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    標(biāo)題: 別人冒用我身份證辦理款單，竟然讓我交違約金和滯納金

    問(wèn)題: 2008年10月，在我不知情，未委托之下，別人用我的身份證辦理青島聯(lián)通寬帶業(yè)務(wù)（合同編號(hào)：1024554609），中間我一直未使用聯(lián)通寬帶業(yè)務(wù)，2011月8月接到青島聯(lián)通公司（清欠辦）催繳欠費(fèi)通知單共計(jì)457.11元，2008.10——2011.7從未接到聯(lián)通的任何欠費(fèi)及寬帶到期提示。覺(jué)得收費(fèi)不合理，向聯(lián)通客服電話投訴，青島聯(lián)通客服給的解釋是，這比錢(qián)不用交，最壞以后不用自己的身份證辦理這個(gè)業(yè)務(wù)，列入聯(lián)通黑名單，并影響信用記錄。而青島聯(lián)通（清欠辦）一直催繳這部分費(fèi)用，并使用欺詐，威脅都手段。如果不交，聯(lián)通清欠辦的人會(huì)在單位門(mén)頭貼繳費(fèi)單，找單位領(lǐng)導(dǎo)，天天來(lái)單位鬧等手段，向聯(lián)通客服投訴無(wú)果。

    質(zhì)疑問(wèn)題：

    1.聯(lián)通寬帶預(yù)付費(fèi)客戶在未告知之前，包年自動(dòng)轉(zhuǎn)成包月，這個(gè)霸王條款是否合法

    2.青島聯(lián)通在本人未來(lái)到場(chǎng)的情況下，能辦理寬帶業(yè)務(wù)，聯(lián)通的身份證審核機(jī)制是否完善

    3.青島聯(lián)通的委托催繳費(fèi)公司（中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司青島分公司）使用欺詐、威脅等手段催繳收費(fèi)是否合法

    4.聯(lián)通客服在這些關(guān)鍵問(wèn)題上含糊其辭，不顧客戶利益，急于撇清關(guān)系，將自己的業(yè)務(wù)委托給第三方。

    嘉賓答復(fù): 網(wǎng)友朋友，您好。您提出的問(wèn)題需要具體核查，請(qǐng)您撥打我公司總經(jīng)理熱線15605320315，留下您的聯(lián)系電話，我們會(huì)盡快跟您取得聯(lián)系，給您滿意答復(fù)。

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    標(biāo)題: 辦業(yè)務(wù)多了很多值班主任不耐煩

    問(wèn)題: 以前經(jīng)常去貴單位辦業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)一多一復(fù)雜，有的值班主任就不耐煩 讓去別的營(yíng)業(yè)廳辦理 最近好像實(shí)行計(jì)件計(jì)費(fèi)了稍微好了 希望計(jì)件計(jì)費(fèi)能長(zhǎng)期下去 不想去看值班主任的臉子 第二個(gè)問(wèn)題，聯(lián)通現(xiàn)在推行的我家庭套餐的確不錯(cuò) 但是不能強(qiáng)行推行 上個(gè)月去了三個(gè)營(yíng)業(yè)廳辦理單獨(dú)寬帶續(xù)費(fèi)死活不給辦理，沒(méi)辦法我們單位的其中三個(gè)寬帶改了鐵通 希望領(lǐng)導(dǎo)能落實(shí)兩條建議

    嘉賓答復(fù): 自7月份公司對(duì)營(yíng)業(yè)廳員薪酬做了相應(yīng)調(diào)整，按照多勞多得原則，來(lái)提高營(yíng)業(yè)員工作積極性，提高用戶滿意度。寬帶單獨(dú)續(xù)費(fèi)業(yè)務(wù)是營(yíng)業(yè)廳正常受理業(yè)務(wù)中的一項(xiàng)，用戶提出要求辦理，營(yíng)業(yè)廳必須給用戶受理，如果營(yíng)業(yè)廳未受理請(qǐng)將營(yíng)業(yè)廳名和受理人員名記錄，通過(guò)撥打我公司總經(jīng)理熱線進(jìn)行反映，我們將及時(shí)為您處理，并考核營(yíng)業(yè)廳和相關(guān)營(yíng)業(yè)人員。

