啡一定要100°水溫……讓尹相萍沒(méi)想到的是，在國(guó)際部做護(hù)士反而比公立醫(yī)院要求更高。在這里，護(hù)士既是醫(yī)院的“門(mén)面”，也是“當(dāng)家人”。

“在兒科護(hù)理團(tuán)隊(duì)中，儀器纏幾道、伸手幾下拿下來(lái)等等都有具體、明確的規(guī)定，必須做到?！背巳榘藢?duì)、耐心傾聽(tīng)患者訴求、不厭其煩宣教各種注意事項(xiàng)，在尹相萍的團(tuán)隊(duì)，護(hù)士還需要承擔(dān)技師的工作，儀器的使用、各科室間的交接整理每一個(gè)細(xì)枝末節(jié)都有流程和標(biāo)準(zhǔn)。

也有人說(shuō)尹相萍嚴(yán)苛?！霸诠ぷ髦?，必須嚴(yán)肅對(duì)待，因?yàn)槊總€(gè)環(huán)節(jié)都可能人命關(guān)天?！惫ぷ髦猓嗥紝?duì)團(tuán)隊(duì)的護(hù)士們是非常暖心的。“今天下班是男朋友來(lái)接，還是自己回家，我都知道。”

“為客戶(hù)負(fù)責(zé)，讓他們覺(jué)得物有所值”

在青島婦女兒童醫(yī)院國(guó)際部沒(méi)有“病人”，尹相萍稱(chēng)呼他們?yōu)椤翱蛻?hù)”。最近一件小事，讓尹相萍覺(jué)得開(kāi)診一年來(lái)，新世紀(jì)婦兒醫(yī)院在穩(wěn)步地茁壯成長(zhǎng)。一位巴西籍客戶(hù)家住黃島唐島灣附近，一天她的孩子被熱水燙傷了胳膊，客戶(hù)帶著孩子穿過(guò)海底隧道從唐島灣一路趕來(lái)國(guó)際部處理。

“她生產(chǎn)就選擇了國(guó)際部，后來(lái)孩子的疫苗全部在這接種，是我們醫(yī)院的熊貓會(huì)員。”據(jù)了解，這位客戶(hù)還特別向同在青島的巴西同胞極力推薦了青島婦女兒童醫(yī)院國(guó)際部?？蛻?hù)的充分信任和認(rèn)可讓尹相萍覺(jué)得成就感滿(mǎn)滿(mǎn)。

眾所周知，一般民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)收費(fèi)均高于公立醫(yī)院。尹相萍的理解是：服務(wù)是民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)，我們一直秉承“以患者為中心”的經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀，消除患者的病痛，傾盡全力提升患者的體驗(yàn)，讓患者能感受到國(guó)際部在醫(yī)療和服務(wù)方面?zhèn)鬟f出來(lái)的溫度，讓他們覺(jué)得物超所值?！?/p>

“醫(yī)院高層明確表示，即使我們是民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，但是不唯市場(chǎng)份額至上，計(jì)劃3－5年時(shí)間，打牢醫(yī)院基礎(chǔ)，我就是被委派來(lái)‘夯實(shí)基礎(chǔ)’的?！眹?guó)際部要用實(shí)力和服務(wù)說(shuō)話(huà)，并不急于搶占市場(chǎng)。

開(kāi)診一周年，青島婦女兒童醫(yī)院國(guó)際部的門(mén)診量已經(jīng)從開(kāi)始一天不到10人，到現(xiàn)在已經(jīng)突破百人。尹相萍篤定：“雖然現(xiàn)在的國(guó)際部還是個(gè)小嬰兒，但是隨著我們的不斷努力，幾年后，到了我該退休的時(shí)候，相信國(guó)際部肯定會(huì)越來(lái)越好，一定能夠成為值得每一個(gè)家庭信賴(lài)的身邊的婦兒醫(yī)院。”