????六大舉措保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

????3月8日， 主題為“節(jié)能 安全 服務(wù)”的2011年廚衛(wèi)家電戰(zhàn)略研討會舉行。本次研討會由國美集團(tuán)聯(lián)合中國家用電器協(xié)會、中國消費(fèi)者協(xié)會主辦，全球20多家廚衛(wèi)家電供應(yīng)商共同參與。會上，國美發(fā)布了《2011年廚衛(wèi)家電消費(fèi)趨勢報(bào)告》。同時(shí)在3.15消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，為了給消費(fèi)者提供更安全舒適的廚衛(wèi)家電產(chǎn)品，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，國美聯(lián)合帥康、萬和、萬家樂、西門子、老板、方太、海爾、華帝、美的、史密斯、阿里斯頓、能率、櫻花、法羅力、林內(nèi)、康寶、德意、前鋒、奧普、奧特朗、普田等20多家供應(yīng)商發(fā)布了“先行賠付”基金的聯(lián)合聲明。

????廚衛(wèi)家電從20世紀(jì)七八十年代開始起步，到今天已進(jìn)入高速發(fā)展時(shí)期。廚衛(wèi)家電最能代表家庭生活品質(zhì)。此次廚衛(wèi)家電高峰會上，國美集團(tuán)、行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)專家以及全球供應(yīng)商對全球經(jīng)濟(jì)形勢對行業(yè)帶來的變化、中國的廚衛(wèi)家電產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢進(jìn)行了探討，并就如何進(jìn)一步滿足消費(fèi)者對節(jié)能、安全、服務(wù)的多樣化個性需求，以及打造更為專業(yè)的廚衛(wèi)家電指向性賣場進(jìn)行了交流。

????連鎖賣場成廚衛(wèi)家電指向性渠道

????2010年，在國家“調(diào)結(jié)構(gòu)、促內(nèi)需”等利好政策下，中國家電產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷了快速成長的一年。依托房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展以及國家利好政策，我國廚衛(wèi)家電市場也得到了高速發(fā)展。

????目前，廚衛(wèi)家電產(chǎn)品已占到整體家電市場的10%，是各類家電中成長最快的品類之一。作為中國最大的家電連鎖企業(yè)，國美集團(tuán)廚衛(wèi)家電產(chǎn)品銷售增幅遠(yuǎn)高于市場平均水平，年銷售額已經(jīng)突破百億大關(guān)，占到一、二級市場的30%以上，成為全國最大的廚衛(wèi)家電零售平臺。

????2011年廚衛(wèi)產(chǎn)業(yè)將會迎來新的市場契機(jī)。我國城鎮(zhèn)化的深入發(fā)展和廚衛(wèi)家電產(chǎn)品的更新?lián)Q代將為行業(yè)提供巨大機(jī)遇。不僅如此，隨著生活水平的提高和低碳環(huán)保意識的增強(qiáng)，消費(fèi)者對廚衛(wèi)家電產(chǎn)品提出了新的需求。相關(guān)調(diào)研表明，越來越多的消費(fèi)者傾向于選擇更為節(jié)能、更為安全、服務(wù)更有保障的廚衛(wèi)家電產(chǎn)品。

????同時(shí)，隨著廚衛(wèi)家電市場的深化發(fā)展和消費(fèi)者節(jié)能、安全、服務(wù)意識的逐漸增強(qiáng)，家電連鎖渠道在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)保障等方面的優(yōu)勢越來越明顯。另外，隨著消費(fèi)者需求更加個性化，而家電連鎖能夠憑借準(zhǔn)確的消費(fèi)需求，協(xié)同上游供應(yīng)商進(jìn)行產(chǎn)品的開發(fā)和定制，為消費(fèi)者提供更加滿足需求的產(chǎn)品。以國美電器為代表的全國家電連鎖越來越成為廚衛(wèi)家電產(chǎn)品消費(fèi)的主流渠道及指向性賣場。

????近年來，在國家政策推動下，低碳環(huán)保已成為各行業(yè)主流趨勢，消費(fèi)者也更加傾向于節(jié)能低碳的廚衛(wèi)家電產(chǎn)品。近期銷量大增的嵌入式廚衛(wèi)、側(cè)吸式抽油煙機(jī)、冷凝式熱水器都以節(jié)能、安全的明顯優(yōu)勢受到消費(fèi)者青睞。因此，越來越多的供應(yīng)商，帥康、萬和、萬家樂、老板、方太、海爾等多家廚衛(wèi)供應(yīng)商立足節(jié)能環(huán)保，紛紛加大技術(shù)研發(fā)力度，大力推廣低碳產(chǎn)品。

