周云杰出道了！

今年3月以來，海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官周云杰為代表的海爾高管團(tuán)隊(duì)組團(tuán)登上抖音、視頻號等主流社交媒體平臺，成為中國名企擁抱互聯(lián)網(wǎng)大潮的獨(dú)特風(fēng)景！

周總“出道”了，“布衣總裁”，接地氣，海爾的高管們，陽光、樸實(shí)、給力......一時(shí)間，海爾的美譽(yù)度，周云杰的影響力均明顯提升。

與雷軍、董明珠、俞敏洪等企業(yè)家個(gè)人出道不同，海爾此次出道更加彰顯了“集體主義”精神。讓世人看到了一個(gè)遙相呼應(yīng)的“天團(tuán)”。

當(dāng)然，這種做法后續(xù)效果如何有待觀察，但短短20余天時(shí)間，海爾在一場意外事件面前，表現(xiàn)出來的應(yīng)變能力和速度，令人贊嘆！被不少媒體譽(yù)為“教科書級的神操作”。

作為自二十世紀(jì)90年代開始關(guān)注采訪海爾的本地記者，贊嘆之余，我們認(rèn)為更需要深度地觀察、思考。分析關(guān)注支撐這番神操作背后的東西——積極開放、直面挑戰(zhàn)的企業(yè)文化和企業(yè)家精神。記者將這總結(jié)為“三個(gè)擁抱”……

擁抱變化

3月5日，第十四屆全國人民代表大會(huì)第三次會(huì)議首場“代表通道”集中采訪活動(dòng)在北京人民大會(huì)堂舉行。全國人大代表周云杰接受媒體采訪。他表示，未來海爾將堅(jiān)守主業(yè)，聚焦實(shí)業(yè)，聚焦在智慧家庭、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、大健康三個(gè)賽道上，為建設(shè)制造強(qiáng)國、品牌強(qiáng)國貢獻(xiàn)力量！

首先應(yīng)該贊美的是海爾“擁抱變化”的能力。

擁抱變化，是指企業(yè)要洞察時(shí)代大勢，積極適應(yīng)變化，勇于創(chuàng)新。張瑞敏將其總結(jié)為：“沒有成功的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè)?！?/p>

古往今來，所有成功的政治家、企業(yè)家等有大成就者，皆是洞察時(shí)代大勢，擁抱變化的杰出能力者。毛澤東同志1930年在《星星之火，可以燎原》中寫道：“它是站在海岸遙望海中已經(jīng)看得見桅桿尖頭了的一只航船，它是立于高山之巔遠(yuǎn)看東方已見光芒四射噴薄欲出的一輪朝日……”這體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)人對于時(shí)代大勢的遠(yuǎn)見卓識。

這種穿越迷霧的遠(yuǎn)見，像一把火炬照亮了中國革命的征程。

在變化紛紜的當(dāng)今時(shí)代，企業(yè)家要想帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)基業(yè)長青，也要具備這種穿越迷霧和疑難險(xiǎn)阻的能力。每一個(gè)看似細(xì)微的變化，在他們的眼里都可能蘊(yùn)含著一個(gè)時(shí)勢的變幻。周云杰多次表示，他非常欽佩張瑞敏首席“知微見著”的能力，而這次他率高管出道，則體現(xiàn)了他也具備了這種“知微見著”的能力。

因偶然的機(jī)會(huì)，他和雷軍同框，并引來網(wǎng)友的調(diào)侃。面對這個(gè)意外，他沒有生氣，而是智慧、敏銳地接住了這意外的收獲。這就是企業(yè)家知微見著、擁抱變化的能力。

這種能力，要求企業(yè)家一是能敏銳看到機(jī)會(huì)和大勢，二是要勇于突破“個(gè)人舒適圈”。

從個(gè)人本性來看，周云杰低調(diào)樸實(shí)，自稱“I人”，是不太喜歡把自己曝光在鏡頭前的。著名互聯(lián)網(wǎng)人脫不花在評價(jià)眾多企業(yè)家、名人紛紛開號時(shí)坦言：這等于貢獻(xiàn)了自己的隱私權(quán)，將自己曝光在公眾之下，并不是所有人都喜歡這種生活方式。難怪周云杰慨嘆“把理工男逼瘋了”！

周云杰在抖音等各媒體平臺開號后發(fā)布的第一條視頻。

但他為什么愿做這種突破呢？應(yīng)當(dāng)是感恩、責(zé)任和使命！ 

他多次明確表示，我不想做網(wǎng)紅，我的所有努力都是為了海爾。我是一個(gè)農(nóng)村大學(xué)生，從畢業(yè)到現(xiàn)在，在這里工作了幾十年，我的一切都是海爾給的，是海爾成就了我！

