趕車忘帶身份證怎么辦？

背包落在車上能找回來嗎？

老人如何預約進站服務？

在家能看到車站大屏嗎？

……

別急！鐵路部門都替你想到了

打開鐵路12306App

動動手指，馬上解決

快速辦理臨時乘車身份證明

如果你忘記帶身份證，可以打開鐵路12306App首頁，點擊“溫馨服務”，選擇“臨時身份證明”，按提示填寫個人真實信息，進行人臉識別。審核通過后，即可憑電子臨時乘車身份證明進站乘車。

目前，電子臨時乘車身份證明覆蓋所有實行電子客票站車，在車站窗口售退改、實名制核驗人工口/閘機、進出站檢票閘機、車上驗票均能使用。

不會在手機上操作也不用著急，各大火車站設置有公安制證窗口，旅客可以在指定窗口進行辦理。已辦理中國居民身份證的未成年人，可以通過鐵路12306App辦理臨時乘車身份證明，也可以通過人工制證窗口辦理。

重點旅客可提前預約

行動不便的老、幼、病、殘、孕等重點旅客可免費攜帶輪椅、折疊嬰兒車進站上車，出行更加便捷。

旅客可以通過鐵路12306App或撥打鐵路12306客服電話進行重點旅客服務預約。車站工作人員接到預約后，會根據(jù)重點旅客出行日期、車次、進出站服務需求等，提供“一對一”定向幫助，讓您全程無憂。

手機也能看車站大屏

打開鐵路12306App首頁，點擊“車站大屏”，可以了解各個車站的實時列車信息?！俺霭l(fā)”和“到達”兩個選項分別對應列車的“進站信息”和“出站信息”。

如果你幫別人購買了火車票，想查詢相關車次信息，還可以對該車次進行關注，行程信息將會在首頁展示，方便查看。

旅客朋友可通過鐵路12306自主選擇購買“靜音車廂”車票，并遵守“靜音”約定，在車廂內(nèi)保持安靜，使用各類電子設備時須佩戴耳機或關閉音源外放功能，將手機調(diào)至靜音或震動，照看好隨行兒童，避免喧嘩，共建共享文明、溫馨、安靜的列車旅行環(huán)境。

遺失物品不要慌

旅客請及時撥打鐵路12306客服電話或通過鐵路工作人員尋求幫助；也可在鐵路12306App首頁點擊“溫馨服務”選擇“遺失物品查找”，按要求填寫相關信息。

節(jié)后返程期間旅客攜帶行李物品較多，丟失物品的情況時有發(fā)生，尤其是乘坐高鐵的旅客，由于站停時間較短，下車時請?zhí)崆白龊脺蕚?，清點隨身物品的數(shù)量，以免遺漏。尤其要留意座椅夾縫、行李架等“隱秘的角落”。

人工窗口支持現(xiàn)金購票

鐵路各車站人工窗口全部支持現(xiàn)金購票，部分車站還設置了愛心窗口，可優(yōu)先為老年旅客等重點旅客辦理現(xiàn)金購票、改簽等業(yè)務。

符合標準的限帶品可快遞

如果旅客進站安檢時發(fā)現(xiàn)不小心攜帶了違禁品，除管制刀具外，可由送站親友帶回，或在規(guī)定時間內(nèi)取回。部分車站還推出了“隨手寄”的貼心服務，符合郵寄標準的物品可以選擇寄走。