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    標(biāo)題: 辦業(yè)務(wù)多了很多值班主任不耐煩

    問(wèn)題: 以前經(jīng)常去貴單位辦業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)一多一復(fù)雜，有的值班主任就不耐煩 讓去別的營(yíng)業(yè)廳辦理 最近好像實(shí)行計(jì)件計(jì)費(fèi)了稍微好了 希望計(jì)件計(jì)費(fèi)能長(zhǎng)期下去 不想去看值班主任的臉子 第二個(gè)問(wèn)題，聯(lián)通現(xiàn)在推行的我家庭套餐的確不錯(cuò) 但是不能強(qiáng)行推行 上個(gè)月去了三個(gè)營(yíng)業(yè)廳辦理單獨(dú)寬帶續(xù)費(fèi)死活不給辦理，沒(méi)辦法我們單位的其中三個(gè)寬帶改了鐵通 希望領(lǐng)導(dǎo)能落實(shí)兩條建議

    嘉賓答復(fù): 自7月份公司對(duì)營(yíng)業(yè)廳員薪酬做了相應(yīng)調(diào)整，按照多勞多得原則，來(lái)提高營(yíng)業(yè)員工作積極性，提高用戶滿意度。寬帶單獨(dú)續(xù)費(fèi)業(yè)務(wù)是營(yíng)業(yè)廳正常受理業(yè)務(wù)中的一項(xiàng)，用戶提出要求辦理，營(yíng)業(yè)廳必須給用戶受理，如果營(yíng)業(yè)廳未受理請(qǐng)將營(yíng)業(yè)廳名和受理人員名記錄，通過(guò)撥打我公司總經(jīng)理熱線進(jìn)行反映，我們將及時(shí)為您處理，并考核營(yíng)業(yè)廳和相關(guān)營(yíng)業(yè)人員。

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    標(biāo)題: 辦業(yè)務(wù)多了很多值班主任不耐煩

    問(wèn)題: 以前經(jīng)常去貴單位辦業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)一多一復(fù)雜，有的值班主任就不耐煩 讓去別的營(yíng)業(yè)廳辦理 最近好像實(shí)行計(jì)件計(jì)費(fèi)了稍微好了 希望計(jì)件計(jì)費(fèi)能長(zhǎng)期下去 不想去看值班主任的臉子 第二個(gè)問(wèn)題，聯(lián)通現(xiàn)在推行的我家庭套餐的確不錯(cuò) 但是不能強(qiáng)行推行 上個(gè)月去了三個(gè)營(yíng)業(yè)廳辦理單獨(dú)寬帶續(xù)費(fèi)死活不給辦理，沒(méi)辦法我們單位的其中三個(gè)寬帶改了鐵通 希望領(lǐng)導(dǎo)能落實(shí)兩條建議

    嘉賓答復(fù): 自7月份公司對(duì)營(yíng)業(yè)廳員薪酬做了相應(yīng)調(diào)整，按照多勞多得原則制，來(lái)提高營(yíng)業(yè)員工作積極性，提高用戶滿意度。寬帶單獨(dú)續(xù)費(fèi)業(yè)務(wù)是營(yíng)業(yè)廳正常受理業(yè)務(wù)中的一項(xiàng)，用戶提出要求辦理，營(yíng)業(yè)廳必須給用戶受理，如果營(yíng)業(yè)廳未受理請(qǐng)將營(yíng)業(yè)廳名和受理人員名記錄，通過(guò)撥打我公司總經(jīng)理熱線進(jìn)行反映，我們將及時(shí)為您處理，并考核營(yíng)業(yè)廳和相關(guān)營(yíng)業(yè)人員。

