“和原來(lái)大廳比好了不少”“辦事不用等多久”“停車(chē)再也不用頭疼了”……前來(lái)青島市民中心辦事的企業(yè)群眾提起自己的辦事體驗(yàn)，“好”是個(gè)高頻字。市民所說(shuō)的“好”，不僅是指辦業(yè)務(wù)快慢，服務(wù)態(tài)度、硬件環(huán)境、交通出行都是綜合考量因素。自青島市民中心11月2日試運(yùn)行以來(lái)，已有近40個(gè)部門(mén)入駐，出入境、車(chē)駕管、公積金等6個(gè)專業(yè)分大廳也已入駐。經(jīng)過(guò)不斷磨合調(diào)整，“只進(jìn)一扇門(mén)，辦完所有事”的辦事體驗(yàn)正在形成，市民“在家辦事”的主觀感受也越來(lái)越多了。

“辦事快是有原因的?！泵鎸?duì)市民的稱贊，市民中心市級(jí)綜合受理窗口工作人員王穎介紹，“我們每天辦事區(qū)域總共叫500號(hào)左右，辦事總量和原大廳相比差不多。但是在市民中心增加了5個(gè)窗口，并且所有窗口集中辦公，省去了市民找窗口的奔波，以此增加了效率?！?/p>

王穎所在的市級(jí)綜合受理專區(qū)共有17個(gè)窗口，工作人員20余人輪流辦理，可以受理共計(jì)1600余項(xiàng)的業(yè)務(wù)。除了叫號(hào)系統(tǒng)，他們還會(huì)為不會(huì)使用叫號(hào)系統(tǒng)的老人、前來(lái)咨詢的市民提供服務(wù)，平均下來(lái)，每人每天會(huì)服務(wù)60多人。“我們不能對(duì)市民說(shuō)‘不’?！蓖醴f說(shuō)。

“我覺(jué)得現(xiàn)在和原來(lái)辦事都很快，但是現(xiàn)在市民中心面積這么大，服務(wù)還這么好，真的很不容易?！眮?lái)市民中心咨詢社團(tuán)登記事項(xiàng)的徐先生說(shuō)，“工作原因我經(jīng)常外出辦事，但市民中心是第一次來(lái)。在停車(chē)場(chǎng)就有引導(dǎo)，工作人員服務(wù)態(tài)度也非常好，這讓我很受觸動(dòng)。”

據(jù)介紹，11月2日至20日，青島市民中心市綜合受理窗口共收件1600余件（個(gè)人事項(xiàng)不錄系統(tǒng)3000多件），制證中心制證210件，發(fā)放證照1193件，快遞證照51件。咨詢中心接聽(tīng)熱線電話3300余件，幫辦代辦約1900件，前臺(tái)窗口咨詢約4700余件。