人保財險青島市分公司副總經(jīng)理張利群（右）與網(wǎng)民在線交流 （周琦 攝）

    留言板 青島人保財險的全稱是什么？？在哪里辦公？？

    張利群 網(wǎng)友您好，我公司全稱是：中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司青島市分公司；地址是：青島市香港中路66號人保大廈。

    留言板 出了一次單，要到人保香港路去辦理手續(xù)，但排隊時間實在太長了，整整花了兩個多小時，而且外面還沒有停車的地方。希望貴公司能有所調(diào)整，謝謝

    張利群 這位網(wǎng)友您好，首先感謝您對人保公司的信賴。您是否是因車輛出險后，到我香港路理賠大廳辦理索賠手續(xù)，因為香港中路的地理位置，客戶較為集中，停車位十分緊張，針對該問題，建議您就近到我公司各分支機構(gòu)遞交索賠材料，具體地址可撥打我公司專線服務電話“95518”咨詢。同時，我公司將于下月推出“理賠速遞服務”，屆時，您可根據(jù)我公司提供的速遞信封，撥打速遞服務電話，享受上門收取索賠材料的理賠服務。

    留言板 電話：66886786，和社保的12333差不多，一直提示正忙或無人接聽，不是24小時服務電話嗎？擺設？

    另外人保愛車卡到底都有哪些服務？

    張利群 這位網(wǎng)友您好，經(jīng)過我公司測試人保愛車卡的電話的暢通率還是不錯的，因為此服務電話為單機電話，通話時會提示占線忙音，建議撥打66886786和89696085兩個電話，愛車卡的主要服務項目有：24小時免費救援、全年半價洗車、免服務費代辦車輛年審等，如果你有特別需要涉及保險的服務項目，也可以撥打我公司24小時客服電話95518。

    留言板 因車被蹭剮，后杠受損。六月21號我去南京路393號人保定損點定損，按照定損員要求填好單子后，定損員對受損部位進行拍照后問我到哪里修，我就問去4S店能定多少錢，該定損員則聲稱4S店不是特約維修點，推薦我到院內(nèi)的金德龍汽修廠修車，出于對人保定損員的信任，我同意了。隨后定損員喊來一位金德龍工作人員，把未填寫定損金額的定損單交給此人，讓其看看修好需要多少錢。金德龍這位工作人員看完車損，口頭承諾三天修復，并且保證更換“原廠后杠"，隨即拿著定損單離開，又來了一位邱姓小姐，登記了車內(nèi)物品及里程表數(shù)，收走了車鑰匙，給了我一張名片后讓回家等電話通知。次日金德龍那位工作人員電話通知我說定損金額為1900元，當時雖覺得有些高了，但事已至此也只好接受了。等到第三天下午電話詢問金德龍是否可以提車時，邱姓小姐聲稱因雨天無法人工調(diào)漆（這么大的汽修廠沒有電腦調(diào)漆？），所以車輛無法噴漆，何時修好另行通知。。。等到第五天，才接到金德龍邱姓小姐的電話通知上午11點可以提車了，我特意早到一小時去看愛車修復情況：鈑金整形還可以；噴漆不敢恭維，色差較大；一試后杠更是來氣，質(zhì)量明顯不如原來的好。因前一天電話咨詢過4S店，原廠后杠不供應市場不外賣，也就是說金德龍給換的是一副廠后杠，這樣整車的安全防撞性能大打折扣！質(zhì)詢金德龍工作人員，對方只是報以嘿嘿微笑。想起整個修車過程，感覺是被定損員和汽修廠合伙忽悠了，為了防止這些坑爹的繼續(xù)作惡，特在此提醒廣大車主警惕修車黑幕?。?27號哥一怒之下投訴到95518，不平心中怒氣誓不罷休！還要繼續(xù)投訴?。?！

    張利群 這位網(wǎng)友您好，首先感謝您對人保公司的信賴。對您的理賠遭遇我深表遺憾，根據(jù)您的描述分析，應該是定損人員未嚴格按照操作流程規(guī)定請您對事故損失進行簽字確認。關于維修質(zhì)量問題，請您留下聯(lián)系方式，我們將盡快核實情況，并與您取得聯(lián)系。

    留言板 還有一個月保單就到期了，近期不斷收到貴公司業(yè)務員的續(xù)保電話，非常煩人，請問這個問題如何解決？

    張利群 這位網(wǎng)友，您好！離保險到期1個月就到了保險的續(xù)保日期，續(xù)保提醒是為了更好的為您服務，也是我公司的流程要求。但反復提醒確實有可能影響到您的生活，請將業(yè)務員的聯(lián)系方式告知我們，我們將要求員工改正，也建議您盡早辦理保險續(xù)保。

    liqingtao26 2011年2月13日在延安三路追尾,報人保后,到吳興路快速理賠中心理賠.出來一位小伙子自稱是理賠中心的,說現(xiàn)還人太多,要等幾個小時的時間,他要為我提供服務.要我把行車證和駕照都給他,等定損的時候他給我打電話.我把行車證和駕照都給他,但并沒簽任何協(xié)議,他給我寫了收條.然后,一直沒給我打電話,后來在我產(chǎn)知情的情況下,車輛就進行了定損并由金輝進行了維修.請問這樣定損和指定維修廠家合理嗎?

    張利群 這位網(wǎng)友您好，首先感謝您對人保公司的信賴。對您的理賠遭遇我深表遺憾，根據(jù)您的描述，您在快速處理中心遇到的人員應不是我公司理賠人員，我公司理賠人員均著統(tǒng)一服裝并佩帶工牌。我們建議廣大客戶能夠進入業(yè)務大廳內(nèi)部人保理賠坐席，親自咨詢和辦理車輛理賠。不要輕信任何未穿著和佩戴有我司“PICC”標示服裝和工作牌的人員，更不要將相關證件，材料交與他們。

    留言板 每年車險里車損險都是大頭，一直糾結(jié)于到底要不要買，能否給一些建議？

    張利群 網(wǎng)友您好，購買車輛損失保險是為了保障在車輛受損后得到一定的經(jīng)濟補償，根據(jù)自己的心理和經(jīng)濟承受能力選擇是否購買車輛損失保險，只要有良好的駕駛習慣和停車習慣，能夠保證有責的較大事故極少發(fā)生，可以選擇不購買車輛損失保險；未購買車輛損失保險的車輛，其附加險種也無法從保險公司購買得到保障，如玻璃單獨破碎、自燃、劃痕等等，一般10-20萬的車輛的車損險保費在2000元左右，建議新手或經(jīng)常外出的還是購買車輛損失保險及其不計免賠特約保險。

    留言板 人保的車險太差了，去年出了個事，讓人保的算了一下，這個不在內(nèi)，那個不在內(nèi)。到最后賠付很少一點，那我保這個險有什么用。

    張利群 這位網(wǎng)友您好，首先感謝您對人保公司的信賴，我們將竭誠為您提供公平、準確、合理的保險理賠。根據(jù)您的描述，您可能對保險理賠存在一些誤會，請您盡可能詳細描述損失和理賠情況，我們將盡快給您答復。