周云杰為山東大蔥代言。

寫到這里，就不由得贊嘆海爾創(chuàng)業(yè)40年來締造的企業(yè)文化了。這種文化造就了一批“周云杰”式的創(chuàng)業(yè)者。他們出身普通，趕上了改革開放的好時(shí)代，靠刻苦努力考上大學(xué)，走進(jìn)了海爾。

在海爾波瀾壯闊的創(chuàng)業(yè)舞臺上，在“賽馬不相馬”的機(jī)制下，礪煉成一匹匹馳騁千里的駿馬。他們有著感恩的心、高遠(yuǎn)的目標(biāo)、刻苦耐勞的作風(fēng)、強(qiáng)大的責(zé)任感和執(zhí)行力、在大風(fēng)大浪中礪煉出的穩(wěn)定心智，而且早已將自己的生命與事業(yè)完全融為了一體！這就是當(dāng)今時(shí)代最呼喚的企業(yè)家精神！

這種企業(yè)家精神不是一蹴而就的，是只有在風(fēng)雨之后才能見到的彩虹！

張瑞敏在1992年海爾工業(yè)園落成時(shí)寫的題記《海爾是?！分袑懙溃汉枒?yīng)該像?！坏﹨R入海的大家庭中，每一分子便緊緊地凝聚在一起，不分彼此形成一個(gè)團(tuán)結(jié)的整體，隨著海的號令執(zhí)著而又堅(jiān)定不移地沖向同一個(gè)目標(biāo)，即使粉身碎骨也在所不辭。因此，才有了大海摧枯拉朽的神奇。

33年過去了，這篇題記所閃爍的思想一步步照進(jìn)了現(xiàn)實(shí)。此次海爾高管集體出道便是一個(gè)力證。因此，不要被網(wǎng)紅言論牽引，去褒獎(jiǎng)營銷策略、品牌打法，而是要深度贊美“擁抱變化”的企業(yè)家精神。

擁抱零距離

第二，應(yīng)該贊美的是他們零距離擁抱用戶的做法。

作為世界500強(qiáng)企業(yè)，開拓著遍布全球的業(yè)務(wù)。周云杰和高管們的工作強(qiáng)度和壓力可想而知。他們惜時(shí)如金。

為什么要拿出這么寶貴的時(shí)間，去蹭所謂流量呢？海爾的一位高管向記者透露了答案：我們周總是為了讓我們能夠零距離與用戶交流！

此言一下切中了海爾的戰(zhàn)略目的。如果說張瑞敏砍掉1萬多名管理中間層，最大化實(shí)現(xiàn)了管理的零距離，那么，今天的周云杰在砍掉另一種意義上的“中間層”，最大化實(shí)現(xiàn)自己和高管直面用戶的零距離！

架構(gòu)臃腫、信息不暢、決策滯后是企業(yè)做大后普遍面臨的問題。柯達(dá)膠卷、諾基亞手機(jī)，這些曾經(jīng)的“巨無霸”，都倒在了信息不暢、高層決策滯后的路上。沒有對稱的信息，就沒有科學(xué)的決策，再加上身居高位的飄飄然，多少企業(yè)和企業(yè)家成為昔日英雄。

令人欣慰的是，從張瑞敏手中接過接力棒的周云杰和團(tuán)隊(duì)是清醒的！他們銘記了張瑞敏時(shí)代傳承下來的“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰”，探索用新的互聯(lián)網(wǎng)手段去感知、擁抱用戶。

海爾集團(tuán)首席品牌官王梅艷帶網(wǎng)友云逛展。

記者去年曾采訪海爾卡薩帝團(tuán)隊(duì)，這是一支畢業(yè)即進(jìn)入海爾工作的大學(xué)生組成的原生團(tuán)隊(duì)。在人力、經(jīng)驗(yàn)明顯弱于競爭對手的情況下，發(fā)出了“要么不干，要干就干第一”的誓言。用10年時(shí)間為海爾捧回了冰箱高端市場的貴冠。10年來，在一個(gè)充分競爭的紅海中，這支團(tuán)隊(duì)與西門子、博世等世界頂級家電品牌直面廝殺。每一個(gè)百分點(diǎn)上升，熬盡的都是心力和極限！

