????六大舉措保護消費者權益

????3月8日， 主題為“節(jié)能 安全 服務”的2011年廚衛(wèi)家電戰(zhàn)略研討會舉行。本次研討會由國美集團聯(lián)合中國家用電器協(xié)會、中國消費者協(xié)會主辦，全球20多家廚衛(wèi)家電供應商共同參與。會上，國美發(fā)布了《2011年廚衛(wèi)家電消費趨勢報告》。同時在3.15消費者權益日來臨之際，為了給消費者提供更安全舒適的廚衛(wèi)家電產(chǎn)品，更優(yōu)質的服務，國美聯(lián)合帥康、萬和、萬家樂、西門子、老板、方太、海爾、華帝、美的、史密斯、阿里斯頓、能率、櫻花、法羅力、林內、康寶、德意、前鋒、奧普、奧特朗、普田等20多家供應商發(fā)布了“先行賠付”基金的聯(lián)合聲明。

????廚衛(wèi)家電從20世紀七八十年代開始起步，到今天已進入高速發(fā)展時期。廚衛(wèi)家電最能代表家庭生活品質。此次廚衛(wèi)家電高峰會上，國美集團、行業(yè)協(xié)會領導、行業(yè)專家以及全球供應商對全球經(jīng)濟形勢對行業(yè)帶來的變化、中國的廚衛(wèi)家電產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢進行了探討，并就如何進一步滿足消費者對節(jié)能、安全、服務的多樣化個性需求，以及打造更為專業(yè)的廚衛(wèi)家電指向性賣場進行了交流。

????連鎖賣場成廚衛(wèi)家電指向性渠道

????2010年，在國家“調結構、促內需”等利好政策下，中國家電產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷了快速成長的一年。依托房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展以及國家利好政策，我國廚衛(wèi)家電市場也得到了高速發(fā)展。

????目前，廚衛(wèi)家電產(chǎn)品已占到整體家電市場的10%，是各類家電中成長最快的品類之一。作為中國最大的家電連鎖企業(yè)，國美集團廚衛(wèi)家電產(chǎn)品銷售增幅遠高于市場平均水平，年銷售額已經(jīng)突破百億大關，占到一、二級市場的30%以上，成為全國最大的廚衛(wèi)家電零售平臺。

????2011年廚衛(wèi)產(chǎn)業(yè)將會迎來新的市場契機。我國城鎮(zhèn)化的深入發(fā)展和廚衛(wèi)家電產(chǎn)品的更新?lián)Q代將為行業(yè)提供巨大機遇。不僅如此，隨著生活水平的提高和低碳環(huán)保意識的增強，消費者對廚衛(wèi)家電產(chǎn)品提出了新的需求。相關調研表明，越來越多的消費者傾向于選擇更為節(jié)能、更為安全、服務更有保障的廚衛(wèi)家電產(chǎn)品。

????同時，隨著廚衛(wèi)家電市場的深化發(fā)展和消費者節(jié)能、安全、服務意識的逐漸增強，家電連鎖渠道在產(chǎn)品質量、售后服務保障等方面的優(yōu)勢越來越明顯。另外，隨著消費者需求更加個性化，而家電連鎖能夠憑借準確的消費需求，協(xié)同上游供應商進行產(chǎn)品的開發(fā)和定制，為消費者提供更加滿足需求的產(chǎn)品。以國美電器為代表的全國家電連鎖越來越成為廚衛(wèi)家電產(chǎn)品消費的主流渠道及指向性賣場。

????近年來，在國家政策推動下，低碳環(huán)保已成為各行業(yè)主流趨勢，消費者也更加傾向于節(jié)能低碳的廚衛(wèi)家電產(chǎn)品。近期銷量大增的嵌入式廚衛(wèi)、側吸式抽油煙機、冷凝式熱水器都以節(jié)能、安全的明顯優(yōu)勢受到消費者青睞。因此，越來越多的供應商，帥康、萬和、萬家樂、老板、方太、海爾等多家廚衛(wèi)供應商立足節(jié)能環(huán)保，紛紛加大技術研發(fā)力度，大力推廣低碳產(chǎn)品。