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    標(biāo)題: 領(lǐng)導(dǎo)為什么不答沃家庭套餐話費(fèi)

    問(wèn)題: 沃家庭套餐話費(fèi)無(wú)法當(dāng)月查

    嘉賓答復(fù): 這位網(wǎng)友，您好，非常感謝您使用我公司業(yè)務(wù)，并且為我們提出寶貴的意見(jiàn)。沃家庭的套餐中贈(zèng)送了固話與手機(jī)的共享時(shí)長(zhǎng)，涉及產(chǎn)品及優(yōu)惠較多，目前可以在次月6日出帳后持辦理套餐時(shí)提供的有效證件到附近營(yíng)業(yè)廳查詢上月套餐內(nèi)的通話清單和共享時(shí)長(zhǎng)的使用情況。因?yàn)橄到y(tǒng)限制，目前還無(wú)法實(shí)現(xiàn)當(dāng)月話費(fèi)查詢，我公司正在積極完善支撐系統(tǒng)，并爭(zhēng)取盡快上線，屆時(shí)即能夠解決此問(wèn)題。

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    標(biāo)題: 沃家庭套餐話費(fèi)無(wú)法當(dāng)月查

    問(wèn)題: 沃家庭套餐，手機(jī)和固話不能通過(guò)網(wǎng)上查詢費(fèi)用，無(wú)任何方式當(dāng)月查詢

    嘉賓答復(fù): 這位網(wǎng)友，您好，非常感謝您使用我公司業(yè)務(wù)，并且為我們提出寶貴的意見(jiàn)。沃家庭的套餐中贈(zèng)送了固話與手機(jī)的共享時(shí)長(zhǎng)，涉及產(chǎn)品及優(yōu)惠較多，目前可以在次月6日出帳后持辦理套餐時(shí)提供的有效證件到附近營(yíng)業(yè)廳查詢上月套餐內(nèi)的通話清單和共享時(shí)長(zhǎng)的使用情況。因?yàn)橄到y(tǒng)限制，目前還無(wú)法實(shí)現(xiàn)當(dāng)月和網(wǎng)上話費(fèi)查詢，我公司正在積極完善支撐系統(tǒng)，并爭(zhēng)取盡快上線，屆時(shí)即能夠解決此問(wèn)題。

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    標(biāo)題: 網(wǎng)速極差

    問(wèn)題: 我家位于市北區(qū)黃臺(tái)路8號(hào)的都市華庭小區(qū)，從07年住進(jìn)來(lái)到現(xiàn)在為止，沒(méi)有一天網(wǎng)速讓人省心的，數(shù)據(jù)傳輸前一秒很正常，后一秒就會(huì)幾乎為零一動(dòng)不動(dòng)，反復(fù)的這樣。對(duì)生活跟工作帶來(lái)了極大的不便，以前也跟相關(guān)部門(mén)反映過(guò)，得到的回答是，你們小區(qū)的網(wǎng)線不行，是老線，都老化了，不換線就解決不了。上面沒(méi)人管，我們也沒(méi)辦法，我真的很無(wú)奈呀。希望能給改善一下吧，如果能直接給小區(qū)裝上光纖的話，那再好不過(guò)了，被這個(gè)網(wǎng)折磨了好多年了，求幫助呀?。。?/p>

    嘉賓答復(fù): 尊敬的網(wǎng)民朋友，您好：       非常感謝您使用我公司的寬帶業(yè)務(wù)，經(jīng)落實(shí)，您所反應(yīng)的區(qū)域，因室內(nèi)線路部分為開(kāi)發(fā)商建設(shè)布放，目前室內(nèi)線路質(zhì)量較差，不能滿足高速率上網(wǎng)的要求。請(qǐng)您撥打我們總經(jīng)理熱線“15605320315”留下您的聯(lián)系方式，我們將盡快與您聯(lián)系，共同確定室內(nèi)線路改造方案。

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    標(biāo)題: 聯(lián)通的2G信號(hào)很差。

