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    標(biāo)題: 沒有手機(jī)信號

    問題: 手機(jī)在開發(fā)區(qū)貴信花園小區(qū)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)沒有信號

    嘉賓答復(fù): 網(wǎng)友您好，感謝您對聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)的關(guān)注。您所反映的區(qū)域周邊有我們的基站，且貴小區(qū)的電梯和地下建筑部分也做了室內(nèi)分布系統(tǒng)，經(jīng)查設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，能否提供一下具體位置、聯(lián)系電話或也可直接與我們聯(lián)系，號碼為13061202000，我們現(xiàn)場測試一下來處理此問題，非常高興為您服務(wù)。

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    標(biāo)題: 請問張總：寬帶老用戶續(xù)費(fèi)按什么標(biāo)準(zhǔn)？

    問題: 張總您好：我是聯(lián)通（網(wǎng)通）的老用戶。還在使用電話撥號時（打電話不能上網(wǎng)，上網(wǎng)不能打電話）就開始上網(wǎng)了。我在2009年2月份繳費(fèi)2008元享受2M服務(wù)，使用至2011年2月25日。2009年2月網(wǎng)通公司為回報老用戶由2M提速至3M。2009年7月由ADSL3M升級為IP6M。2011年1月準(zhǔn)備續(xù)費(fèi)時，經(jīng)咨詢10010客服，回答我的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：2M（享受4M）1年930元 ，2年1800元（2009年2年是2008元），3M（6M）1年1020元。這種資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)我不能接受，后來經(jīng)過多次投訴、反映，最終在2011年1月24日客服回電：在２０１１年２月２５日到期前續(xù)費(fèi)，可以按上次資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：2008元（2年）享受3Ｍ（６Ｍ）速率，在實(shí)屬無奈的情況下被迫接受了上述方案。我想請問張總：2011年1月客服給我的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是新安裝用戶的標(biāo)準(zhǔn)，而我不是新安裝而是續(xù)費(fèi)，這種資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)適應(yīng)續(xù)費(fèi)的老用戶嗎？是否應(yīng)該對續(xù)費(fèi)的老用戶制定一個繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，而不是按新安裝用戶一個標(biāo)準(zhǔn)。另外：經(jīng)過系統(tǒng)的不斷完善，各個經(jīng)營商的網(wǎng)絡(luò)包年費(fèi)用呈逐年下降、優(yōu)惠，可是咱們聯(lián)通公司對老用戶還實(shí)行的是兩年之前的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，而且還是經(jīng)過多次投訴、反映得到的結(jié)果，還美名其曰：照顧了我！請問張總：這種服務(wù)、這種資費(fèi)合適嗎？真是讓我寒心。

    嘉賓答復(fù): 這位網(wǎng)友，您好，從您的描述可以看出，您是使用我公司業(yè)務(wù)多年的老用戶了，首先非常感謝多年來您對聯(lián)通的支持與幫助。您遇到的這個問題，我們一定會盡快解決，但是因?yàn)闆]有寬帶的賬號信息，無從查找原因，如果方便，能否請您撥打我公司總經(jīng)理熱線電話15605320315留下您的信息，我公司會及時落實(shí)并解決您的問題。

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    標(biāo)題: 充值問題處理態(tài)度

    問題: 你好，我是山東青島的用戶，在8月24日早上朋友在網(wǎng)上營業(yè)廳幫我充值時不慎將號碼輸錯，將50元話費(fèi)充到了別人的手機(jī)里。我立即將此信息反饋給10010希望貴司協(xié)助解決，當(dāng)時客服人員答復(fù)會反饋給相關(guān)人員并將在兩個工作日內(nèi)（26日前）給我答復(fù)。期間我一直在請求客服人員盡快解決此問題（因?yàn)槭謾C(jī)已經(jīng)停機(jī)），而且也將充值的相關(guān)信息和其他聯(lián)系方式告之，但時至今日仍然沒有任何人給我答復(fù)，手機(jī)也一直欠費(fèi)停機(jī)。我想請問這是貴司處理問題態(tài)度還是個別工作人員的工作態(tài)度，請貴司針對此事能給我個答復(fù)，不論結(jié)果如何請給我這個普通客戶一個答復(fù)，謝謝。