為了實(shí)現(xiàn)用戶提議“冰箱最好平嵌進(jìn)家具”，他們顛覆了百年歷史的冰箱制作工藝，將冰箱背部散熱改到底部。為實(shí)現(xiàn)冰箱門零嵌入家具，他們愣是用九年研發(fā)了冰箱門雙軸鉸鏈；為了完成用戶一句“要是西瓜放一周還新鮮就好了”的心愿，他們遍訪知名專家院所，開發(fā)了“控氧保鮮”專利技術(shù)；10年前，這個(gè)連專利的門朝哪兒都不知道的團(tuán)隊(duì)，如今連續(xù)五年行業(yè)專利量列世界第一！這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一位資深工程師告訴記者：我們其實(shí)沒什么竅門，就是相比同行，研發(fā)人員離用戶是最近的!我們至今保持著每周拜訪一次用戶的頻率。

海爾集團(tuán)副總裁、海爾智家中國區(qū)總經(jīng)理趙弇鋒第一批開號。

海爾集團(tuán)副總裁、海爾制冷產(chǎn)業(yè)總經(jīng)理吳勇拜訪泰國用戶。

把用戶放在心上的人，用戶也會(huì)把你放在心上！

在海爾此次高管上線的視頻號中，有一位高管展示了他到達(dá)印尼、泰國后，當(dāng)即去用戶家中調(diào)研的視頻。

這其實(shí)是海爾企業(yè)家群體作風(fēng)的縮影。張瑞敏、周云杰……都是這樣一步步走過來的。這些把腳插在泥土里的企業(yè)家，雖一路風(fēng)塵仆仆，但走得步步有根基、有力量！

擁抱用戶，這是海爾起家的“命根子”。這種對用戶深入骨髓地尊重、感知和死磕的服務(wù)精神，讓海爾這個(gè)曾經(jīng)的集體小廠，在二十世紀(jì)80年代全國500家引進(jìn)冰箱生產(chǎn)線企業(yè)中最終勝出，裂變?yōu)槭澜绨纂娦袠I(yè)王者。

如果理解了這樣的背景，從周云杰兩會(huì)上聽到網(wǎng)友需求，到之后團(tuán)隊(duì)當(dāng)月神速完成三筒“懶人洗衣機(jī)”上線，也就不足為奇了……

擁抱人性

海爾美國工廠奠基，張瑞敏（左四）周云杰（左一）參加奠基儀式。

所有的成功者都是深諳人性的大師，他們胸中容萬千氣象，又能腳踏實(shí)地、綿里藏針，企業(yè)家尤甚。

周云杰和高管們這次的出道，讓網(wǎng)友、用戶都感到很舒服。這個(gè)舒服便是他們以樸實(shí)無華的作風(fēng)，真誠、溫暖到了人心。

24歲的周云杰任海爾冰箱二廠的廠長。

1996年，記者曾在上海采訪過張瑞敏。他當(dāng)時(shí)與記者交流時(shí)說：“你認(rèn)為消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時(shí)買的是什么？從表面上看是產(chǎn)品，從深層次看是尊重?！?/p>

這句話道出了張瑞敏作為管理大師對于人性的參悟和把握。人性中最深的需求是被看見和被尊重。這種需求不僅觸及精神與情感的核心，還對個(gè)體的心理健康和社交互動(dòng)有著至關(guān)重要的影響?？梢哉f，被看見、被尊重是人類社交互動(dòng)和情感交流的基石，當(dāng)個(gè)體感到自己被周圍的人所注意和理解時(shí)，會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感和安全感。海爾人把這種體驗(yàn)總結(jié)為“真誠到永遠(yuǎn)！”。

張瑞敏用這種“真誠到永遠(yuǎn)”的精神，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)歷時(shí)40年，打造出了用戶對海爾品牌的強(qiáng)烈歸屬感和信任感，塑造了海爾品牌強(qiáng)大的生命力！

時(shí)至今日，從張瑞敏手中接過接力棒的周云杰，把這種“真誠到永遠(yuǎn)”的尊重，融合了個(gè)人的特性，實(shí)現(xiàn)了新的演繹和傳承。

周云杰提出，要改善提升農(nóng)村飲用水質(zhì)量。

面對網(wǎng)友的調(diào)侃，他不急不惱，微笑著為山東大蔥代言；面對用戶的建議，他連夜安排團(tuán)隊(duì)開發(fā)懶人洗衣機(jī)，實(shí)實(shí)在在把事辦好；面對媒體的采訪，他激情澎湃地描繪：將踏過千重浪，以無界生態(tài)創(chuàng)出一個(gè)更加生機(jī)勃發(fā)的“新海爾”……由此，一個(gè)心胸開闊、心力強(qiáng)大、篤定果敢的“布衣總裁”已經(jīng)躍然立在了世人面前。

