liqingtao26 19,21的答復(fù)都令我非常不解,我在服務(wù)大廳遇到的人員不是你們公司的人員,但理賠是你們的人員吧?

    請(qǐng)問(wèn)你們的定損員可以拿到我的證件后不經(jīng)我個(gè)人的知情就定損的交廠家維修嗎?關(guān)于經(jīng)理接訪日,就是你答復(fù)中所提的電話(85778088)與我聯(lián)系的.

    張利群 這位網(wǎng)友您好，我們?cè)诶碣r過(guò)程中確有遇到代理索賠的情況，因被保險(xiǎn)人所有索賠材料和證件都交給了代理人，我理賠人員在受理定損要求時(shí)，若該代理人稱經(jīng)被保險(xiǎn)人同意，所以才能取得索賠材料和證件，我理賠人員從客戶服務(wù)的角度無(wú)法拒絕受理。因此上條回復(fù)中，我懇請(qǐng)廣大人?？蛻裟軌蛲ㄟ^(guò)快速理賠大廳懸掛的人保理賠坐席（工位），并選擇著我公司工裝，佩戴我公司工作牌理賠服務(wù)人員，親自辦理索賠，給您造成的不便，深表歉意。

    金尾巴的孔雀 你們公司汽車(chē)事故理賠，2000元以下的理賠是否免現(xiàn)場(chǎng)?

    張利群 網(wǎng)友朋友您好，目前我公司僅對(duì)部分VIP客戶及4S店承保的優(yōu)質(zhì)客戶提供限定金額和次數(shù)的免現(xiàn)場(chǎng)查勘服務(wù)。

    留言板 一直在人保投保，但說(shuō)實(shí)話人保的價(jià)格對(duì)比其他保險(xiǎn)公司一點(diǎn)優(yōu)勢(shì)都沒(méi)有，甚至可以說(shuō)同樣的項(xiàng)目人保是最貴的，請(qǐng)問(wèn)貴公司的優(yōu)勢(shì)在哪里？

    張利群 網(wǎng)友您好，非常感謝您對(duì)人保財(cái)險(xiǎn)的支持，我公司的優(yōu)勢(shì)一是品牌優(yōu)勢(shì)，PICC品牌與共和國(guó)同生共長(zhǎng)，在國(guó)內(nèi)外享有顯著聲譽(yù)。中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)在行業(yè)首獲“中國(guó)客戶關(guān)懷標(biāo)桿企業(yè)”稱號(hào)，公司95518客戶服務(wù)中心連續(xù)多年評(píng)為“中國(guó)最佳呼叫中心”，在2008年的亞洲保險(xiǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力排名中，公司被評(píng)為亞洲最具競(jìng)爭(zhēng)力非壽險(xiǎn)公司。二是服務(wù)優(yōu)勢(shì)，我公司2009——2010連續(xù)兩年獲得山東省及青島市消費(fèi)者滿意單位稱號(hào)。三是網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)擁有遍布全國(guó)城鄉(xiāng)的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，包括1萬(wàn)多個(gè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)，320多個(gè)地（市）級(jí)承保、理賠、客服和財(cái)務(wù)中心。在全國(guó)開(kāi)通365天24小時(shí)客戶服務(wù)專(zhuān)線95518，隨時(shí)隨地為客戶提供報(bào)案、咨詢、投訴、保險(xiǎn)卡注冊(cè)、車(chē)輛救援、預(yù)約投保和客戶回訪等多功能、個(gè)性化服務(wù)。請(qǐng)您繼續(xù)關(guān)注并支持人保財(cái)險(xiǎn)，謝謝。

    johawk 有很多保險(xiǎn)公司2000元以下免現(xiàn)場(chǎng) 你們有沒(méi)有

    張利群 網(wǎng)友朋友您好，目前我公司僅對(duì)部分VIP客戶及4S店承保的優(yōu)質(zhì)客戶提供限定金額和次數(shù)的免現(xiàn)場(chǎng)查勘服務(wù)。

    劉琦 領(lǐng)導(dǎo)，我還有一個(gè)疑問(wèn)！你們是怎么知道我們電話的？誰(shuí)泄漏的呢！

    張利群 網(wǎng)友您好，我公司的客戶信息都是通過(guò)業(yè)務(wù)員或者代理機(jī)構(gòu)在承保時(shí)獲取的。我公司客戶的聯(lián)系方式在業(yè)務(wù)查詢時(shí)屏蔽的，無(wú)權(quán)限人員查詢不到。

    結(jié)束語(yǔ)：

    張利群 各位網(wǎng)友，今天的在線交流時(shí)間馬上就要結(jié)束了，由于時(shí)間關(guān)系，有些問(wèn)題未能在線答復(fù)，但我們感受到了大家對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)、對(duì)人保財(cái)險(xiǎn)的關(guān)注和期望。對(duì)于未能答復(fù)的問(wèn)題，我們將在下線后認(rèn)真研究，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以答復(fù)。同時(shí)感謝市糾風(fēng)辦、青島新聞網(wǎng)為我們提供了這次與廣大網(wǎng)民進(jìn)行對(duì)話的機(jī)會(huì)，我們會(huì)以此為契機(jī)，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)措施，提高服務(wù)效率與質(zhì)量，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)，全方位提升客戶滿意度，做人民真正滿意的保險(xiǎn)公司。謝謝大家！