“我們小區(qū)物業(yè)只收錢不干活”、“我們家物業(yè)收費(fèi)太高”、“我們家物業(yè)從來沒公開賬目”……市物價(jià)局21日發(fā)布《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理暫行辦法（征求意見稿）》，我市擬規(guī)范物業(yè)的各種收費(fèi)，市物價(jià)局會同市國土資源和房屋管理局制定了一系列措施，向市民征求意見。本報(bào)也公布了短信平臺，搜集市民意見，結(jié)果市民對物業(yè)的“意見”很多，大部分物業(yè)都存在這樣或那樣的問題。記者根據(jù)市民的短信，總結(jié)了關(guān)于物業(yè)收費(fèi)的四個焦點(diǎn)問題。

　　焦點(diǎn)一

　　物業(yè)服務(wù)好壞如何評定

　　條文：根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理暫行辦法（征求意見稿）》第十條規(guī)定：普通住宅前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)根據(jù)物業(yè)服務(wù)的等級、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)成本等因素，實(shí)行分等級定價(jià)。物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)按照《山東省服務(wù)規(guī)范》（第一部分：住宅物業(yè)服務(wù)質(zhì)量分級標(biāo)準(zhǔn)）執(zhí)行。由價(jià)格主管部門會同物業(yè)管理行政主管部門制定并定期向社會公布。每個服務(wù)等級對應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)價(jià)格，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可在上浮不超過20%的浮動幅度內(nèi)確定,下浮不限。

　　聲音

　　服務(wù)等級由業(yè)主定

　　“我們小區(qū)物業(yè)費(fèi)很高，但服務(wù)質(zhì)量卻很差，樓道幾乎是一周才掃一次。”家住城陽黑龍江路一小區(qū)的市民陳先生給記者發(fā)來短信說，他們小區(qū)一共有8棟多層樓房，物業(yè)配備了4名保潔人員，但平時(shí)很少見到保潔人員?！霸豪锏牟萜簺]人修剪，樹木要不是鄰居們經(jīng)常去澆水養(yǎng)護(hù)估計(jì)早就死了?！标愊壬嬖V記者，大家都覺得物業(yè)收那么高的費(fèi)用不應(yīng)該，曾有鄰居去找物業(yè)理論，結(jié)果物業(yè)拿出資料，表明他們的收費(fèi)是合法定價(jià)，在政府部門有備案的。另外，陳先生也不知道為什么他們小區(qū)至今也沒成立業(yè)主委員會。

　　“物業(yè)服務(wù)的等級應(yīng)該由業(yè)主來評定，不能讓物業(yè)公司的‘表面一套’糊弄。”市民陳先生稱，根據(jù)他個人的評定標(biāo)準(zhǔn)，他們小區(qū)的物業(yè)在保安方面可以評定為優(yōu)等，因?yàn)閹酌０策€是很負(fù)責(zé)的，晚上定時(shí)巡邏，白天把門也比較認(rèn)真，但其他方面就要評為差等了，至少沒有可圈點(diǎn)的優(yōu)點(diǎn)。

　　調(diào)查：記者采訪了解到，目前我市的物業(yè)公司的星級標(biāo)準(zhǔn)是按照《山東省服務(wù)規(guī)范》的標(biāo)準(zhǔn)延續(xù)下來的，內(nèi)容比較籠統(tǒng)，相應(yīng)的服務(wù)星級是根據(jù)保安一天巡邏幾次，多長時(shí)間打掃一次衛(wèi)生等制定出來的。至于多大的小區(qū)應(yīng)該配備幾名清潔人員，規(guī)范當(dāng)中并沒有具體的規(guī)定。市物業(yè)辦工作人員介紹，普通住宅小區(qū)可以成立業(yè)主委員會，如果覺得物業(yè)服務(wù)不到位，可以通過業(yè)主委員會協(xié)商，選擇物業(yè)公司來服務(wù)。

　　焦點(diǎn)二

　　空房是否應(yīng)該交物業(yè)費(fèi)

　　條文：根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理暫行辦法（征求意見稿）》第十四條規(guī)定：業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)自物業(yè)交付之日起按月交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。業(yè)主或物業(yè)使用人無正當(dāng)理由拖延辦理交付手續(xù)的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)從建設(shè)單位書面通知業(yè)主或物業(yè)使用人辦理交付手續(xù)之日起按月計(jì)收。物業(yè)服務(wù)合同有約定的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)可以預(yù)收，預(yù)收時(shí)間不超過三個月。第十五條規(guī)定：房屋交付后空置一年以上的，應(yīng)免收電梯運(yùn)行費(fèi)用。

　　聲音

　　空房應(yīng)減收物業(yè)費(fèi)

　　市民李明軍給記者發(fā)來短信說，他3年前在福州路一小區(qū)買了一套房子，但因?yàn)榉奖阏疹櫪先撕秃⒆?，他和妻子一直住在父母家，房子就一直閑置著。“由于剛裝修過，不舍得出租，我和物業(yè)商量能不能少繳納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)答復(fù)是一分錢也不能少。這個地方物業(yè)費(fèi)每月要150元錢，3年算下來也5000多元錢了?！崩蠲鬈娬f，他看到物價(jià)局發(fā)布的管理辦法“房屋交付后空置一年以上的，應(yīng)免收電梯運(yùn)行費(fèi)用”這條，是不是可以再加上一點(diǎn)，物業(yè)費(fèi)也應(yīng)相應(yīng)減少。

　　李明軍個人建議，如果房屋空置，可以減半或者只收三分之一物業(yè)費(fèi)比較合理?！拔也⒉皇窍Ｍ皇召M(fèi)，畢竟房屋在這里，物業(yè)也負(fù)責(zé)了看管，但全額收費(fèi)肯定不合理?！崩蠲鬈娬f，他們其實(shí)并沒有給物業(yè)增加衛(wèi)生等其他方面的負(fù)擔(dān)。對此也有手機(jī)尾號6625的市民給記者發(fā)短信稱，空置的房屋也應(yīng)該全繳納物業(yè)費(fèi)，因?yàn)檫@些人的房子放在那里也升值了，并且不管你住不住，物業(yè)都要負(fù)責(zé)整個小區(qū)的衛(wèi)生、維修等。

　　調(diào)查：島城一家物業(yè)公司的經(jīng)理稱，他們最頭疼的也是空房不住的業(yè)主，都要求少收物業(yè)費(fèi)，實(shí)際操作中，很多物業(yè)公司也或多或少給業(yè)主一定的優(yōu)惠。但他們負(fù)責(zé)的整個小區(qū)，一些成本等都是按照全住滿來算的，少收物業(yè)費(fèi)就可能會出現(xiàn)虧損?！安还苣阕〔蛔。０惨Ｑ策?，保潔也要打掃樓道、小區(qū)內(nèi)的花園也需要園藝打理。”