????“收入看著還可以，可這活干起來(lái)太累了?！闭f(shuō)起快遞工作，韻達(dá)快運(yùn)青島市南七公司的負(fù)責(zé)人李子楊有一肚子牢騷。如果說(shuō)雙十一是買家和賣家的一次集體狂歡 ，那狂歡過(guò)后，快遞從業(yè)人員則成了最辛苦的人群 。在隨之而來(lái)的快遞公司派送貨物高峰期，巨大的派送量讓快遞員們忙到?jīng)]有時(shí)間吃飯，每天派發(fā)件時(shí)間達(dá)十幾個(gè)小時(shí)。在李子楊看來(lái)，快遞行業(yè)雖然是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，可是它的發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上電子商務(wù)的發(fā)展速度，而且現(xiàn)在

快遞公司之間的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，從業(yè)人員最大的感受就是“心累”。

????老板算賬

????淡季不掙錢，旺季也不掙錢

????2006年，快遞的發(fā)展還處于初期，那時(shí)李子楊成為了韻達(dá)快運(yùn)的一名業(yè)務(wù)員，他負(fù)責(zé)的是青島市區(qū)東部一片的快件派送業(yè)務(wù)，“剛開始那段時(shí)間只有我一個(gè)人干，最多的時(shí)候一天送出去了68票?！?/p>

????李子楊說(shuō)，隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起，快遞行業(yè)邁入快速發(fā)展期，而他負(fù)責(zé)的片區(qū)由于居民購(gòu)買力強(qiáng)也成了快遞公司的必爭(zhēng)之地?！艾F(xiàn)在我這個(gè)點(diǎn)有23名員工，光送貨的微面就有十幾輛，這還不算摩托車。就在這幾天，每天的業(yè)務(wù)量都在2000票以上，最多的一天達(dá)到了2100票，整整是我最開始干那會(huì)兒的30倍?！?/p>

????12日晚上8時(shí)許，記者在天山小區(qū)李子楊所負(fù)責(zé)的韻達(dá)快運(yùn)市南七公司看到，準(zhǔn)備發(fā)送的快件在墻角堆成了一堆。李子楊說(shuō)，因?yàn)槿耸植蛔?，他也?jīng)常自己開車出去送快件，“光12號(hào)這一天我就自己送出去了70票?！?/p>

????李子楊說(shuō)，這幾年下來(lái)他感覺太累了，出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題的主要原因就是電商發(fā)展過(guò)快，而快遞能力不足，并且各家快遞公司之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)讓他們沒(méi)法召集更多的員工，這也加大了快遞員的工作量。

????“這個(gè)行業(yè)有淡季、旺季也有平季，說(shuō)起來(lái)你可能都不相信，淡季不掙錢，旺季也不掙錢，這一年中的錢只有在平季時(shí)才能掙點(diǎn)?！崩钭訔钫f(shuō)，每年的1～3月份屬于淡季，1月份和2月份的虧損在3月份可以補(bǔ)齊，而10～12月份屬于旺季，可是在這期間，業(yè)務(wù)量增加很大，必須要增加人手，甚至要提高工資成本，在這三個(gè)月當(dāng)中也就僅僅是個(gè)持平。作為分公司的老板，僅僅是靠剩下的6個(gè)月平季來(lái)掙錢。

????李子楊說(shuō)，他會(huì)像普通快遞員一樣每月領(lǐng)取3500元的工資，一年下來(lái)，到了年底全部結(jié)清之后剩下來(lái)的利潤(rùn)才屬于他這個(gè)老板，“這個(gè)利潤(rùn)有多少？像我這樣在青島韻達(dá)快運(yùn)當(dāng)中業(yè)務(wù)量排前三的，一年下來(lái)的利潤(rùn)也就8萬(wàn)塊錢?！?/p>

????記者體驗(yàn)

????連軸轉(zhuǎn)，忙到深夜才吃晚飯

????裝貨、發(fā)貨、再卸貨，一直忙到晚上快11點(diǎn)才終于把活干完，好不容易找到一家小飯店吃了點(diǎn)兒飯，第二天早晨6點(diǎn)鐘還要早起把貨裝上拉回市內(nèi)……這就是一名快遞司機(jī)的工作。12日夜里和13日白天，記者跟隨韻達(dá)快運(yùn)的司機(jī)和快遞員進(jìn)行了一番體驗(yàn)。

????12日晚，記者來(lái)到位于八大湖的韻達(dá)快運(yùn)八大湖分部。晚7時(shí)許，司機(jī)小欒開著一輛廂式貨車從膠州趕了回來(lái)，停下車還來(lái)不及喝口水，就開始把堆積在分部里等待發(fā)出去的快件裝車，這些貨物里有飲水機(jī)、豆?jié){機(jī)、衣服，貨物整整裝了半車，“還要再去另外一個(gè)分公司裝貨，然后再一塊送到城陽(yáng)的中轉(zhuǎn)站去?！毙枵f(shuō)。