    嘉賓答復(fù): 尊敬的用戶，感謝您對聯(lián)通公司的支持。就您反映充值卡充錯號碼的問題，由于現(xiàn)在無法獲知充值卡的相關(guān)信息，請您撥打我公司總經(jīng)理熱線15605320315提供卡號、密碼、面值后為您答復(fù)。

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    標(biāo)題: 網(wǎng)費(fèi)套餐

    問題: 我去年辦了上網(wǎng)套餐，送一年固話，加150分鐘通話費(fèi)，今年我又辦理了套餐，7月7日到期，七月前不能辦，只能七月七號辦，我辦了，結(jié)果七月沒有執(zhí)行完的送固話取消了，送一年成了送11個月了，我打電話給10010 ，但是一直沒有回信！網(wǎng)費(fèi)還要自己負(fù)擔(dān)，這是什么道理。

    嘉賓答復(fù): 這位網(wǎng)友，您好，非常感謝您對青島聯(lián)通業(yè)務(wù)的關(guān)注與支持。因不知道您的聯(lián)系方式，請您在方便的情況下?lián)艽蛭夜究偨?jīng)理熱線15605320315，以便我們及時解決您的問題，更好的改進(jìn)我們的服務(wù)。謝謝！

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    標(biāo)題: 網(wǎng)費(fèi)價格

    問題: 各位老總 ，現(xiàn)在城陽區(qū)的光纖費(fèi)為什么 不一致 。網(wǎng)吧的 光纖費(fèi)為什么西四社就比城區(qū) 的 貴。100兆的是 每月3000元。50兆的每月2500元。難道是我們西四社的人們都掙發(fā)了。請領(lǐng)導(dǎo)們給解釋一下 ？。

    嘉賓答復(fù): 尊敬的網(wǎng)友朋友，您好，首先感謝您對聯(lián)通公司一直以來的關(guān)心和支持。目前，我公司經(jīng)營寬帶、固話、2G、3G多種業(yè)務(wù)，而使用百兆光纖業(yè)務(wù)的用戶基本也使用我公司固話、3G等多種業(yè)務(wù)，因此按照客戶使用我公司業(yè)務(wù)的數(shù)量不同，我公司會為其打包提供一定程度的優(yōu)惠，因此費(fèi)用會出現(xiàn)一定的差異。對您的寶貴意見，再次表示感謝。

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    標(biāo)題: 網(wǎng)費(fèi)

    問題: 我去年辦了上網(wǎng)套餐，送一年固話，加150分鐘通話費(fèi)，今年我又辦理了套餐，7月7日到期，七月前不能辦，只能七月七號辦，我辦了，結(jié)果七月沒有執(zhí)行完的送固話取消了，送一年成了送11個月了，我打電話給10010 ，但是一直沒有回信！網(wǎng)費(fèi)還要自己負(fù)擔(dān)，這是什么道理。

    嘉賓答復(fù): 這位網(wǎng)友，您好，非常感謝您對青島聯(lián)通業(yè)務(wù)的關(guān)注與支持。因不知道您的聯(lián)系方式，請您在方便的情況下?lián)艽蛭夜究偨?jīng)理熱線15605320315，以便我們及時解決您的問題，更好的改進(jìn)我們的服務(wù)。謝謝！

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    標(biāo)題: 聯(lián)通公司寬帶服務(wù)維修非常到位，太棒了！

    問題: 聯(lián)通公司寬帶服務(wù)維修人員非常棒，我們這里寧夏路274號有個維修人員小張非常好，技術(shù)好，態(tài)度好，我們非常滿意！希望公司能發(fā)揚(yáng)光大！及時表揚(yáng)！

    嘉賓答復(fù): 尊敬的網(wǎng)民朋友，非常感謝您對我公司的關(guān)注與支持，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是我們的工作目標(biāo)，我們將繼續(xù)努力，充分體現(xiàn)“聯(lián)通寬帶、又好又快”的服務(wù)品牌內(nèi)涵。

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    標(biāo)題: 網(wǎng)費(fèi)

