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    標題: 這里面有很多移動公司的槍手

    問題: 看樣子啊這里面有很多移動公司的槍手，哈哈.聯(lián)通的各位領導們，你們真有壓力??！

    嘉賓答復: 這位網(wǎng)友，您好，感謝您對青島聯(lián)通的關心和關注，我們會一如既往的為客戶提供優(yōu)質的服務。謝謝！

    貼號: 216

    網(wǎng)友: 留言板

    標題: 聯(lián)通業(yè)務受理復雜繁瑣

    問題: 聯(lián)通業(yè)務受理復雜繁瑣，也用戶便捷快速的要去還有很大差距！簡單舉例：定制添加或取消某項服務只能在當天生效，不能在用戶指定日期生效。這必然造成用戶提前付費或提前結束服務，造成用戶不滿，且同時造成用戶在月末月初集中辦理業(yè)務，大量客戶等待！極其不便！另外，辦理個業(yè)務手續(xù)太繁瑣。

    在目前高度信息化，仍有如此落后的服務，作為一家運營商，你還能HOLD住么？！

    嘉賓答復: 尊敬的網(wǎng)友您好，感謝您提出的寶貴建議。聯(lián)通公司為綜合性通信運營商，業(yè)務非常繁雜，為用戶提供便捷快速的服務是也我們一直倡導的服務宗旨。您所說的業(yè)務受理比較具體，請您撥打請您撥打我公司總經(jīng)理熱線15605320315，將您的建議具體詳述一下，我們將盡力改進。非常感謝您對聯(lián)通的支持和使用。

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    標題: 聯(lián)通業(yè)務受理復雜繁瑣

    問題: 聯(lián)通業(yè)務受理復雜繁瑣，也用戶便捷快速的要去還有很大差距！簡單舉例：定制添加或取消某項服務只能在當天生效，不能在用戶指定日期生效。這必然造成用戶提前付費或提前結束服務，造成用戶不滿，且同時造成用戶在月末月初集中辦理業(yè)務，大量客戶等待！極其不便！另外，辦理個業(yè)務手續(xù)太繁瑣。

    在目前高度信息化，仍有如此落后的服務，作為一家運營商，你還能HOLD住么？！

    嘉賓答復: 尊敬的網(wǎng)友您好，感謝您提出的寶貴建議。聯(lián)通公司為綜合性通信運營商，業(yè)務非常繁雜，為用戶提供便捷快速的服務是也我們一直倡導的服務宗旨。您所說的業(yè)務受理比較具體，請您撥打請您撥打我公司總經(jīng)理熱線15605320315，將您的建議具體詳述一下，我們將盡力改進。非常感謝您對聯(lián)通的支持和使用。

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    標題: 帶號移機應該有使用費嗎？合法嗎？

    問題: 請問：隨著技術的提高，設備的完善，帶號移機還繼續(xù)收取10元使用費，對嗎？合理嗎？合法嗎？客服的解釋是我占用兩個號碼，那么請問：我的另一個號碼是多少？能打得通嗎？我怎么不知道？如果那個號碼不好用，你憑什么說我占用兩個號碼？另外：來電顯示每月收取6元有什么依據(jù)？移動、小靈通每月也只有每月3元，而作為固話，同樣是來電顯示為什么要高于移動電話和小靈通？是否屬于行業(yè)壟斷的亂收費？

    嘉賓答復: 網(wǎng)友朋友，您好，關于固話帶號及移機費用的問題，確實是因為這個技術使用邏輯號碼和物理號碼兩個碼號資源，而這些資源都是有限的，因此需要收取一定的碼號和線路使用費。固話的每月6元來顯，我公司也是按照上級通信管理部門要求和規(guī)定，正常收取。如果您既有寬帶又有固話，您不妨辦理一個沃家庭套餐，這樣固話的月租將免收，還贈送一定的通話時長，贈送來顯，非常優(yōu)惠。感謝您對聯(lián)通的關心和幫助。

    貼號: 213

    網(wǎng)友: 留言板

    標題: 聯(lián)通業(yè)務受理復雜繁瑣

    問題: 聯(lián)通業(yè)務受理復雜繁瑣，也用戶便捷快速的要去還有很大差距！簡單舉例：定制添加或取消某項服務只能在當天生效，不能在用戶指定日期生效。這必然造成用戶提前付費或提前結束服務，造成用戶不滿，且同時造成用戶在月末月初集中辦理業(yè)務，大量客戶等待！極其不便！另外，辦理個業(yè)務手續(xù)太繁瑣。

    在目前高度信息化，仍有如此落后的服務，作為一家運營商，你還能HOLD住么？！

    嘉賓答復: 尊敬的網(wǎng)友您好，感謝您提出的寶貴建議。聯(lián)通公司為綜合性通信運營商，業(yè)務非常繁雜，為用戶提供便捷快速的服務是也我們一直倡導的服務宗旨。您所說的業(yè)務受理比較具體，請您撥打請您撥打我公司總經(jīng)理熱線15605320315，將您的建議具體詳述一下，我們將盡力改進。非常感謝您對聯(lián)通的支持。