????國美集團副總裁李俊濤表示，2011年國美集團將圍繞著網(wǎng)絡快速有效擴張和持續(xù)提高單店經(jīng)營質量的兩大核心戰(zhàn)略，進一步推動和完善從賣場經(jīng)營向商品經(jīng)營的轉變，進一步優(yōu)化與供應商的戰(zhàn)略合作關系，通過和諧供應鏈的管理，實現(xiàn)廠商共贏，通過進一步的完善服務體系，針對不同需求的消費群體推出更多的差異化的服務，確保消費者能夠用更低的價格購買到更好的商品，發(fā)揮國美為代表的大型渠道作為家電家電的指向性賣場作用。在2011年廚衛(wèi)家電進入批量性的更新?lián)Q代期，國美將協(xié)同今天與會的供應商圍繞著“節(jié)能、安全、服務”推出六大舉措，為消費者提供最好的商品和最好的服務。

????國美六大舉措保障消費者權益

????廚衛(wèi)家電產(chǎn)品與消費者的日常生活接觸最為密切，產(chǎn)品與服務的質量不僅決定了消費者的生活品質，也關系著家庭成員的健康和安全。為給廣大消費者創(chuàng)造一個和諧、誠信、優(yōu)良的消費環(huán)境，國美集團推出了“設立先行賠付基金 保障廚衛(wèi)產(chǎn)品質量”、“成立服務小分隊 提供社區(qū)上門服務”、“擴大節(jié)能、健康廚衛(wèi)產(chǎn)品占比”、“穩(wěn)定價格 規(guī)范經(jīng)營”、“公益補貼 以舊換新”、“異業(yè)結盟 家裝家居一站到家”六大舉措保障消費者權益。其中：

????一、設立先行賠付基金 保障廚衛(wèi)家電產(chǎn)品質量

????因廚衛(wèi)家電產(chǎn)品的特殊性，質量成為消費者購買廚衛(wèi)家電產(chǎn)品的首要關注因素。國美為滿足消費者對產(chǎn)品質量的需求，不僅通過嚴格的質量管理體系對產(chǎn)品進行質量把控，更協(xié)同上游廚衛(wèi)家電供應商聯(lián)合設立1000萬元先行賠付基金。這意味著凡是在國美購買廚衛(wèi)家電的消費者如果對產(chǎn)品質量和安全、售后服務有異議，經(jīng)核實后，國美集團將按中消協(xié)的相關規(guī)定先行賠付給消費者。

????二、成立服務小分隊 提供社區(qū)上門服務

????面對即將到來的家裝旺季，國美成立行業(yè)首個廚衛(wèi)家電服務小分隊，為消費者提供社區(qū)上門服務，計劃2011年為百萬家庭送去這種服務。

????國美以門店為單位在全國300個城市成立了1500個服務隊伍，配備上萬名服務人員深入周邊社區(qū)，為消費者提供清洗、檢測、保養(yǎng)等服務，消費者可通過電話進行預約。

????三、公益補貼 以舊換新

????目前，消費者在購買電視機、電冰箱、洗衣機、空調、電腦五類產(chǎn)品時可參加“以舊換新”活動，獲取國家10%的補貼，但是正處于快速增長期的廚衛(wèi)家電產(chǎn)品卻沒有被納入國家“以舊換新”補貼范圍。因此，國美將特別聯(lián)合燃氣公司、廠商推廣廚衛(wèi)家電產(chǎn)品置換活動，為消費者提供10%的公益補貼。

????全力打造廚衛(wèi)家電營銷活動惠及消費者

????針對春季家裝市場對廚衛(wèi)家電的巨大需求，2月21日，國美率先啟動了2011年廚衛(wèi)電器節(jié)，開展抽油煙機、灶具、熱水器、廚房小家電等全品類的換購和讓利銷售活動。

????同時，國美相關負責人表示，國美作為專業(yè)的廚衛(wèi)家電指向性賣場，2011年，國美集團旗下的國美、永樂、大中等將全力打造廚衛(wèi)家電營銷活動，屆時，消費者來國美賣場里將由專業(yè)的導購人員和家電專家根據(jù)不同的家居需要為其提供一對一的采購方案；同時，消費者也將以超低的價格享受到最節(jié)能、最安全的產(chǎn)品和最貼心滿意的送貨服務。