    問題: 為什么青島的網(wǎng)費(fèi)和濟(jì)南等城市相比偏高呢？

    嘉賓答復(fù): 尊敬的網(wǎng)友，您好！感謝您對聯(lián)通公司的關(guān)心和幫助。青島聯(lián)通公司作為島城主導(dǎo)的寬帶服務(wù)提供商，目前擁有山東省最大的網(wǎng)絡(luò)容量、省級出口和豐富的網(wǎng)上應(yīng)用，具有較高的性價比。目前青島地區(qū)執(zhí)行的寬帶資費(fèi)，是經(jīng)上級及物價部門審批的。為了回饋島城廣大用戶，青島聯(lián)通也推出了較多的優(yōu)惠活動。今年以來，聯(lián)通公司在全集團(tuán)層面統(tǒng)一推出了“沃家庭”系列套餐，將寬帶、固話、手機(jī)打包，優(yōu)惠幅度很大，而且在山東省內(nèi)基本是同價的，歡迎您到就近的聯(lián)通營業(yè)廳或撥打我們的熱線電話10010進(jìn)行咨詢辦理。

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    標(biāo)題: 聯(lián)通暗中收取客戶信息費(fèi)問題

    問題: 聯(lián)通各位領(lǐng)導(dǎo)好！我家里原有聯(lián)通的固話和手機(jī)各兩部，去年偶然間發(fā)現(xiàn)其中一部小靈通和一部座機(jī)分別被扣了一年多的信息費(fèi)，但均不是我們定制的服務(wù)信息。因是通過銀行代扣代繳而一直未發(fā)現(xiàn)。期間為了退費(fèi)的問題跑營業(yè)廳打10010很多次，歷時半年多，甚至在我第一次明確要求停掉所有信息臺收費(fèi)后，那部小靈通又換了一個信息臺繼續(xù)收費(fèi)，而我卻沒有接到過任何信息服務(wù)。貴公司營業(yè)廳的多位服務(wù)人員都說他們只能對我已發(fā)現(xiàn)正在扣費(fèi)的信息臺做屏蔽，而由于信息臺有很多家，他們也無法為我們一家一家地屏蔽全部信息臺。而這一點(diǎn)我始終想不通，既然信息臺的收費(fèi)是通過貴公司收取話費(fèi)時代扣，信息臺服務(wù)在貴公司就有統(tǒng)一的接入點(diǎn)，那么在技術(shù)層面完全可以實(shí)現(xiàn)屏蔽，為什么不在提供某種服務(wù)前先得到客戶確認(rèn)？我的信息費(fèi)雖經(jīng)多次反映問題已退回，而且為減少這種情況出現(xiàn)的幾率我已停掉一部座機(jī)，但相信一定還有不少人每個月都在交著這種冤枉錢還渾然不知。信息費(fèi)是打入話費(fèi)中由你們收取的，我們出于對貴公司的信任才辦理了代扣，但也請你們對得起客戶的這份信任，杜絕這種未經(jīng)可與許可暗中扣費(fèi)的現(xiàn)象。

    嘉賓答復(fù): 尊敬的網(wǎng)民朋友，您好！感謝您對青島聯(lián)通公司的一貫支持和幫助。就您反映信息費(fèi)代扣問題，由于現(xiàn)在無法獲知您的相關(guān)信息，請您撥打我公司總經(jīng)理熱線15605320315提供您號碼信息后為您答復(fù)。

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    標(biāo)題: 聯(lián)通暗中收取客戶信息費(fèi)問題

    問題: 聯(lián)通各位領(lǐng)導(dǎo)好！我家里原有聯(lián)通的固話和手機(jī)各兩部，去年偶然間發(fā)現(xiàn)其中一部小靈通和一部座機(jī)分別被扣了一年多的信息費(fèi)，但均不是我們定制的服務(wù)信息。因是通過銀行代扣代繳而一直未發(fā)現(xiàn)。期間為了退費(fèi)的問題跑營業(yè)廳打10010很多次，歷時半年多，甚至在我第一次明確要求停掉所有信息臺收費(fèi)后，那部小靈通又換了一個信息臺繼續(xù)收費(fèi)，而我卻沒有接到過任何信息服務(wù)。貴公司營業(yè)廳的多位服務(wù)人員都說他們只能對我已發(fā)現(xiàn)正在扣費(fèi)的信息臺做屏蔽，而由于信息臺有很多家，他們也無法為我們一家一家地屏蔽全部信息臺。而這一點(diǎn)我始終想不通，既然信息臺的收費(fèi)是通過貴公司收取話費(fèi)時代扣，信息臺服務(wù)在貴公司就有統(tǒng)一的接入點(diǎn)，那么在技術(shù)層面完全可以實(shí)現(xiàn)屏蔽，為什么不在提供某種服務(wù)前先得到客戶確認(rèn)？我的信息費(fèi)雖經(jīng)多次反映問題已退回，而且為減少這種情況出現(xiàn)的幾率我已停掉一部座機(jī)，但相信一定還有不少人每個月都在交著這種冤枉錢還渾然不知。信息費(fèi)是打入話費(fèi)中由你們收取的，我們出于對貴公司的信任才辦理了代扣，但也請你們對得起客戶的這份信任，杜絕這種未經(jīng)可與許可暗中扣費(fèi)的現(xiàn)象。