????晚上8時(shí)50分，開著裝得滿滿的廂式貨車，小欒從天山小區(qū)出發(fā)駛往城陽(yáng)，晚9時(shí)31分，進(jìn)入中轉(zhuǎn)站后，近 20輛車把各個(gè)卸貨口堵得滿滿的，“這么晚了還有這么多的車在卸貨，平時(shí)這個(gè)點(diǎn)都沒(méi)什么車了，可想而知這次光棍節(jié)有多少人在網(wǎng)上購(gòu)物了。”

????晚9時(shí)55分許，一輛廂貨剛剛離開后，小欒見縫插針地把車塞了進(jìn)去，卸貨、掃碼、推上傳送帶，每一件貨物都需要在這里進(jìn)行身份驗(yàn)證和定位。

????晚10時(shí)55分許，時(shí)間過(guò)去了一個(gè)小時(shí)，整輛廂式貨車內(nèi)1000余件快遞商品全部掃碼完畢，小欒把車開到了中轉(zhuǎn)站的另一側(cè)，“明天早晨需要在這里把快件再拉回到市內(nèi)，今天的活算是干完了，咱們吃點(diǎn)飯去吧。”

????記者與小欒沿著小路尋找，晚11時(shí)15分，終于找到一個(gè)賣刀削面的小飯店，每人要了一份5塊錢的炒面。匆匆吃完，趕回到附近的農(nóng)家小旅館，此時(shí)已經(jīng)是晚上11時(shí)45分了。

????不停跑，感覺天黑得特別早

????13日早6時(shí)，起床洗漱后，記者與小欒再次回到快遞中轉(zhuǎn)站，此時(shí)工人已經(jīng)在忙著分揀來(lái)自不同地方的快遞。小欒打開車門，把屬于他們分部的快遞裝車，一直到早上7點(diǎn)鐘，所有的貨物才裝完。

????回到市區(qū)，記者與快遞員小薛一起去派送快件。他告訴記者，他是公司里的“機(jī)動(dòng)部隊(duì)”，哪里需要人他就到哪里忙活，由于活兒太多，“感覺天黑得特別早，一直在忙活?！?/p>

????到達(dá)目的地后，小薛仔細(xì)分揀了貨物，立即提起上樓。他背著重物，左拐右拐，走了幾分鐘到了電梯間前?！坝袝r(shí)候人家不讓用電梯，就只好背著爬樓。”記者看到電梯里最高的按鈕寫著41，不禁倒吸一口冷氣。

????小薛先按了40樓的按鈕，出了電梯就將貨物分散在地面上，“先分高的樓層，靠近的樓層可以走下去，比較方便?！彼贿呎f(shuō)著，一邊拿著快件就往樓道里走。沒(méi)過(guò)幾分鐘，小薛就送出去了3個(gè)快件。小薛手頭有一個(gè)布口袋，里面裝了很多快件 ，還有三個(gè)較大的箱子，另外有一輛運(yùn)貨的小車，一個(gè)人帶著非常吃力。記者幫忙抱著三個(gè)較大的箱子，小薛帶著其他東西往樓下走。他的步伐很快，記者幾乎要小跑著才能跟上。

????按照小薛的指引，記者跟在后面送件 ，沒(méi)有絲毫停歇，不知不覺幾個(gè)小時(shí)就過(guò)去了，也終于理解了小薛說(shuō)的那句“天黑得特別早”。

????與小薛一起，在這片區(qū)域派件的還有兩名新招聘進(jìn)公司的同事，還有八大湖公司的負(fù)責(zé)人劉經(jīng)理，“之前就我跟劉經(jīng)理兩個(gè)人，很忙。上午一直在派件，中午要去給學(xué)校的學(xué)生送件，下午還有一車快件送過(guò)來(lái)，今天又有得忙活了?！背錾?990年的小薛看上去十分干練。

????中午11時(shí)30分許，大部分快件被送到了目的地，記者感覺雙腿發(fā)軟，小薛笑著讓記者休息，自己又背起裝快件的口袋上了樓。

????晚上6時(shí)40分許，記者聯(lián)系小薛，得知他還在忙活。記者了解得知，13日一天韻達(dá)快運(yùn)八大湖分部共派送了900余快件 ，比往常要多300多件。

????心聲 不怕冷天就怕冷眼

????說(shuō)起快遞行業(yè)，李子楊一臉苦笑，“一年365天，快遞員只有大年初一到初七這幾天能夠休息，其余時(shí)間不管刮風(fēng)下雨都奔波在為客戶取送快件的路上，沒(méi)有一天可以休息?！?/p>