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    標題: 東盛花園沒有聯(lián)通線纜

    問題: 嶗山區(qū)的東盛花園竟然沒有聯(lián)通的線纜。因以前安裝的是聯(lián)通寬帶，時間沒到期，到了新小區(qū)竟然沒有聯(lián)通線路，也不能辦理移機，很郁悶。不知道能否安裝？

    嘉賓答復: 尊敬的網(wǎng)民朋友，您好！感謝您對青島聯(lián)通公司的一貫支持和幫助。您所在的東盛花園，我們已經(jīng)將線路敷設到了小區(qū)門口，但是由于物業(yè)的原因，我們一直不能進線，我們一直在積極的協(xié)調物業(yè)，但是一直沒有協(xié)調下來。一方面，我們將繼續(xù)積極的協(xié)調物業(yè)，爭取早日進線；另一方面，如果您愿意幫助我們一起協(xié)調物業(yè)，我們將不勝感激，我們的聯(lián)系電話18663941119。非常樂意繼續(xù)為您提供服務。

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    網(wǎng)友: 留言板

    標題: 歷史遺留問題

    問題: 我在2005年下半年在市南福州路營業(yè)廳辦理的半年ADSL包半年業(yè)務，因搬家，半年后去柜臺要求撤機或移機李滄，但是柜臺人員告訴我必須包機一年才能撤機，并且市南不能移機李滄。

    請問，合同上明明包的是半年，為什么必須1年才能撤機？然后反復打你們辦公熱線反映此問題，然而你們一直無回復，只稱是你們公司的規(guī)定！??！沒辦法，只有自己掐斷網(wǎng)線搬家。更可笑的是，一年以后開始不斷的跟我催費，要半年的網(wǎng)費以及滯納金，這么多年一直鍥而不舍。

    如果你們的工作人員在我要求撤機時能如此“熱心”的幫忙解決，也不至于有此后的問題。現(xiàn)在我就想問一下領導，此事如何解決？我不需要你們的“相關部門”，需要領導給一個實際行動。

    嘉賓答復: 尊敬的網(wǎng)友朋友，您好！從您的描述可以看出，您是我們的老用戶了，首先感謝您對青島聯(lián)通公司的一貫支持和幫助。您遇到的問題，我們一定會為您盡快處理，請您撥打我公司總經(jīng)理熱線15605320315留下您的信息，我公司會及時落實并解決您的問題。

    貼號: 204

    網(wǎng)友: 留言板

    標題: 聯(lián)通營業(yè)廳管理混亂

    問題: 李滄區(qū)李村和振華路營業(yè)廳秩序混亂，柜員業(yè)務生疏。客戶都了解的問題，她們都弄不明白且態(tài)度生硬。10010客服也是服務質量差，態(tài)度生冷硬。你們?yōu)槭裁床荒芟褚苿訉W習學習。10010最近發(fā)代碼查詢都不好用，收不到回復。哎

    嘉賓答復: 謝謝您對我們的窗口服務工作提出意見和建議，我們的服務工作確實有許多亟待改進和提升的方面。存在個別人員因為業(yè)務技能、溝通技巧上存在的不足，引發(fā)了用戶的投訴。為杜絕服務態(tài)度問題，公司將進一步加強員工服務意識和服務能力的培訓，提高一線窗口服務人員主動服務意識和業(yè)務素質，強化執(zhí)行服務規(guī)范。使一線窗口服務人員真正發(fā)自內心地為客戶服務，站在客戶角度考慮問題，實現(xiàn)客戶滿意；同時要通過培訓和考核，提高他們的溝通技巧和解決問題的能力以提升窗口整體服務水平。

    現(xiàn)系統(tǒng)已級升級改造，短信發(fā)送查詢指令至10010，已經(jīng)避免了收不到回復短信的問題。感謝用戶對短信營業(yè)廳業(yè)務的支持，請用戶繼續(xù)關注短信營業(yè)廳的業(yè)務。

    貼號: 199

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    標題: 福州路局的安裝差 竣工也慢

    問題: 上個月辦理了兩條沃商務寬帶 福州路局的死活不給安裝 說什么價格有些低 而與此同時辦理的在四方和市北區(qū)的就給安裝了 最后沒辦法安裝了電信 本人覺得從幾年前福州路局就這樣做了 流失了很多客戶

    嘉賓答復: 尊敬的網(wǎng)友，您好，您提出的問題需要具體核查，請您撥打我公司總經(jīng)理熱線15605320315，留下您的詳細地址及聯(lián)系電話，我們會盡快跟您取得聯(lián)系，給您滿意答復。非常感謝您對聯(lián)通提出的寶貴建議。