????國美集團(tuán)副總裁李俊濤表示，2011年國美集團(tuán)將圍繞著網(wǎng)絡(luò)快速有效擴(kuò)張和持續(xù)提高單店經(jīng)營質(zhì)量的兩大核心戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動和完善從賣場經(jīng)營向商品經(jīng)營的轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步優(yōu)化與供應(yīng)商的戰(zhàn)略合作關(guān)系，通過和諧供應(yīng)鏈的管理，實(shí)現(xiàn)廠商共贏，通過進(jìn)一步的完善服務(wù)體系，針對不同需求的消費(fèi)群體推出更多的差異化的服務(wù)，確保消費(fèi)者能夠用更低的價(jià)格購買到更好的商品，發(fā)揮國美為代表的大型渠道作為家電家電的指向性賣場作用。在2011年廚衛(wèi)家電進(jìn)入批量性的更新?lián)Q代期，國美將協(xié)同今天與會的供應(yīng)商圍繞著“節(jié)能、安全、服務(wù)”推出六大舉措，為消費(fèi)者提供最好的商品和最好的服務(wù)。

????國美六大舉措保障消費(fèi)者權(quán)益

????廚衛(wèi)家電產(chǎn)品與消費(fèi)者的日常生活接觸最為密切，產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量不僅決定了消費(fèi)者的生活品質(zhì)，也關(guān)系著家庭成員的健康和安全。為給廣大消費(fèi)者創(chuàng)造一個和諧、誠信、優(yōu)良的消費(fèi)環(huán)境，國美集團(tuán)推出了“設(shè)立先行賠付基金 保障廚衛(wèi)產(chǎn)品質(zhì)量”、“成立服務(wù)小分隊(duì) 提供社區(qū)上門服務(wù)”、“擴(kuò)大節(jié)能、健康廚衛(wèi)產(chǎn)品占比”、“穩(wěn)定價(jià)格 規(guī)范經(jīng)營”、“公益補(bǔ)貼 以舊換新”、“異業(yè)結(jié)盟 家裝家居一站到家”六大舉措保障消費(fèi)者權(quán)益。其中：

????一、設(shè)立先行賠付基金 保障廚衛(wèi)家電產(chǎn)品質(zhì)量

????因廚衛(wèi)家電產(chǎn)品的特殊性，質(zhì)量成為消費(fèi)者購買廚衛(wèi)家電產(chǎn)品的首要關(guān)注因素。國美為滿足消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量的需求，不僅通過嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系對產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量把控，更協(xié)同上游廚衛(wèi)家電供應(yīng)商聯(lián)合設(shè)立1000萬元先行賠付基金。這意味著凡是在國美購買廚衛(wèi)家電的消費(fèi)者如果對產(chǎn)品質(zhì)量和安全、售后服務(wù)有異議，經(jīng)核實(shí)后，國美集團(tuán)將按中消協(xié)的相關(guān)規(guī)定先行賠付給消費(fèi)者。

????二、成立服務(wù)小分隊(duì) 提供社區(qū)上門服務(wù)

????面對即將到來的家裝旺季，國美成立行業(yè)首個廚衛(wèi)家電服務(wù)小分隊(duì)，為消費(fèi)者提供社區(qū)上門服務(wù)，計(jì)劃2011年為百萬家庭送去這種服務(wù)。

????國美以門店為單位在全國300個城市成立了1500個服務(wù)隊(duì)伍，配備上萬名服務(wù)人員深入周邊社區(qū)，為消費(fèi)者提供清洗、檢測、保養(yǎng)等服務(wù)，消費(fèi)者可通過電話進(jìn)行預(yù)約。

????三、公益補(bǔ)貼 以舊換新

????目前，消費(fèi)者在購買電視機(jī)、電冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、電腦五類產(chǎn)品時(shí)可參加“以舊換新”活動，獲取國家10%的補(bǔ)貼，但是正處于快速增長期的廚衛(wèi)家電產(chǎn)品卻沒有被納入國家“以舊換新”補(bǔ)貼范圍。因此，國美將特別聯(lián)合燃?xì)夤?、廠商推廣廚衛(wèi)家電產(chǎn)品置換活動，為消費(fèi)者提供10%的公益補(bǔ)貼。

????全力打造廚衛(wèi)家電營銷活動惠及消費(fèi)者

????針對春季家裝市場對廚衛(wèi)家電的巨大需求，2月21日，國美率先啟動了2011年廚衛(wèi)電器節(jié)，開展抽油煙機(jī)、灶具、熱水器、廚房小家電等全品類的換購和讓利銷售活動。

????同時(shí)，國美相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，國美作為專業(yè)的廚衛(wèi)家電指向性賣場，2011年，國美集團(tuán)旗下的國美、永樂、大中等將全力打造廚衛(wèi)家電營銷活動，屆時(shí)，消費(fèi)者來國美賣場里將由專業(yè)的導(dǎo)購人員和家電專家根據(jù)不同的家居需要為其提供一對一的采購方案；同時(shí)，消費(fèi)者也將以超低的價(jià)格享受到最節(jié)能、最安全的產(chǎn)品和最貼心滿意的送貨服務(wù)。