????“天氣冷點(diǎn)兒熱點(diǎn)兒無(wú)所謂，我們都能堅(jiān)持，可最受不了的就是客戶的冷眼和冷漠?！备闪艘荒炅闳齻€(gè)月快遞員的小于在說(shuō)到這個(gè)行業(yè)時(shí)這樣告訴記者，“我曾經(jīng)遇到過(guò)一個(gè)客戶，買了一雙鞋子，在開箱驗(yàn)貨之后，自己穿在腳上叫了五六個(gè)人來(lái)評(píng)論她穿著好不好看，我自己在門外等了十多分鐘，她整個(gè)就把我晾在一邊不管不問(wèn)，時(shí)間就這樣白白地浪費(fèi)掉了。如果每個(gè)客戶都是這樣，那么多的快件怎么能不耽誤？”

????采訪中，很多快遞分部的負(fù)責(zé)人表示，快遞員遭受的冷眼甚至恐嚇讓他們感覺十分委屈，各分部的負(fù)責(zé)人不得不每天處理這樣或那樣的投訴，這不但打擊了快遞員的積極性，也影響到了快件派送的效率。

????李子楊也說(shuō)，快遞員是一個(gè)流動(dòng)性很大的行業(yè)，除了累以外，遭遇冷眼和威脅也讓很多人干了一兩個(gè)月就消失了，能留下來(lái)干到現(xiàn)在的都是最有毅力的。

????記者探訪

????11日凌晨下單13日收貨，網(wǎng)購(gòu)貨物運(yùn)輸歷程記錄

????星夜兼程中轉(zhuǎn)5次一件快遞的44個(gè)小時(shí)

????11月11日凌晨2點(diǎn)鐘搶著下訂單，在經(jīng)歷多個(gè)快遞中轉(zhuǎn)站后，市民高女士終于在13日上午10時(shí)收到了快遞公司送來(lái)的快件。11月11日光棍節(jié)成了名副其實(shí)的“網(wǎng)購(gòu)節(jié)”，島城不少市民也參加了這場(chǎng)搶購(gòu) 。這些快件是如何到消費(fèi)者手中的呢？記者“跟蹤”了其中一個(gè)快件，它經(jīng)歷了44個(gè)小時(shí)的汽車運(yùn)輸，兩天被中轉(zhuǎn)5次，終于成功送到買家手中。

????11日下午2時(shí)許

????商品打包送往快遞公司

????“我總共買了5樣?xùn)|西，都是在11日凌晨2點(diǎn)下的單?！?3日，家住山東路濱?；▓@小區(qū)的高女士告訴記者 ，她購(gòu)買的5種物品共花費(fèi)約1000元，其中價(jià)格最高的是一件 500元左右的羽絨服，同時(shí)她還從浙江瑞安的一家網(wǎng)店花費(fèi)近百元購(gòu)買了兩件玩具。

????11月11日下午2時(shí)7分，高女士購(gòu)買的兩件玩具被商家打包，送到了韻達(dá)快運(yùn)浙江瑞安市公司。

????當(dāng)晚7時(shí)23分，載有這個(gè)快件的貨車從該公司發(fā)車，大約在1個(gè)半小時(shí)后，車輛到達(dá)了浙江溫州中轉(zhuǎn)站，在這里，各種各樣的貨物進(jìn)行安檢，并對(duì)快遞單子上的條形碼進(jìn)行掃碼，確定它所需要被送去的方向。大概在半小時(shí)后，高女士購(gòu)買的貨物再次從溫州中轉(zhuǎn)站“出發(fā)”，發(fā)往浙江杭州中轉(zhuǎn)站。

????12日清晨6時(shí)22分，貨物在浙江杭州中轉(zhuǎn)站稱重后，隨即被發(fā)往山東濰坊中轉(zhuǎn)站，在那里，這件貨物將被發(fā)往青島中轉(zhuǎn)站。

????13日5時(shí)30分許

????送上青島中轉(zhuǎn)站的傳送帶

????到達(dá)青島中轉(zhuǎn)站，已經(jīng)是13日早上5時(shí)30分許。韻達(dá)快運(yùn)青島中轉(zhuǎn)站位于城陽(yáng)區(qū)國(guó)城路，此處距離即墨不遠(yuǎn)，在這里，從各個(gè)地方來(lái)的快件都被送上了傳送帶，沿著廠房四周不斷傳送，傳送帶的一旁則有各個(gè)快遞分部的人員在那里負(fù)責(zé)分揀，遇到與自己所負(fù)責(zé)區(qū)域有關(guān)的快件便會(huì)取下堆在一旁。

????高女士所購(gòu)買的貨物在傳送帶上不斷地被旁邊的工作人員檢視，就在傳送帶經(jīng)過(guò)市南八大湖分部的時(shí)候，這一件貨物被工作人員取下，隨后放到了一旁的貨物堆當(dāng)中。早上6時(shí)30分許，這一批的貨物被八大湖分部的工作人員搬上了廂式貨車，上午7時(shí)許，貨車出發(fā)開往市南區(qū)八大湖小區(qū)。