這讓記者聯(lián)想起了此前他多次在企業(yè)內(nèi)部講話中，引用北宋詩人曾公亮詩句：要看銀山拍天浪，開窗放入大江來。這應(yīng)該是他心境的暢快表達(dá)吧！

曾公亮，北宋政治家、學(xué)者，少時(shí)起就頗有抱負(fù)，為人“方厚莊重，沈深周密”。一個(gè)尋常的日子，他夜宿北固山甘露寺披衣立于窗前。窗外一切都被靄靄暮色包圍，只有橫亙在山腳下的奔騰長江，猶如一條巨龍，掀起驚天的波瀾，發(fā)出動(dòng)地的長嘯。

曾公亮并未心生不安，反而打開窗戶主動(dòng)擁抱這壯闊的風(fēng)雷氣勢。當(dāng)時(shí)的曾公亮已官至宰相，他敏銳地看到當(dāng)時(shí)北宋正面臨著深刻的內(nèi)憂外患，如同眼前的“拍天浪”。但老成練達(dá)的曾公亮并未深陷擔(dān)憂，而是迎難而上，團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，變法強(qiáng)國。育先機(jī)開新局，考驗(yàn)的是胸襟與擔(dān)當(dāng)。沒有包容萬象的心胸和能力，哪敢放入大江大河來？！

從張瑞敏手中接棒的周云杰，面對復(fù)雜的國內(nèi)國際形勢，正以海納百川的胸懷引領(lǐng)著海爾這艘航空母艦劈波斬浪，駛向更廣闊的海洋！

周云杰介紹，從1991年批量出口到2016年海外市場盈利，我們整整堅(jiān)持了25年。

他和他的團(tuán)隊(duì)，開放、堅(jiān)定、自信，以追求“人是目的”“人的價(jià)值最大化”為核心價(jià)值觀，“世界是海爾的人力資源部”的格局、“人單合一”的管理理念，真誠地?fù)肀в脩艉秃献骰锇?，關(guān)注、提升員工幸福度。這些直擊人性的做法已經(jīng)跨越了國界，在全世界范圍內(nèi)產(chǎn)生影響力。

在美國、在日本、在歐洲、在大洋洲、在新西蘭、在東非……生根、結(jié)果、開花。目前，海爾已在全球落地了35個(gè)工業(yè)園、163個(gè)制造中心、126個(gè)營銷中心和23萬個(gè)銷售網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)著全球近200個(gè)國家和地區(qū)的10億+用戶家庭。

在這么多的國家和地區(qū)開疆拓土，他們一定會(huì)遇到各種各樣復(fù)雜的情況，文化理念、風(fēng)俗習(xí)慣、當(dāng)?shù)卣叩鹊?。在解決這些沖突的過程中，他們探索形成了更加包容開放的文化和國際化的管理方式。

在海爾集團(tuán)創(chuàng)業(yè)40周年的紀(jì)念大會(huì)上，張瑞敏曾介紹海爾在收購美國GEA公司的過程中遇到的質(zhì)疑。GEA的高管問張瑞敏：你們憑什么能夠領(lǐng)導(dǎo)我們？張瑞敏回答：我既不是你的領(lǐng)導(dǎo)，也不是你的上級，我只是你的股東，我們的領(lǐng)導(dǎo)和上級是同一個(gè)人，就是用戶。在收購GEA的過程中，海爾沒有派一名高管，還是原班人馬，通過他們建立的人的價(jià)值最大化理念，實(shí)現(xiàn)人單合一，增值分享，使GEA的洗衣機(jī)市場份額從原來不到5%拉到了16%。

事實(shí)勝于雄辯。這些戰(zhàn)果的底層邏輯，是對人的認(rèn)識，對人性的參透、尊重和激勵(lì)。所以，張瑞敏自2005年9月20日提出“人單合一”理念，歷經(jīng)20多年，將人單合一論壇連續(xù)搞了八屆，將“人是目的，人的價(jià)值最大化”呼吁了20年。哲學(xué)解決的是形而上的問題，海爾正是解決了哲學(xué)層面認(rèn)識問題，深度地?fù)肀А⒆鹬?、激?lì)了人性，才有了今日之成就!

由此可見，周云杰率團(tuán)出道僅僅是海爾航船前行中的一片浪花。浪花飛濺中，折射出的海爾人的文化自信。靜下心來，認(rèn)真解讀和審識海爾這種擁抱人性的文化歷程和文化自信吧。這對中國企業(yè)揚(yáng)帆出海、乃至中華民族以強(qiáng)大的文化自信走向世界，都將提供有力地借鑒和啟示!

來源：青島畫報(bào)  作者：辛梅