    問(wèn)題: 目前聯(lián)通的3g發(fā)展很快，但是2g的發(fā)展有些慢了，同樣是在地下室等偏遠(yuǎn)、信號(hào)薄弱的地方，移動(dòng)的起碼有兩三格信號(hào)，而聯(lián)通的卻一個(gè)格信號(hào)都沒(méi)有，令人失望。別光忙著發(fā)展3g，把我們2g用戶就扔下了。

    另外我去年辦的聯(lián)通手機(jī)號(hào)，最近好幾個(gè)月總是有陌生的130的電話打，而且基本響一兩聲就不響了，白天還好說(shuō)，有時(shí)候凌晨也這樣，很受罪，因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)晚上不能關(guān)機(jī)，但這樣很折騰我。

    另外希望聯(lián)通的長(zhǎng)途資費(fèi)能優(yōu)惠一些。。。。

    嘉賓答復(fù): 網(wǎng)友您好，感謝您對(duì)聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)的關(guān)注。無(wú)論2G、3G用戶都是我們企業(yè)的生命之源，同等重要同樣重視。不知您的手機(jī)經(jīng)常在哪個(gè)位置信號(hào)不好，可直接與13061202000聯(lián)系，我們非常高興為您服務(wù)。

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    網(wǎng)友: jcgym

    標(biāo)題: 沃家庭套餐，手機(jī)和固話不能通過(guò)網(wǎng)上查詢費(fèi)用

    問(wèn)題: 沃家庭套餐，手機(jī)和固話不能通過(guò)網(wǎng)上查詢費(fèi)用

    嘉賓答復(fù): 這位網(wǎng)友，您好，非常感謝您使用我公司業(yè)務(wù)，并且為我們提出寶貴的意見(jiàn)。沃家庭的套餐中贈(zèng)送了固話與手機(jī)的共享時(shí)長(zhǎng)，涉及產(chǎn)品及優(yōu)惠較多，目前可以在次月6日出帳后持辦理套餐時(shí)提供的有效證件到附近營(yíng)業(yè)廳查詢上月套餐內(nèi)的通話清單和共享時(shí)長(zhǎng)的使用情況。因?yàn)橄到y(tǒng)限制，目前還無(wú)法實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上話費(fèi)查詢，我公司正在積極完善支撐系統(tǒng)，并爭(zhēng)取盡快上線，屆時(shí)即能夠解決此問(wèn)題。

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    網(wǎng)友: jcgym

    標(biāo)題: 沃家庭套餐，手機(jī)和固話不能通過(guò)網(wǎng)上查詢費(fèi)用

    問(wèn)題: 沃家庭套餐，手機(jī)和固話不能通過(guò)網(wǎng)上查詢費(fèi)用

    嘉賓答復(fù): 這位網(wǎng)友，您好，非常感謝您使用我公司業(yè)務(wù)，并且為我們提出寶貴的意見(jiàn)。沃家庭的套餐中贈(zèng)送了固話與手機(jī)的共享時(shí)長(zhǎng)，涉及產(chǎn)品及優(yōu)惠較多，目前可以在次月6日出帳后持辦理套餐時(shí)提供的有效證件到附近營(yíng)業(yè)廳查詢上月套餐內(nèi)的通話清單和共享時(shí)長(zhǎng)的使用情況。因?yàn)橄到y(tǒng)限制，目前還無(wú)法實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上話費(fèi)查詢，我公司正在積極完善支撐系統(tǒng)，并爭(zhēng)取盡快上線，屆時(shí)即能夠解決此問(wèn)題。

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    標(biāo)題: 小靈通在有話費(fèi)余額的前提下，突然被聯(lián)通公司停機(jī)