????13日9時(shí)30分許

????分揀1個(gè)半小時(shí)后進(jìn)車廂

????13日早上8時(shí)許，貨車終于開到了八大湖小區(qū)里，停在了韻達(dá)快運(yùn)青島八大湖分部門外。幾名工作人員立即下車，準(zhǔn)備將車內(nèi)的快件全部取出送到公司內(nèi)?！吧綎|路的，南京路的，寧夏路的……”只見一名工作人員站在貨車車廂里，不停地將大小不一的快件抱出來(lái)，放在屋子入口處。另有3名工作人員走到跟前，先用機(jī)器掃描快件上的信息，并根據(jù)上面地址進(jìn)行分類。

????先將貨物根據(jù)目的地分類，然后使用包裹將小件裝起來(lái)。上午9時(shí)30分許，地面上的快件全部被裝袋，快遞員們將自己區(qū)域的快件運(yùn)上了自己的車。這其中，高女士的快件被快遞員小薛送上了面包車，他馬上就要將其送到高女士手上。

????13日10時(shí)許

????歷經(jīng)44小時(shí)寶貝終到家

????9時(shí)40分許，高女士的快件被貨車?yán)搅藶I?；▓@地下停車場(chǎng)里?！皼](méi)有停車的地方，前兩天車牌都讓人給摘了?！毙⊙Ω嬖V記者 ，連續(xù)兩天里，前后車牌都被摘下扔在了車底下，“不是偷走，是不讓停。”據(jù)了解，由于貨物多，其中不少還是大件，摩托車的載貨量非常有限，不得已只好用貨車，而停車就會(huì)是大問(wèn)題：“很多地方都不讓停車，車放在遠(yuǎn)處，光搬貨也累壞了?！?/p>

????說(shuō)著，小薛將車?yán)锏呢浳锾岬搅寺愤叄俅芜M(jìn)行分揀?！安煌臉亲?，不同的樓層，都要分清楚。最近幾天出了不少錯(cuò)，弄混了樓座，還要白白跑路?！毙⊙φf(shuō)，這可能跟貨物太多有關(guān)。沒(méi)多久，貨物被分清楚了，小薛提上一個(gè)大包就上了樓。上午9時(shí)50分許，在高女士家門外，小薛按了門鈴 、敲了門，都沒(méi)有動(dòng)靜。他隨即給高女士打了電話，高女士說(shuō)她不在家中，把快件放在1樓保安處即可。10時(shí)許，小薛將快件交給了保安，并撥打高女士的電話再次確認(rèn)了此事，對(duì)于這么快收到快遞，她覺得很驚喜。

????在路上

????11月13日，記者從青島申通快遞四方分公司的分派點(diǎn)了解到，節(jié)后快遞公司的業(yè)務(wù)量猛增，巨大的派送量已經(jīng)讓快遞員們忙到?jīng)]有時(shí)間吃午飯。

????上午10時(shí)許，在位于河清路 45號(hào)的青島申通快遞四方分公司，26歲的快遞員王鑫正熟練地從貨架上取貨、掃描、裝貨。王鑫的運(yùn)輸工具相比大多數(shù)快遞員來(lái)說(shuō)略顯高端，是一輛兩廂的夏利轎車，車身右側(cè)車門全部打開，后備廂蓋上翻，車輛后排座放倒。王鑫告訴記者，這樣做就是為了能多裝一些快件，見縫插針也得都裝下。

????據(jù)王鑫介紹，當(dāng)天他一共需要派送一百多個(gè)件，早上8點(diǎn)半拿過(guò)一批快件后，這是當(dāng)天上午第二次取件派件。至于午飯，王鑫說(shuō)只能在路邊隨便買點(diǎn)東西吃，填飽肚子有力氣干活就行。

????隨后，記者趕到位于城陽(yáng)區(qū)丹山工業(yè)園友誼路南側(cè)的申通快遞青島分公司一探究竟。在3000余平方米的操作部?jī)?nèi)，隨處可見堆成小山的快件。百余名工人正嫻熟地將快件按區(qū)域分揀、掃描，放入相應(yīng)區(qū)域等待各分公司車輛運(yùn)走、派送。

????申通快遞青島分公司的總經(jīng)理羅逸群介紹，11月11日過(guò)后的兩天時(shí)間內(nèi)，收發(fā)快件數(shù)量明顯增加，約為平時(shí)的一倍。為應(yīng)對(duì)這一情況，申通快遞分揀掃描人員增加了30% ，大廂式貨車增加了5臺(tái)，工作時(shí)間也由原有的8小時(shí)延長(zhǎng)至十余小時(shí)。（記者 孫傳浩）