    嘉賓答復(fù): 尊敬的網(wǎng)民朋友，您好！感謝您對聯(lián)通公司的支持和幫助。就您反映信息費(fèi)代扣問題，由于現(xiàn)在無法獲知您的相關(guān)信息，請您撥打我公司總經(jīng)理熱線15605320315提供您號碼信息后為您答復(fù)。

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    標(biāo)題: 投訴

    問題: 重慶南路68號手機(jī)信號不好 重慶南路68號那時候能安上IP寬帶？ 2G全推出的新勢力超Q套餐可以轉(zhuǎn)網(wǎng)嗎

    嘉賓答復(fù): 網(wǎng)友您好，感謝您對聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)的關(guān)注。您所在的位置周邊有我們的基站，經(jīng)查設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，能否提供一下具體位置、聯(lián)系電話或也可直接與我們聯(lián)系，號碼為13061202000，我們現(xiàn)場測試一下來處理此問題，非常高興為您服務(wù)。

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    標(biāo)題: 重慶南路68號手機(jī)信號不好

    問題: 重慶南路68號手機(jī)信號不好

    嘉賓答復(fù): 網(wǎng)友您好，感謝您對聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)的關(guān)注。您所在的位置周邊有我們的基站，經(jīng)查設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，能否提供一下具體位置、聯(lián)系電話或也可直接與我們聯(lián)系，號碼為13061202000，我們現(xiàn)場測試一下來處理此問題，非常高興為您服務(wù)。

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    標(biāo)題: 沃家庭套餐為什么不能查詢使用量？

    問題: 我辦理了聯(lián)通的沃家庭套餐，每月有300分鐘的免費(fèi)通話時間。但是辦理之后才發(fā)現(xiàn)不能查詢每月的使用量,感覺聯(lián)通在和用戶玩小聰明，有意讓用戶“不小心”超時。實(shí)在有損大公司形象。

    嘉賓答復(fù): 您好，首先非常感謝您對我公司的支持。辦理沃家庭套餐后，您的固話和2G手機(jī)可以共同使用套餐內(nèi)贈送的通話時長，且套餐內(nèi)的所有固話、手機(jī)本地通話都完全免費(fèi)，目前因?yàn)橄到y(tǒng)限制，確實(shí)無法在當(dāng)月查詢話費(fèi)使用情況。為了給客戶提供更多便利，我公司目前正在積極完善支撐系統(tǒng)，預(yù)計到2012年1月即可以解決您的問題，給您帶來不便，請諒解。

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    標(biāo)題: 憑什么李滄寬帶電話必須捆綁安裝

    問題: 憑什么李滄寬帶電話必須捆綁安裝,市內(nèi)四區(qū)中只有李滄區(qū)安裝寬帶必須裝固話,不能單獨(dú)安裝寬帶,

    嘉賓答復(fù): 網(wǎng)友朋友，您好！首先非常感謝您對我公司的支持，感謝您給我們提出的寶貴意見。因?yàn)槊枋龅男畔⒂邢?，暫時還無法判斷您辦理的是什么產(chǎn)品。不過青島聯(lián)通為了滿足用戶多樣化的需求，推出了寬帶和固話、手機(jī)捆綁的沃家庭套餐產(chǎn)品，產(chǎn)品價格比一般寬帶產(chǎn)品優(yōu)惠，而且捆綁的固定電話不僅無月租還贈送一定的通話時長。在關(guān)鍵的時候，家里有部固話還是非常有用的。如果您還有什么疑問，可以在方便的情況下，撥打我公司總經(jīng)理熱線15605320315或者10010進(jìn)行咨詢。

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    標(biāo)題: 聯(lián)通應(yīng)嚴(yán)加防范個人信息隱私外露