    問(wèn)題: 2011年7月份，在有話費(fèi)余額的前提下，我的小靈通突然被聯(lián)通公司停機(jī)了。咨詢10010，回答說(shuō)：預(yù)存的話費(fèi)超過(guò)期限就要停機(jī)，而且經(jīng)交涉，剩余的話費(fèi)也不退給我。青島聯(lián)通公司啊，你這不是明著搶錢(qián)嗎？退一萬(wàn)步講，你停機(jī)就停機(jī)吧，為什么在我名下的錢(qián)，你聯(lián)通公司說(shuō)不給就不給了？我開(kāi)通小靈通的時(shí)候，你根本就沒(méi)有告知我預(yù)存的話費(fèi)，竟然有消費(fèi)限期規(guī)定。光天化日之下，這么大的國(guó)字號(hào)企業(yè)你就無(wú)法無(wú)天了嗎？

    嘉賓答復(fù): 尊敬的網(wǎng)友您好，感謝您使用聯(lián)通業(yè)務(wù)。預(yù)付費(fèi)小靈通所充話費(fèi)均有有效期。我公司為提高客戶滿意率，自06年10月21日起更改為25元話費(fèi)有效期40天，50元充值話費(fèi)的有效期由原來(lái)的60天延長(zhǎng)至100天，100元的有效期由原來(lái)的120天延長(zhǎng)至200天，話費(fèi)有效期按照每增加50元，有效期延長(zhǎng)100天進(jìn)行累加，累加后的有效期最長(zhǎng)不超過(guò)700天。 預(yù)付費(fèi)用戶的有效期過(guò)了以后，還有3個(gè)月的時(shí)間可以通過(guò)充值激活，這段時(shí)間就稱為保留期。在保留期內(nèi)用戶不可以打電話，但是可以進(jìn)行充值、查詢余額、掛失/解掛和呼叫話務(wù)員等操作。此期間，如果繼續(xù)充值，該卡就會(huì)獲得新的有效期。同時(shí)，該卡上原被凍結(jié)的余額將會(huì)被累加到新充值的金額中；如果3個(gè)月內(nèi)不再繼續(xù)充值，該卡將被視為放棄，原手機(jī)號(hào)碼不再保留，即該卡進(jìn)入冷凍期。預(yù)付費(fèi)用戶一進(jìn)入冷凍期就認(rèn)為號(hào)碼被回收。用戶被凍結(jié)的話費(fèi)，可以轉(zhuǎn)到同用戶名下的手機(jī)中。再次感謝您對(duì)聯(lián)通業(yè)務(wù)的支持和使用。

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    標(biāo)題: 寬帶新裝速度慢，而且各區(qū)初裝費(fèi)不統(tǒng)一

    問(wèn)題: 我上周末申請(qǐng)寬帶新裝，結(jié)果催了兩次也沒(méi)人聯(lián)系我，看來(lái)月末前裝不上了。還有，市內(nèi)各區(qū)的初裝費(fèi)怎么還不統(tǒng)一呢，市北80，市南180，也有免的。如果各地區(qū)初裝費(fèi)用不統(tǒng)一還有情可原，就市內(nèi)幾區(qū)價(jià)格還不統(tǒng)一有點(diǎn)說(shuō)不過(guò)去，好像聯(lián)通不同營(yíng)業(yè)廳各自為政的感覺(jué)，不利于樹(shù)立聯(lián)通形象。

    嘉賓答復(fù): 首先非常感謝您選擇我公司的寬帶業(yè)務(wù)。關(guān)于您的寬帶未能及時(shí)裝機(jī)，給您帶來(lái)不便，深表歉意。如果方便，您可撥打我公司總經(jīng)理熱線電話15605320315留下您的信息，我公司會(huì)在第一時(shí)間為您處理。關(guān)于您所說(shuō)的不同區(qū)域一次性費(fèi)用收取不一致的問(wèn)題，主要是因?yàn)槲覀兊姆止緯?huì)根據(jù)不同住宅小區(qū)的具體情況，開(kāi)展一些階段性的優(yōu)惠活動(dòng)，例如初裝費(fèi)優(yōu)惠，讓利用戶，所以出現(xiàn)不一致的情況。再次感謝您對(duì)聯(lián)通的支持。