    問題: 前幾天去延安三路營業(yè)廳辦理寬帶，很平常的問了一句，怎么防范個人隱私泄露？覺得這些問題在聯(lián)通來說應(yīng)該是家常便飯，早已做好。

    沒想到服務(wù)小姐回答這個沒辦法做到，還舉例說明，如果你知道任何人的身份證號，只需到營業(yè)廳幫他代交寬帶費(fèi)用就可以得到一份回執(zhí)單，回執(zhí)單上寫有這個人的家庭住址/手機(jī)等一切信息，而且不需要交費(fèi)人提供任何證件。

    我的天哪，太可怕了，這絕非危言聳聽，而是我不敢相信的鐵證，小姐還說別人家都這樣。

    為了證明，我馬上跑到電信營業(yè)廳詢問，電信營業(yè)廳落實(shí)后回答道，無論你是知道對方手機(jī)號還是知道身份證號，想知道對方的一切個人信息，必須留下你的有效身份證件，比如說幫對方代交話費(fèi)開發(fā)票。

    這么說，一是代交話費(fèi)，只知道對方手機(jī)號和名字，當(dāng)交了話費(fèi)拿到手機(jī)發(fā)票時，發(fā)票上只有手機(jī)號和名字的信息，別的信息是查不到的。

    二是代開發(fā)票，必須留下代辦人的有效身份證件，以便日后查證用。

    三是寬帶，我如果知道對方身份證號，替對方代交寬帶費(fèi)用，也是如二一樣啦，電信有如此嚴(yán)格的制度來嚴(yán)加防范個人信息外露，為什么聯(lián)通還這樣無視呢，難道說要像牛奶/電梯/動車這些事一樣，等哪天出了大事才非要重視么？

    我是個熱心的人，希望聯(lián)通嚴(yán)加重視，這絕不是胡亂發(fā)言，希望聯(lián)通不要忽略這重要的信息外露，這種責(zé)任你們是擔(dān)不起的?。。。。。。。。。。。。。。。。。?！

    嘉賓答復(fù): 網(wǎng)友朋友，您好！首先非常感謝您對我公司的支持，感謝您給我們提出的寶貴意見。目前客戶到聯(lián)通公司營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)均須攜帶有效證件，并留存復(fù)印件。如果您還有什么疑問，可以在方便的情況下，撥打我公司總經(jīng)理熱線15605320315或者10010進(jìn)行咨詢。

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    標(biāo)題: 小靈通沒有退市，可已經(jīng)無法使用

    問題: 城陽百埠莊小靈通已經(jīng)沒有信號倆個多月了。因?yàn)橹俅宀疬w，至今沒有修復(fù)。城陽聯(lián)通曰：向領(lǐng)導(dǎo)匯報就沒有下文了。不知誰定的 規(guī)矩？有管沒？誰管？誰管的了？？？？？？

    嘉賓答復(fù): 網(wǎng)友您好，感謝您對聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)的關(guān)注。請您留下聯(lián)系方式，或可撥打15605320315與我們聯(lián)系，我們將盡快安排人員測試處理。謝謝。

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    標(biāo)題: 關(guān)于網(wǎng)絡(luò)停機(jī)問題

    問題: 我在我公司辦得寬帶業(yè)務(wù)大概在2009年底到期，之后我沒有任何的流量，在到期前我致電當(dāng)時的網(wǎng)通公司10000客服報停，她電話說報停了，但是從2010年3月之后我不斷接到我公司10010電話，有的電話甚至在半夜3點(diǎn)由電腦自動撥出，期間我和我單位清欠辦多次溝通查詢未有正式結(jié)果，每次都是在落實(shí)中，今年5月份清欠辦一位工號0128 的男同志在周六打電話態(tài)度強(qiáng)硬蠻橫，問題還是沒有解決，我想事不是大事但是體現(xiàn)我公司的管理細(xì)節(jié)和工作作風(fēng)，希望三位領(lǐng)導(dǎo)重視，能得到你們的回復(fù)！

    嘉賓答復(fù): 網(wǎng)友朋友，您好！首先非常感謝您對我公司的支持，感謝您給我們提出的寶貴意見。如果確屬清欠人員態(tài)度問題，我們將加強(qiáng)管理和考核，您可以在方便的情況下，撥打我公司總經(jīng)理熱線15605320315或者10010進(jìn)行咨詢。